Kuva tästä: Työskentelet suuren projektin parissa tai perustat oman yrityksen - ja teet yhteistyötä kollegan kanssa. Sinulla on tiukka suhde kumppanisi kanssa rikoksessa ja uskallet jopa sanoa, että olet ystäväsi. Joten yhdessä työskentelemisen pitäisi olla hienoa, eikö niin?
Joskus ihmisillä on tämä ajatus siitä, että vain koska he ovat ystäviä tai joilla on todella hyvät työsuhteet jonkun kanssa, heidän tulee elää harmonisissa olosuhteissa ja siirtyä auringonlaskuun käsi kädessä. Mutta ammatillisen yhteistyön todellisuus on, että erimielisyydet ilmestyvät väistämättä. Ja kun he tekevät niin, he voivat olla karvaisia - varsinkin jos sinulla on jo läheinen suhde. Voitko kunnioittavasti olla eri mieltä tämän henkilön kanssa? Voiko projekti edetä? Voidaanko suhde korjata?
Yleensä vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin on kuuluva ”kyllä”. Itse asiassa erimielisyydet voivat viime kädessä johtaa parempiin ideoihin, suurempaan tuottavuuteen ja - kiristää! - vahvempiin suhteisiin.
Mutta miten? Seuraavan kerran kun kohtaat tilannetta, jossa lyö päätä työtoverisi kanssa, noudata näitä kuutta vaihetta käsitelläksesi erimielisyyttä sulavasti - ja jopa löytää ratkaisu, joka antaa kaikkien voittaa.
1. Ota offline-tilassa
Kyllä, voi olla houkuttelevaa jatkaa pitkien, passiivisesti aggressiivisten sähköpostien lähettämistä, jotka selittävät näkökulmasi, mutta lopulta se ei vie sinua mihinkään. Itse asiassa erimielisyyden kautta tapahtuvaan puhumiseen liittyy vain kaksi hyväksyttävää viestinnän muotoa: henkilökohtaisesti tai puhelimitse tai videopuhelulla, jos henkilökohtainen viestintä ei ole mahdollista.
Miksi? Ensinnäkin, voit sekä lukea kehon kieltä että kuulla intonaatioita toistensa äänissä tällä tavalla, mikä johtaa vähemmän väärinkäsityksiin (kuinka monta kertaa jotakin on törmännyt sähköpostiviestissä haisevaksi, kun tarkoitit sitä vain selittävänä?).
Toiseksi, henkilökohtainen puhuminen auttaa myös teitä molempia muistamaan, että puhutte jonkun henkilön kanssa - oletettavasti haluamasi henkilön kanssa - ei vain tietokoneen näytöllä. Tämän avulla on helpompaa olla myötätuntoinen ja tehdään todennäköisemmäksi, että teet parhaasi työskennellä yhdessä löytääksesi ratkaisun sijasta, että taistelet toisiaan vastaan.
2. Kuuntele enemmän kuin puhut
Hetken kuumuudessa ja yrittäessäsi parhaasi tavoittaa pisteesi voi olla helppoa jatkaa pilkkomista etkä anna toisen henkilön saada sanaa reunaan.
Mutta tässä on kylmä, kova totuus: Enemmän puhuminen ei tee väitteistään vahvempaa. Ei ole sääntöä, että kuka puhuu pisin, äänekkäin tai ensin "voittaa". Itse asiassa mitä enemmän puhut, sitä todennäköisemmin työtoverisi saavuttaa pisteen, jossa hän alkaa kaavoittua (ajattele opettajan droonin kohtaa Maapähkinät: “wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
Sen sijaan yritä kuunnella enemmän kuin puhut. Vaikka luulet, että toinen osapuoli ei noudata tätä sääntöä, tee se. Luota minuun, saat mahdollisuuden puhua, ja antamalla kumppanillesi oikeaan aikaan, on parempi mahdollisuus, että hän kiinnittää huomiota, kun jaat mielipiteesi.
Jos todella tunnet, että kollegasi hallitsee koko keskustelua, kokeile ”Voinko pysäyttää sinut siellä vain sekunniksi? Sanoit jotain juuri nyt, että halusin kommentoida. ”Se saa toisen henkilön tuntemaan olonsa kuulluksi, antaen samalla sanan reunaan.
3. Kuuntele todella
Huomaatko teeman täällä? Tämä on keskeinen kohta, jossa keskustelut ja erimielisyydet todella menevät pieleen. Pidän tämän erillisenä seikkana, koska kuuntelu ei ole vain kärsivällinen odottamaan toisen henkilön lopettavan puhumisen. On tärkeää, että kiinnität todella huomiota - et vain suunnittele, mitä haluat sanoa, kun hän on lopettanut puhumisen.
