Asiakassuhteet voivat tehdä tai rikkoa yrityksen ja uran. Jos työskentelet jo asiakkaiden kanssa, tiedät, että keskinäisen kunnioituksen ja hyvän työsuhteen luomisen tulisi olla etusijalla ensisijaisesti. Ja jos olet vasta aloittamassa asiakkaiden kanssa, opit tämän nopeasti.
Ensimmäinen tapaaminen uuden asiakkaan kanssa? No, se on ensimmäinen asia, joka voi luoda tai rikkoa suhteen.
Olitpa juuri määritetty olemassa olevaan projektiin vai aloitatko liiketoimintaa vasta suljetun asiakkaan kanssa, on tärkeää tehdä vaikutelma ensimmäisestä päivästä. Vuosien jälkeen PR-maailmassa, tässä on viisi asiaa, jotka pidän aina mielessä.
1. Tee tutkimuksesi etukäteen
Aivan kuten menisit haastatteluun, jolla on vahva ymmärrys yrityksestä, sinun tulee mennä ensimmäiseen asiakaskokoukseen, jolla on ainakin jonkin verran perustietoa asiakkaasta ja hänen yrityksestä. Et selvästikään osaa tietää kaikkea - ja asiakkaan tulisi ymmärtää, että olet juuri hyppäämässä sisään - mutta mitä enemmän pystyt osoittamaan tietosi teollisuudesta ja yrityksestä, sitä parempi.
Aloita tietämällä, miten lausutaan yritys- ja asiakasnimet, ja jopa parhaimmat kilpailijat joka tapauksessa. Ymmärrä asiakkaasi asenne teollisuudessa ja kaikki yrityksen menestykset ja kamppailut. Voit löytää tämän usein tekemällä tutkimusta verkossa etukäteen. Google-asiakasyhteytesi, yrityksen ja teollisuuden edustajat - ja muista tutustua uutisosioon trendien suhteen. Artikkelit voivat paljastaa niin paljon yrityksestä, mukaan lukien sen asenne teollisuudessa.
Jos tämä asiakas on työskennellyt aiemmin yhdessä yrityksesi muiden kanssa (tai työskennellyt verkon muiden ihmisten kanssa), oppia, mitä heiltä voi. Onko tässä asiakkaassa jotain erityisen ainutlaatuista? Onko hänellä tykkäyksiä tai inhoa, jonka kollegasi ovat hakeneet? Onko vinkkejä parempaan yhteistyöhön? Näiden vivahteiden ei tarvitse olla ilmeisiä; ne voivat olla myös pienimpiä, naurettavimpia asioita. Esimerkiksi yksi asiakkaani ei pidä supistuksista (tai minun pitäisi sanoa, että ei pidä supistuksista). Se on pieni lemmikkieläinten kuori, mutta tämän tietäminen auttaa minua välttämään ärsyttävää ketään heti.
Lopuksi on syytä tehdä pieni tutkimus oppiakseen näennäisesti merkityksettömistä yksityiskohdista henkilöstä, jonka kanssa tapaat. Menitkö samaan yliopistoon? Onko sinulla samanlaisia harrastuksia? Se ei välttämättä liity yhdessä työskentelyyn, mutta näiden pikkuruiden kutominen alkuperäiseen keskusteluun voi muodostaa loistavan esityksen.
2. Ole etukäteen kokemuksestasi ja kyvyistän
Asiakkaan tärkeimmät huolenaiheet ovat taitosi ja tietosi - oletko oikea oikea auttamaan tässä työssä? Todennäköisesti sinulle annetaan mahdollisuus esitellä itsesi ja antaa vähän taustaa, ja tämä on mahdollisuus käsitellä näitä kokemuksia etukäteen. Muista: Sinut valittiin työskentelemään tämän asiakkaan kanssa syystä, joten älä pelkää kertoa, mitä sinulla on.
Etkö ole varma mitä sanoa esittelyssäsi? Nimen ilmoittamisen jälkeen tämä malli on hyvä paikka aloittaa:
Tämän ei tarvitse olla pidempi kuin muutama lause - et halua tuntua yrittäväsi kovasti - ja muista pyöristää se syystä miksi olet innostunut työskentelemään yhdessä.
3. Kuuntele ja sopeudu
Kun sinulla on ollut mahdollisuus esitellä itsesi, istu alas ja kuuntele. Jo ensimmäisessä keskustelussa sinun tulisi pohtia sitä, mikä on asiakkaalle tärkeintä ja mikä hän haluaa roolisi olevan. Pitäisikö kokoustesi keskittyä työhön ja käsillä olevaan tehtävään tai enemmän tuntemaan toisiaan? Pitäisikö sinun kysyä kysymyksiä keskustelun lisäämiseksi tai hallita keskustelua, joka menettää keskittymisen? Pitäisikö sinun hylätä suosituksia koko koko ajan tai kuunnella kokonaan ennen palaamista ajatuksesi kanssa?
Ole valmis sopeutumaan tilanteesta riippumatta. Asiakkaasi tuntemuksen ja kehon kielen peilaus auttaa ensivaikutelmasi lujittamisessa. Näiden huomioiminen ja mukauttaminen auttavat kaikissa tulevissa vuorovaikutuksissa.
4. Kysy ja tee muistiinpanoja
Jokainen rakastaa tuntea itsensä asiantuntijaksi ja saada asiantuntemusta. Kysy aikaisemman tutkimuksesi perusteella asiaankuuluvia kysymyksiä asiakkaasta ja hänen liiketoiminnastaan. Tämä suhde on uusi, ja nyt on paras aika kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Kysymyksesi ei saisi olla niin perustason, että pieni tutkimus olisi jo vastannut heitä (esim. ”Mikä on yrityksesi pääpalvelu?”), Ja sen tulisi keskittyä enemmän yleisiin suuntauksiin, kuten liiketoiminnan tai teollisuuden suuntaan. Kokeile seuraavia kysymyksiä: Mitkä ovat yrityksesi suurimmat haasteet? Mitä suuntauksia tällä alalla havaitaan? Ja tietysti, varmista, että teet perusteellisia muistiinpanoja.
Jos asiakkaasi etsii henkilökohtaisempaa suhdetta, voit myös kysyä kysymyksiä perhe-elämästä tai ulkopuolisista eduista. Tee taas muistiinpanoja. Tietäminen asiakkaan tulevista lomosuunnitelmista, perheestä tai edes teetä ja kahvia koskevista mieltymyksistä voi olla hyödyksi tulevaisuudessa.
5. Seuraa nopeasti
Nopea sähköposti esittelyn jälkeen antaa asiakkaalle yhteystietosi, antaa sinulle mahdollisuuden vahvistaa innokkuuttasi työskennellä yhdessä ja antaa sinulle mahdollisuuden toistaa kaikki kokouksestasi tulevat toimintakohteet. Tämä voi olla hyvin lyhyt huomautus.
Jos mahdollista, nyt on hyvä aika tehdä roolisi selväksi asiakkaalle. Jos olet kohtalainen henkilö tästä lähtien, mainitse se sähköpostiviestissäsi, jotta eteenpäin ei tapahdu sekaannusta.
Erinomaisella ensivaikutelmalla suhteesi asiakkaaseen alkaa alusta. Voit odottaa hyvien työsuhteiden luomista ja sukeltamista hyviin juttuihin - töihin.
