Lapsena olen melko varma, etten koskaan sanonut kenellekään haluavani olla johtaja, kun vartuin. Kuten osoittautuu, johtaminen on kuitenkin ollut yksi urani palkitsevimmista haasteista. Mutta vaikka suosittelen voimakkaasti kaikkia yrittämään valvoa ainakin yhtä henkilöä uransa aikana, keikka ei ehdottomasti ole kaikille.
Jos ajattelet, että hallinta voi olla tulevaisuudessa, on ensin harkittava muutamia asioita. Vaikka pomo-olemisella on omat etuisuutensa, se sisältää myös paljon työtä, vastuuta ja stressiä (puhumattakaan siitä, että siirryt pois työstä, jota olet tehnyt viimeisen vuoden ajan). Tässä on muutamia asioita, jotka sinun pitäisi punnita ennen astumista nurkkatoimistoon (tai kuutioon).
Rakastatko kokouksia?
OK, joten tämä ei ole oikeasti oikeudenmukainen kysymys. En usko, että kukaan todella rakastaa kokouksia, mutta jos haluat hallita, sinun on ainakin kyettävä sietämään niitä. Paljon niitä. Kun aloitin ensin managerina, minua räjäytti se, kuinka suuri osa ajastani vietin kokouksissa. Ja myös ne kaikki olivat tosiasiallisesti tärkeitä. Mikä tarkoitti, että minun piti pysyä hereillä ja säilyttää kaikki jokaiselle.
Kokouksiin täynnä kalenteria ei ole hauskaa kenellekään, mutta esimiehille se liittyy alueen kanssa. Jos sinulla on tuskallinen vastenmielisyys kokouksiin tai huomaat, että sinua lyö äkillinen narkolepsia joka kerta, kun tulet kokoushuoneeseen, ajattele kahdesti, ennen kuin heität hatusi renkaaseen johtamisrooliksi.
Haluatko opettaa tai valmentaa?
Yksi parhaimmista osista johtajana on nähdä joukkueesi paranevan ja menestyvä - etenkin kun tiedät, että autit heitä pääsemään sinne. En koskaan unohda yhtä ensimmäisistä työntekijöistäni. Hän oli tuskallisen ujo ja pystyi tuskin katsomaan ketään silmiin. Koska hänen tehtävänsä oli työskennellä varakkaiden asiakkaiden kanssa, tiesin tämän ongelman, jonka meidän piti työskennellä läpi. Se kesti noin vuoden, mutta paljon valmennusta ja kuuntelua (omalta puolelta) hahmottelimme kuinka saada hänet pois kuorestaan ja mukava olla edessä ja keskustaa asiakkaiden kanssa.
Toisena vuotenaan hän oli ryhmän päällikkö, ja muiden ryhmien johtajat kertoivat säännöllisesti minulle, kuinka paljon hän oli parantunut ja kuinka tyytyväisiä he olivat hänen suoritukseensa ja kuinka hyvin hän hoiti asiakkaita. Sanomattakin on selvää, että myös työntekijäni oli onnellinen!
Tietojen jakaminen jonkun toisen kanssa voi olla uskomattoman palkitsevaa, ja jos oletkin onnekas näkemään nämä oppitunnit myös käytännössä, ymmärrät miksi hyvät johtajat rakastavat hallintaa (vaikka he olisivatkin juuttuneet koko päivän kokouksiin) . Mutta tämä ei ole motivaattori kaikille. Ja jos huomaat, että sinut innostuu enemmän esimerkiksi tosiasiallisesti tuottama työ kuin ohjaamalla ja kouluttamalla muita, harkitse onko se todella sitä, mitä haluat tehdä koko päivän.
Kuinka palautetaidot ovat?
Yksi tärkeimmistä asioista, joita johtaja tekee, on palautteen antaminen työntekijöilleen. Ja en puhu yksinkertaisesta ”Kiitos avustasi kyseisiin TPS-raportteihin, Bob”. Puhun merkityksellisestä, asiallisesta ja ajankohtaisesta palautteesta, joka todella auttaa työntekijöitäsi parantamaan ja antamaan heidän tietää, että näet heidän potkumassa perse ja nimien ottaminen.
