Haluaisin sanoa, että olen kehittynyt tarpeeksi vuosien varrella pisteeseen, jossa palaute - rakentava tai muuten - on jotain, jonka voin aina hyväksyä avoimella mielellä. Mutta totuus on, riippumatta siitä kuinka monta kertaa se tapahtuu, kuulla palautetta ihmisiltä, jotka raportoivat minulle, ei ole koskaan helppoa. Minusta se ei ole ketään.
Onneksi pienellä valmistelulla - koska luota minuun, niin tapahtuu jossain vaiheessa sinulle - voit terättää itsesi saadaksesi palautetta työntekijöiltäsi ja sijoittaa itsesi oppimaan kokemuksesta. Tässä on muutamia esimerkkejä palautteen tyypeistä, joita olen aiemmin saanut, ja kuinka voit lähestyä samanlaisia tilanteita.
Korjaus
En usko, että olen koskaan jakanut tätä tarinaa aiemmin julkisesti, mutta se oli ensimmäinen kerta, kun yksi työntekijöistäni oli ottanut minuun yhteyttä palautteen avulla, ja se on pysynyt minuun tänään. Joten, tässä menee.
Olin juuri pitänyt tapaamisen ryhmäni kanssa keskustelemalla tulevista määräajoista ja joukkuekysymyksistä. Kokous sujui hyvin, mutta sen jälkeen kun kaikki olivat ilmoittautuneet, yksi työntekijöistään veti minut sivuun ja kysyi voiko hän keskustella kanssani. Vatsani laski olettaen, että hän aikoi kertoa minulle lähtevänsä (hän oli upea työntekijä). Tiesin vähän, tunsin olevani paljon, paljon pahempi.
Hän eteni kertoa minulle, että olen käyttänyt tiettyä sanaa väärin, ja hän vain ajatteli, että haluaisin tietää. Hän yritti lieventää iskua muistuttamalla minua siitä, että hän oli englannin kielen lit-päällikkö yliopistossa ja että tämä oli yleinen virhe, mutta minusta huolimatta olin kauhistunut.
Kiitän häntä rehellisyydestä, yritin hymyillä ja jättää huomioimatta sen, että kasvoni olivat epäilemättä punaiset hämmennyksellä, ja kävelin takaisin työpöydälleni (missä etsin heti sanan sanakirjasta ja sain tietää, että hän oli oikeassa).
Mutta kun lopulta toipunut vastakkainasettelun kauhusta, tajusin, että minun pitäisi kiittää häntä rohkeudesta lähestyä minua. Palautteen antaminen esimiehelle on vaikeaa missään olosuhteissa, mutta sanomalla esimiehellesi, että hän on suoraan väärässä, piti olla hermostuttavaa. Ja kunnioitin sitä.
Joten niin vaikea kuin oli lähestyä häntä, se oli paras asia mitä voisin tehdä. Kuten kävi ilmi, hän kunnioitti sitä tosiasiaa, että nielisin ylpeydeni, omistin virheelleni ja kiitin häntä huomauttamisesta.
Tämä kokemus muistuttaa minua aina siitä, että vain koska olen pomo, työntekijäni palkattiin, koska heillä oli taitoja ja potentiaalia, joita minulla ei ehkä ollut. Sinunkin oli. Joten niin vaikeaa voi tuntua, kun työntekijät astuvat sisään, yritä niellä ylpeys. Ne voivat todennäköisesti opettaa sinulle yhden tai kaksi asiaa - jos annat heidän.
Kriittisyys
Mikä on vielä vaikeampi niellä kuin yhden työntekijän tekemä korjaus? Suora kritiikki. Toisin sanoen olen huomannut, että voit oppia kuormia itsestäsi ja työntekijöistäsi tämän tyyppisestä palautteesta - jos pystyt pitämään tunteesi kurissa.
Tässä on esimerkki. Yleensä hallintityylini on melko käytännöllinen. Pidän työntekijöistäni läpi prosessin selvittää asiat itse - tai ainakin yrittää - ennen kuin astuin sisään. Vaikka tämä näytti toimivan suurimmalle osalle henkilöstöstäni, minulla oli yksi työntekijä, joka vain ei oppinut hyvin tällä tavalla . Ongelmana oli, etten ollut tunnistanut sitä.
