Joten sinun on peruttava asiakaskokouksessa - ehkä siksi, että työtaakkasi on aivan liian raskas käsittelemään toista kokousta, tai koska jotain muuta tuli esiin. Tai ehkä olet tavannut heidät useita kertoja aiemmin, ja siten vuorovaikutuksestasi on tullut toistuvia, ellei tuottamattomia.
Se on hankala - etenkin siksi, että pääosa työstäsi on hyvin tekemistä asiakkaiden kanssa, joten heidän peruuttaminen ei aivan oikein näytä hyvältä.
Ensimmäinen asia, joka sinun on otettava huomioon, jos haluat koskaan palata asiakkaaseen, on yrityksesi suhde heihin. Kaikki asiakkaat ovat tärkeitä, mutta jotkut kantavat enemmän painoa kuin toiset prioriteettiluettelossasi. Joten kysy itseltäsi, missä he kuuluvat hierarkiaan? Edistävätkö ne paljon yritystäsi yrityksen tulokseen? Jos näin on, ei todennäköisesti ole mitään suurta tekosyytä olla tapamatta heitä (ellet sano, kauhean sairaana tai hätätilanteessa). Harkitse myös tekosyytäsi - vihaatko vain kokouksia vai joudutko todella aikatauluttamaan pätevästä syystä?
Joka tapauksessa sinun on joskus vapautettava aikaa, jotta voit hallita kaikkia luettelossasi olevia suhteita. Ehdotan siis seuraavaa:
1. Käännä kokous puhelimeksi
Olisivatko he valmiita hyppäämään puhelimitse sen sijaan, että tapaisivat henkilökohtaisesti? Tämä ei välttämättä säästä sinua koko ajan, mutta säästää matkan heidän toimistoonsa ja toimistolta - ja osoittaa silti haluavasi muodostaa yhteyden.
2. Käännä kokous lyhyemmäksi kokoukseksi
He haluavat tehdä tästä 90 minuutin keskustelun tilinsä suorituskyvystä, mutta tiedät, että pystyt kattamaan kaiken 30 minuutissa. Pidä keskustelu lyhyenä (ja mahdollisesti siirrä se sähköpostiin tai puhelimeen) tällä mallilla:
3. Käännä kokous sähköpostiksi (toistaiseksi)
Jos ne ovat erittäin joustavia ja voit helposti välittää kaiken kirjallisesti, kokeile muuntaa tunnin mittainen kokous 10 minuutin sähköpostiosoitteeksi. Tietysti ymmärrä, että jos keskustelu on tärkeä tai vakava asia, saatat joutua hypätä puhelimeen myöhemmin.
4. Kummittele kokousta työtovereesi veti sinut
Oletetaan, että olet suunnittelija, joka työskentelee projektissa asiakkaalle. Et ole suora yhteyshenkilö - työtoverisi, tilinhoitaja, on. Joten vaikka sinut kutsutaan kokoukseen, läsnäolo ei ole pakollista, kunhan tilivastaava voi puhua puolestasi.
Jos haluat, että kollegasi hoitavat sävelkorkeuden ilman sinua, on tärkeää varustaa heidät kaikella, mitä he tarvitsevat puhuakseen sen ja vastatakseen asiakkaan kysymyksiin. Tämän mallin pitäisi auttaa:
Todellisuus työskennellä asiakkaiden kanssa on, että joudut käsittelemään kokouksia. On kuitenkin mahdollista, että he haluavat syödä kaiken kalenterisi, kun sinulla on muita tehtäviä, jotka sinun täytyy tehdä. Joten sen sijaan, että peruutat heidät kokonaan (ja vaarassa vahingoittaa suhteitasi), yritä rajoittaa kuinka paljon aikaa he kuluttavat - se voi olla vain väliaikainen, mutta ainakin se antaa sinulle jonkin verran hengitystilaa saadaksesi kaiken aikaan.
