Joten olet perustanut yrityksesi, olet rakennettu kuin hullu ja olet juuri julkaissut ensimmäisen prototyyppisi. Mikä on seuraava askel (onnittelusi tietysti)? No, istu alas, katso ja - valmistaudu oppimaan.
Kun näet muutaman ensimmäisen käyttäjän kokeilevan tuotteitasi, sinun tulee kysyä itseltäsi (ja heiltä!) Kaikenlaisia kysymyksiä: Oliko tuotteen valmistaman oletuksen oletus oikein? Pitääkö käyttäjiä kiehtovana ja arvokkaana? Mitä puuttuu? Mikä hämmentävää? Usein huomaat, että on ominaisuuksia, joiden pidit tärkeitä käyttäjille, jotka eivät ole - ja päinvastoin.
Joten kun olet käynnistänyt alfa-, beeta- tai todella tärkeän tuotteen tai ominaisuuden, käytä näitä menetelmiä keräämään hyvää palautetta.
1. Käytä Live Chat -ominaisuutta
Olarkin kaltaiset yritykset sallivat sinun lisätä live-pikaviestejä verkkosivustoosi muutamassa minuutissa, jolloin kuka tahansa sivustosi vierailija voi lähettää pikaviestin yrityksesi henkilölle. Tämän erittäin avoimen viestintälinjan ansiosta kävijät voivat helposti kysyä kysymyksiä ja ilmoittaa ongelmista heti - tarkoittaen, että ryhmäsi oppii ongelmista heidän tapahtuessaan. Vuotta sitten InstaEDU-tiimimme luottaa edelleen suuresti live chat -viestintään kommunikoidaksemme opiskelijoiden ja tutorien kanssa.
2. Seuraa sähköpostitse
Tämä saattaa kuulostaa ylikuormitukselta, mutta suosittelen lähetä sähköpostia jokaiselle uudelle käyttäjälle minkä tahansa tuotteen alkuaikoina. Jälkeen jonkun ensimmäisen istunnon verkkosivustollasi, lähetä sähköpostia kysymällä hänen kokemuksistaan ja pyytämällä palautetta. Gmail-säilötyt vastaukset (joita seuraa joukko sähköpostijärjestelmiä, kuten MailChimp) voivat virtaviivaistaa tätä prosessia. Paitsi saat hyödyllisiä ehdotuksia, mutta myös edistää omistajuuden tunnetta ensimmäisessä käyttäjäyhteisössäsi.
3. Seuraa Analyticsia
Palvelut kuten Mixpanel, KISSmetrics ja Google Analytics antavat sinun nähdä, mistä liikenteesi tulee ja mitä käyttäjät tekevät, kun he pääsevät sivustoosi. Tämä on uskomattoman hyödyllistä ymmärtääksesi mitä sivuja ihmiset käyvät, kuinka paljon aikaa viettävät sivustollesi ja mihin ne menevät. Aina kun sinulla on monivaiheinen tulosuppilo (ts. Monien vaiheiden, jotka käyttäjien on suoritettava ennen kuin heistä tulee asiakkaita), analyysien seuranta on ehdottoman välttämätöntä. Haluat ehdottomasti ymmärtää, mihin ihmiset ovat perääntymässä tai menettäneet kiinnostuksensa.
4. Suorita käyttäjän testaus
Edes parhaat analyysialustat eivät voi kertoa tarkalleen miksi käyttäjät napsauttavat tiettyjä paikkoja tai päättävät poistua sivustostasi. Joten käyttäjätestien suorittaminen (joko tuomalla ihmisiä toimistoosi tai käyttämällä sivustoja, kuten UserTesting.com) voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin, mitä ihmiset todella ajattelevat käyttäessäsi tuotetta. Pyydä käyttäjiä suorittamaan tehtävä verkkosivustollasi, istua heidän kanssaan ja pyytää heitä puhumaan toimiensa ja ajatuksiensa läpi he tekeessään sitä. Tee varovaisia muistiinpanoja tai tallenna istunto, jotta voit palata takaisin ja tunnistaa yleisiä teemoja tai kipupisteitä.
Näissä neljässä palautteen keräämismenetelmässä älä huolestu, jos näet ihmisten käyttävän sivustoasi eri tavalla kuin odotit, hämmentyneitä tuotteen osista tai jos haluat ominaisuuksia, joita ei ollut etenemissuunnitelmassa. Olemme julkaissut InstaEDU-päivitykset, jotka olivat liian monimutkaisia tai joista puuttui ilmeisiä ominaisuuksia jälkikäteen, mutta näimme selkeät kohdat, joissa voimme yksinkertaistaa asioita palautteen saamisen ja numeroiden tarkastelun jälkeen. Joka kerta, kun olemme käyneet läpi tämän prosessin, olemme pystyneet parantamaan tuloslukuja ja saamaan parempaa palautetta käyttäjiltämme.
Sikäli kuin on helppo luulla, että tiedät mitä asiakkaasi haluavat, on lähtökohtaisesti mahdotonta selvittää, mitä ihmiset haluavat tuotteesta (tai kuinka he käyttävät sitä) ennen kuin se on elossa. Yrittäjän tehtäväsi on oppia niin paljon kuin mahdollista ja tehdä parannuksia vastaavasti.