Eräänä päivänä hän veti minut syrjään kokouksen jälkeen ja myönsi olevansa vaikeuksissa. Vaikka aluksi luulin, että hän yritti kertoa minulle, ettei voinut leikata sitä, hän puristi tämän olettamuksen nopeasti, kun hän tasoitti minulle, ettei usko hallintotyyliini tehokasta. Ainakaan se ei ollut hänelle. Hän jatkoi kertovan minulle, että hän tiesi pystyvänsä tekemään työnsä hyvin ja halusi menestyä, mutta että minun tarvittiin myös omalta osaltaan, jotta voisin tehdä sen.
Jälleen kerran olin kauhistunut, etten ollut aloittanut tätä aikaisemmin. Mutta vaikka minun rehellinen ensimmäinen reaktioni oli räjähtää ”Olen pomo, ja teet niin kuin minä sanon!” Pidin kieltäni ja yritin käsitellä mitä hän sanoi. Vaikka tätä oli erittäin vaikea kuulla, tajusin hänen olevan oikeassa: Minun tehtäväni oli ohjata ja hallita koko joukkuetta - ei vain niitä, joiden kanssa hallintotapasi toimi parhaiten.
Istuimme heti aivoriihen, kuinka voisimme korjata tilanteen. Annoin hänen puhua ja tein muistiinpanoja. Tässä tapauksessa olen todella palannut opiskelijan rooliin, kun hän opiskeli minua siitä, kuinka voisin parantaa hänen esimiehenään. Ja arvaa mitä? Se toimi. Hän päätyi yhdeksi ryhmän arvokkaimmista jäsenistä, ja minusta tuli paljon tehokkaampi johtaja - sekä hänelle että monille muille ihmisille, joiden kanssa työskentelin tulevaisuudessa.
Muista, että jos kuuntelet työntekijöidesi huolenaiheita sen sijaan, että reagoisit välittömästi siihen, että he jakavat vähemmän tähtiä, voit oppia paljon tiimistäsi - ja itsestäsi.
Komplimentti
Ah, parasta palautetta - onnittelut! Me kaikki rakastamme heitä, ja kun he tulevat tiellemme, on luonnollista, että haluamme nauttia hyvyyden hehkua niin pitkään kuin mahdollista. Mutta esimiehenä työntekijöiden kohteliaisuuksien ottaminen voi myös olla hankalaa, varsinkin jos annat heidän mennä päähänsä.
Jonkin aikaa sitten koulutin uutta työntekijää, ja ollakseni rehellinen, en uskonut tekeväni niin hienoa työtä. Joten, kun hän lähestyi minua ensimmäisen viikonsa jälkeen ja kertoi minulle olevani loistava opettaja ja että olin uskomattoman tunteva, kaunis ja upea (ok, ei ehkä kaksi viimeistä), olin imarteleva!
Ongelmana oli, että otin tuon palautteen tarkoittavan, että voin vain jatkaa tekemäni tekemistä, ja että minun ei tarvinnut säätää, kun hän tuli oppimiskäyrään. Iso virhe. Onneksi tajusin tämän melko nopeasti ja pystyin kalibroimaan harjoittelumallini saadakseni hänet takaisin raiteilleen, mutta jos en olisi, olisin asettanut hänet vakaviin haitoihin tulevaisuuden kasvun kannalta.
Oppitunti: Ota kohteliaisuuksia vaivattomasti, mutta älä oletetta, että ne tarkoittavat työsi tekemistä. Komplimentti tarkoittaa vain sitä, että olet tehnyt jotain oikein, se ei tarkoita, että teet kaiken oikein eteenpäin.
Palautteen ottaminen mestarina voi olla yksi vaikeimmista opetuksista, jotka opit managerina. Mutta on hyvä asia tunnistaa se tosiasia, että työntekijöilläsi on jotain opetettavaa, koska se auttaa sinua kasvamaan roolissasi.
