Tänä vuonna olen löytänyt itselleni enemmän potentiaalisia freelance-asiakkaita kuin mitä todella odotin. Tiedän, tiedän - kuulostaa siltä keskikaupungin ystävältä, joka valitti, että kaksi söpöä poikaa pyysi häntä tulevaan tanssiin. Mutta se on asettanut minut haastavaan asemaan: mietin, pitäisikö minun hajottaa asiakkaiden kanssa, jotka ovat vaikeampia kuin he ovat arvoisia.
Jos aloitit freelancerin, koska uskot omaan tuotemerkkiisi, se voi tuntea hämmentävää, jopa järkyttää, työskennellä jonkun kanssa, joka saa sinut haluamaan vetää hiuksesi pois. Enkä puhu pienestä epäkeskeisyydestä - puhun sellaisesta työsuhteesta, joka saa sinut harkitsemaan poistumistasi yhdeksästä viiteen.
Kyllä, haluan, että kaikilla on positiivinen käsitys työskennellä kanssani - ja ylimääräinen käteinen on ehdottomasti mukavaa - joten on vaikea harkita jakamista asiakkaan kanssa. Mutta muutaman kuukauden työskennellessäni jonkun kanssa, joka ajaa minut hulluksi, olen oppinut, että minun on vedettävä viiva hiekkaan. Jos olet samassa asemassa, yritä kysyä itseltäsi näitä kaupan laiminlyönnin kysymyksiä.
1. Kunnioittavatko he aikasi?
Älä ymmärrä minua väärin: Korvaus - varsinkin kun aloitat - on tärkeä näkökohta. Ajattele kuitenkin kahdesti, ennen kuin hyväksyt asiakkaan, joka luulee maksavan sinulle hyvin, mikä tarkoittaa, että hänen on aina voitava tavoittaa sinut, jopa epätavallisina aikoina tai ilmoitettuna hetkeksi (kuten soittamalla toistuvasti muusta kuin kiireellisestä aiheesta loma-viikonloppuna). Tämä on asiakasvastaava henkilölle, joka tuntee kylmää tulevan koko viikon, mutta odottaa soittavan lääkäriin perjantaihin klo 16.00 asti (ja vaatii luonnollisesti hänen näkemistä välittömästi).
Ehkä jotkut ihmiset eivät välitä siitä, että päivystys on 24-7. Mutta toimin parhaiten, kun otan viikonloput pois (ilmeinen poikkeus hätäviesteihin). Tarvitsen siis asiakkaita, jotka sallivat minun toimia normaalina aukioloaikoina. Siksi en enää tunnu syyllisyydestä suhteiden lopettamisessa asiakkaiden kanssa, jotka vaativat huomion kiinnittämistä, kun he tietävät, että en ole tavoitettavissa.
2. Kunnioittavatko he työtäsi?
Olen kaikilta suuret odotukset. Uskon myös, että asiakkaalla on oikeus muuttaa mieltään. Mutta en usko, että hän voi kohdella sinua niin kuin työsi olisi pahin. (Loppujen lopuksi hän palkkasi sinut.)
Nyt en puhu ihmisistä, jotka vain eivät vie aikaa kohtella työtäsi. Haluatko mieluummin asiakkaita, jotka kasvattavat kiitosta? Täysin, mutta sen ei pitäisi olla paljon kauppaa, jos joku ei. Niin kauan kuin hän lähettää sinulle säännöllisesti tehtäviä, maksaa sinulle ajoissa ja kohtelee sinua kunnioittavasti, kertoimet ovat, että hän arvostaa työtäsi. Ja voit varmasti etsiä validointia hänen (puuttuvan) kiitoksen ulkopuolelta - esimerkiksi kuinka ideasi ovat kääntyneet hänen yrityksen kasvuun.
Valitettavasti siellä on toinen ryhmä kriitikkoja: Ihmiset, jotka lähettävät ja lyövät lähettämistä. Olen oppinut, että riippumatta siitä, kuinka paljon joku maksaa minulle, jos voisin lisätä ”sinä idiootti” hänen kommenttiensa loppuun ja äänimerkki lukee melkein saman, en halua työskennellä hänen kanssaan - ja se on OK.
3. Kunnioittavatko he palautettasi?
Usein konsulttina oleminen tarkoittaa ihmisten auttamista optimoimaan prosessinsa ja menettelynsä. Kyllä, työskentelet asiakkaiden kanssa, ja se merkitsee tiettyä asiakassuhdetta ja joustavuutta, mutta sinun pitäisi myös pystyä esittämään kysymyksiä ja jakamaan ideoitasi siitä, kuinka työsuhteesi sujuu sujuvasti.
Muiden tarjoajien kohdalla haluat erottaa hiukan vaikeat ihmiset ja ihmiset, jotka saavat sinut pelkäämään avaamaan postilaatikkosi. Ehkä kysyt esimerkiksi asiakasta, joka lähettää sähköpostia yhden rivin kerrallaan, jos saattaisi olla helpompaa koota hänen ajatuksensa yhteen viestiin. Hän on eri mieltä, ja ravistat päätäsi tietokoneen näytön takana ja päästät sen menemään. (Toinen koominen sähköposti tarina seuraavalle onnelliselle tunnillesi!)
Toisaalta, sanotaan, että joku muuttaa ideoitasi ja lähettää sen edelleen alkuperäisenä teoksena, mikä tekee sinusta epämukavan. Avaat aiheen, mutta hän jatkaa sen tekemistä ja harjaa huolenaiheita hölynpölyksi. Jos sinusta tuntuu, että joku puhaltaa kysymyksiä työsi käytöstä ja eheydestä, sinun ei pitäisi tuntea olevansa syyllinen siteiden katkaisemiseen. Nimesi on brändisi, ja maineesi uhraaminen asiakkaan tunteiden vuoksi ei todellakaan ole järkevää.
Hajottaminen asiakkaiden kanssa on vaikeata. Toivon kuitenkin, että käyttämällä yllä olevia kysymyksiä selkeyden saamiseksi kaupan purkuyrityksistäni, olen varma päätöksistäni. Puhumattakaan, minulla ei ole niin monta asiakasta, jotka ajavat minut ylös seinään. Ja vähän vähemmän stressiä työsuhteissa on aina hyvä asia.
