Jos pyytäisit minua valitsemaan yksi asia, jonka tunnustan ammatilliselle menestykselleni, mitä luulet sanovasi?
Tutkinto arvostetusta yliopistosta? Upea voimakkaiden ja vaikutusvaltaisten henkilöiden verkosto? Kova työmoraali?
Ei. Se on puhelimen käytöstavat.
Olen tosissani. Koska niin suuri osa nykypäivän viestinnästämme on sähköistä, unohdamme usein puhelimitse muodostettujen yhteyksien merkityksen. Mutta totuus on, että puhelimesi äänesi voi antaa jollekin yhtä suuren vaikutuksen kuin henkilökohtainen läsnäolosi.
Esimerkki: Viime aikoina tapasin naisen ensimmäistä kertaa henkilökohtaisesti. Suunnittelin kokousta ja pidin valmistautuvan taistelevaan ja vaikeaseen tuntiin - koska lukemattomien puhelimitse kohtaamisten jälkeen hän oli kouluttanut minut odottamaan. Niin haluatko muiden näkevän sinut? En uskonut niin.
Joten tässä on kuinka saada puhelimesi käytännössä lovi ja tehdä siitä myös salainen ase.
Vastaa aina toisella tai kolmannella soitolla
Kukaan ei oikeastaan koskaan tarvinnut antaa minulle tätä neuvoa - kehitin sen omaksi henkilökohtaiseksi ohjeeksi havaitsemani, mikä ajaa minut hulluksi, kun yritän soittaa jollekin.
Monet ihmiset pitävät puhelinta välttämättömänä pahana työssä, turvautuen puhelimen käyttöön vain kiireellisinä aikoina. Joten yritän muistaa, että jos joku soittaa minulle, he todennäköisesti tarvitsevat jotain heti. Nopea puhelimen noutaminen on helppo tapa saada soittava henkilö tuntemaan, että kiinnität jo huomiota, ja se voi auttaa aloittamaan keskustelun positiivisemmalla huomautuksella kuin jos antaisit sen viipyä muutaman minuutin ajan enemmän soittoja tai, mikä pahempaa, anna sen siirtyä vastaajaan.
Lisäksi jokaisella on nykyään soittajan tunnus, ja antamalla puhelimesi soida liian kauan voi antaa vaikutelman, että selaat puheliasi. (Tietysti selaat puhelut, mutta haluatko todella, että soittaja tietää tämän?)
He käyttäytyvät kuin sinä olet tyytyväinen
Tämä on kova - suurin osa puheluistasi ei todennäköisesti ole peräisin parhaista ystävistäsi. Mutta jos puhut soittajan kanssa ikään kuin kuulisit mielellään hänen äänensä, se lievittää häntä ja pehmentää keskustelun ääntä.
Totta kai, ole aito. Henkilö, jonka kanssa puhut, tietää hänen suhteensa sinuun, joten ei ole mitään syytä väittää vahvempaa yhteyttä kuin sinulla on - hän näkee sinut suoraan. Kokemukseni mukaan alkuperäinen Hei! Kuinka voit? ”” Voi, olen hyvä, ja sinä? ”Vaihto on kaikki mitä todella tarvitaan, jotta asiat toimisivat kohteliaasti ja aidosti.
Ole miellyttävä, mutta lyhyt
Yksi stereotypioista, joita kuulen usein, on, että naiset haluavat puhua puhelimessa paljon. Nyt minulle se ei voinut olla kauempana totuudesta - mutta jos tämä on sinulle, niin se on hienoa. Älä vain harjoita sitä työssä.
Yritä ylläpitää keskustelun hallintaa, äläkä anna henkilökohtaisten kysymysten viipyä ensimmäisten 10–15 sekunnin aikana - tai ”miten voit?” Voi kiertyä pitkään keskusteluun soittajan uudesta lemmikistä tai viimeisistä seikkailuista pottaharjoituksen kanssa hänen taapero. Kun vastaan: “Minulla menee hyvin, kiitos!” Aloitan suoraan kohtaan ”Joten mitä voin auttaa tänään?” Tämä muistuttaa kaikkia siitä, että tämä on yrityspuhelu, ja saa keskustelun takaisin raiteilleen.
Viimeinen asia on lyhyt. Pitämällä puhelut enintään 3–5 minuuttiin antaa vaikutelman, että tiedät tekemäsi, etkä tuhlaa aikaa käsitellessäsi olevaa ongelmaa. (Muista myös, että jos sinulla ei ole omaa toimistoasi, suurin osa keskusteluistasi kuullaan - ja joskus tosiasiallisesti myös kuunnellaan. Pitäkää tämä mielessä, kun houkutusta pääset juttelemaan.)
Tarjoa lisätietoja ja ohjeita
Lopetan puheluni aina kysymällä, onko jotain muuta, jota soittajani tarvitsee. Jos ei, muistutan heitä sähköpostiosoitteestani, jos he haluavat seurata. Se kuulostaa yksinkertaiselta, mutta varmistamalla, että sinut koetaan huomaavaiseksi ja saatavana, saat maineen siitä, että olet reagoiva, osaava ja luotettava kollega.
Vaikka idea hyvistä puhelintavoista voi vaikuttaa hieman vanhanaikaiselta ”Emily Post”, luota minuun, puhelintaitoidesi kiillottaminen kannattaa. Tämän puhelimen taitava käyttö voi auttaa sinua laskeutumaan uuteen asiakkaaseen, luomaan hyviä suhteita satelliittitoimistojen kollegojen kanssa - tai jopa innostaa suosikkisi herkkuasi heittämään ylimääräisen herkuttelun tilaessasi lounaan!