On olemassa pari taktiikkaa, joiden avulla voit pysyä keskittyneinä. Jos keskustelu on puhelimessa ja toinen henkilö ei näe sinua, kirjoita pari sanaa paperialustalle muistuttaaksesi asiaasi, jotta voit palata heti takaisin keskittymään keskusteluun. Jos olet kasvotusten, kokeile keskittää itseäsi ennen keskusteluun siirtymistä, jotta voit pitää mielen keskittyneenä sen, missä sen täytyy olla.
Tämä asettaa sinut menestykseen muutamasta syystä. Kuten yllä, toinen henkilö tuntee kunnioituksensa keskustelussa. Hänen mielipiteensä kuuleminen auttaa sinua myös luomaan vahvemman argumentin omalle. On jopa mahdollista, että toinen henkilö sanoo jotain, joka saa sinut ajattelemaan uusia, yhteistyöllisempiä tapoja - jotain kaipaat, jos olet keskittynyt pelkästään sanojen poistamiseen omasta suustasi.
4. Ota huomioon, mitä he sanovat
Nyt kun kiinnität todella huomiota, muista näyttää heille, että olet kuullut heille! (Aina ollut kiistelyssä rakkaansa kanssa, eikä sinulla ole merkkejä siitä, että hän edes rekisteröityisi sanoihisi? Tuntuu hyvältä.)
On pari tekemistä varmistaaksesi, että toinen henkilö tuntee kuulevansa. Ensinnäkin, varmista, että käytät empatiaa vastauksessasi: ”Haluan vain sanoa, että olen pahoillani, että tunnet tämän tilanteen tilanteesta. Olen ollut siellä aikaisemmin, eikä se ole loistava paikka olla. ”Kun tapaat toisen henkilön, jossa hän on, voit lähestyä asiaa yhteisestä pohjalta.
Toiseksi yritä selittää ymmärryksesi tilanteesta. Tämä tarkoittaa "yep" tai "sain sen" ylittämistä ja sanomista jotain kuten: "Kuulostaa siltä, että projekti viivästyi, etkä ole tyytyväinen potentiaaliseen roolini tässä viivästyksessä." Näytät työtoverisi molemmat että ymmärrät tapahtuneen ja hänen tunteensa tilanteeseen.
5. Tule uteliaisuuden paikasta, ei kyselyihin
Kun saat vuorosi puhua, puhu tarkoituksellisesti ja ole varovainen, ettet siedä oksentamaan kaikkia huomautuksiasi kerralla (jotka saattavat tulla valituksen litaniksi, jonka olet kuullut kuunnellessasi). Pyydä henkilöä selventämään kaikki kohdat, joista sinun on ymmärrettävä enemmän, ja kuuntele uudestaan harkiten, kun hän selviää.
Tärkeintä on, että yrität tulla paikasta, joka haluaa jaetun ratkaisun. Minulla oli muutama vuosi sitten työtoveri, joka ajatteli jostain syystä olevansa etsimään häntä. Huomasin hänen ankarit sanansa ja passiivisen aggressiivisen luonteen ja tajusin, että meidän oli jatkettava keskustelua voidaksemme jatkaa työskentelyä hänen kanssaan produktiivisella tavalla. Aloitin keskustelun: ”Luulen, että aloitimme väärällä jalalla mistä tahansa syystä, ja haluan palata oikealle tielle. Työsi on uskomaton, ja haluan oppia sinulta. Kuinka pääset sinne? ”
6. Suorita operaatio uudelleen
Jos kaikki muu epäonnistuu ja sinulla on vaikea selvittää erimielisyyksiä, yritä miettiä uudelleen, miksi teet tämän ensinnäkin. Kysy tilanteen tosiasioista ja syistä, joiden vuoksi olet molemmat omistautuneet projektille. Onko operaatio edelleen tahdikkuutta vai sama? Onko näkemyksesi eronnut?
Joskus askel taaksepäin, kun olet väitteissä ja palata takaisin yhteisiin arvoihin, voi auttaa palauttamaan tilanteen, antaen sinulle uuden motivaation löytää keskitie.
Tietenkin voi käydä ilmi, että käydään läpi nämä lähestymistavat, ja asiat ovat edelleen väärin suuntautuneet. Jos näin on, voi tulla kohta, jossa joudut tekemään kovan päätöksen siitä, onko järkevää jatkaa projektia yhdessä. Ja jos ei? Ei se mitään.
Mutta mikä tahansa onni, yllä olevien vaiheiden käyttäminen vähentää tapahtuman todennäköisyyttä. Sen sijaan sinulla on rakentava keskustelu kumppanisi kanssa, opit lisää toisistaan ja pääset kompromissiin, joka tekee molemmat onnelliseksi.
Huomaa: Resurssi, joka on ollut minulle arvoton, kun olen työskennellyt asiakkaiden kanssa ammatillisissa erimielisyyksissä, joita he ovat käyneet, on Susan Scottin kiihkeitä keskusteluja .