Joku lopulta hallitset, etsii sinulta opastusta ja kyllä, palautetta. Paljon sitä. Ja jotkut siitä eivät ehkä ole niin ruusuisia - siellä on myös paljon kovia asioita, jotka on myös annettava. Jos luulet saavasi mitä tarvitaan rakentavan ja jatkuvan palautteen antamiseksi, saatat olla valmis olemaan pomo. Jos et kuitenkaan ole suuri palautteen fani, hallinta ei ehkä ole korteissa sinulle.
Saako konflikti sinut kuristamaan?
Usko tai älä, siellä on ihmisiä, jotka eivät juokse ja piilota kun konflikti tulee kaupunkiin. Joten, jos aiot tulla manageriksi jonakin päivänä, kaikille osallistujille on parasta, jos kuulut entiseen ryhmään eikä jälkimmäiseen.
Minulla oli muutama vuosi sitten johtaja, joka ei ehdottomasti pystynyt käsittelemään minkäänlaisia konflikteja tai vastakkainasetteluja. Aina kun ilmeni kysymys, joka tarvitsi hänen hyväksyntään tai lausuntonsa, hän olisi ollut puolivälissä Starbucksiin ennen kuin voisin kävellä hänen pöydän ääreen. Kuten olet todennäköisesti jo arvata, hän ei laatinut luetteloa kaikkien aikojen parhaimmista pomoista.
Jos huomaat pärjäävän hyvin haastavissa tilanteissa - kuten tekemisissä vihaisten asiakkaiden kanssa -, sinulla saattaa olla paremmat valmiudet käsitellä konflikteja kuin luulit, ja hallinta voisi olla sinulle sopiva. Jos kuitenkin koko tämä osa kuulosti kynsiltä liitutaululta, haluat todennäköisesti välttää valvontatehtävät.
Oletko hyvä vai huono poliisi?
Ei, en puhu pelistä, jota me kaikki pelasimme lapsina, mutta luota minuun, on aikoja, jolloin sinusta tuntuu kuin vanhempiesi olisi pitänyt tuntea, kun kysyit yhdeltä heistä, voisitko mennä juhliin, koska toinen sanoi ei. Johtajien on silti raportoitava omille johtajilleen, mikä tarkoittaa joskus päätöksiä, joilla ei vain ole mitään järkeä siihen mennessä, kun he temppuvat joukkueelle. Ja silloin johtajien on aloitettava pelaaminen hyvällä poliisilla, pahalla poliisilla. Mutta rehellisesti, se on enimmäkseen huono poliisi, joka näyttää.
Näin tapahtui yleensä minun ja joukkueeni kanssa: Sain budjetistamme hyväksynnän heittää pieni onnellinen tunti joukkueelleni onnitellakseen heitä neljännesvuosittaisten tavoitteidensa saavuttamisesta. Pomoni antaa minulle peukalon ylös, ja ilmoitan hyvät uutiset joukkueelle. Jokainen olisi innoissaan, ja aloimme kaikki sydämellisesti keskustelemaan siitä, mihin meidän pitäisi mennä ja milloin. Sitten, kun kaikki on varattu, ja on aika antaa yrityskortti, pomoni kutsuu minut toimistoonsa. Se on huono uutinen. He ilmoittavat lomautuksista toisella osastolla samana iltapäivänä, ja yrityksen mielestä tiimini, joka juhli samana päivänä, näyttää huonolta. Päätös on tehty, en voi tehdä mitään, ja nyt minun on kerrottava joukkueelleni, että puolue on loppunut. Heti, onnellinen juhlallinen tapahtuma muuttui pettymys (ja mahdollisesti huolestuttavaksi) iltapäiväksi työpöydällämme baarin sijasta.
Jotkut päivät ovat kaikki viinejä ja ruusuja, mutta toisinaan sinusta tuntuu aika rapealta. Sinä olet huonojen uutisten haltija, sinun on tehtävä vaikeita päätöksiä, ja sinusta tuntuu, että olet vedetty tuhanteen eri suuntaan, etkä pysty valitsemaan yhtä ja jatka sitä. Lyhyesti sanottuna, johtaminen on vaikeaa, hämmentävää, turhauttavaa ja väsyttävää.
Mutta se on myös melko uskomaton kokemus. Tiedän, että olen parempi työntekijä ja parempi ihminen, koska olin pomo. Jos mikään näistä asioista ei lähetä sinua piiloutumaan kaapissa, hallinta voi olla tulevaisuudessa. Ja jos niin on, lupaan sinulle, että opit enemmän itsestäsi ja ryhmästäsi kuin olet koskaan ajatellut mahdollista.
