Muistan ajan, kun minun piti kävellä pomoni toimistossa ja kertoa hänelle, että panin tulostimen tuleen ja että se vilkkuu viestin lukeessa: "Musteen palaminen".
Onneksi se oli vain huono, joten henkilökunta pystyi laulamaan hänelle ”Hyvää syntymäpäivää”, mutta tarinan melko hämmästyttävä osa oli hänen reaktio. Hän ei tehnyt mitään - muuten kuin pyytänyt minua poistumaan kokouksestaan. Vasta kun tulin takaisin toisen kerran täyteen (väärennettyyn) paniikkitilaan, hän tuli lopulta taukohuoneeseen nähdäkseen koko henkilökunnan seisovan kuppikilven ympärillä.
Kun kysyin häneltä, miksi hän ei ollut aluksi tullut alas - tarkoitan, että tulipalo on melko vakava, eikö? - hän sanoi: ”Arvelin, että tapahtuu yksi kahdesta asiasta: joko järjestät sen, tai savu hälytys sammuisi ja meidän kaikkien olisi evakuoitava. Mutta siihen asti, kunnes se tapahtui, aikoin lopettaa kokoukseni. ”Tarkoittaen, hän tuli alas toisen kerran, koska olin löytänyt jotain, joka todella ansaitsi hänen huomionsa - ajatuksen minusta heittää sovi yhteiseen alueeseen.
Opi kokemuksestani: Jos sinulla on huonoja uutisia ja todella tarvitset pomosi huomion, on aina otettava huomioon kolme asiaa.
1. Valitse hetki
Kuvasimme pomomme yllätystä kokouksen aikana, koska kaikki olivat mukana ja se oli meille täydellinen ajoitus. Mutta olimme arvioineet virheellisesti pomoni uskollisuutta hänen sitoumuksiinsa. Joten ensinnäkin on kriittistä, että löydät ajan, joka on järkevämpi esimiehellesi (koska kyllä, se voi vaihdella siitä, milloin se toimisi sinulle) ja harkitse kiireellisyyttä ei sinun näkökulmasi, vaan hänen .
Oletetaan esimerkiksi, että kaatuu palvelin. Saatat ajatella, että sinun on kerrottava pomollesi heti tällä sekunnilla - mutta ehkä olisi parempi soittaa ensin tekniseen tukeen ja tarkistaa, onko helppo korjata? Tai ehkä sinulla on ruma sisäänkirjautuminen pääasiakkaan kanssa. Haluat ehkä jonkin aikaa käsitellä ja tutkia sitä uudelleen työtoverin kanssa, mutta jos on mahdollista, että asiakas soittaa esimiehellesi ASAP: iin, sinun kannattaa katkaista uutiset ennen kuin on olemassa ei-niin-miellyttäviä yllätyksiä.
Jos joudut puhumaan pomollesi välittömästi - etenkin henkilökohtaisista syistä -, poistu tapaasi ilmaista, että nämä ovat erityistilanteita. Aloita keskustelu sanomalla: "Tiedän, että tämä ei ehkä ole paras aika, mutta minulla on jotain vakavaa, josta minun on keskusteltava."
2. Valitse sanasi (ja ääni) viisaasti
Nyt kun olet löytänyt oikean ajan, sinun on käsiteltävä viestiäsi. Kerro aina tarinan loput ensin: “Vaikeutin tänään iltapäivällä pitämäni esityksen läpi ja voisin sanoa, että asiakasmme ei ollut tyytyväinen.” Sitten pyydä anteeksi (tarvittaessa) ja kuvaile aiheita, joiden arvelet vaikuttavan snafuun. Lopeta ehdottamalla ehdottamiasi toimintavaiheita tai kysymällä neuvoja.
Muista, että tapa, jolla toimitat vaikeita uutisia, ohjaa pomosi reaktiota. On hienoa, jos soittoääni heijastaa tilanteen vakavuutta, koska ihmiset arvostavat vilpittömyyttä. Mutta vastusta kiusausta yliarvioida kysymys, jonka pystyit saamaan hallintaan (riippumatta siitä kuinka paljon vaivaa se vaati). Esimerkiksi: "Tajusin, että tietokannassa oli puutteita, ja vietimme aamun korjaamalla sen", riittää. Mitä mittaampi olet uutisten ilmaisemisessa, sitä kykenevämpi näytät.
Jos tilanne on vakava ja henkilökohtainen, esim. Poistut tai joudut lähtemään heti henkilökohtaisista syistä, aloita kokous valitsemalla vähemmän-on-lähestymistapa. Voit aina antaa lisätietoja keskustelun edetessä.
3. Suunnittele seuraavat vaiheet
Kun ongelma on käsillä, keskustelut voivat kulkea kahdella tavalla: Ne voivat olla ongelma- tai ratkaisukeskeisiä. Ja vaikka et voi hallita sitä, kuinka pomosi ohjaa hänen kysymyksiäan - esimerkiksi “Kuinka tämä tapahtui?” Verrattuna ”Mitä sinun mielestäsi meidän pitäisi tehdä asialle?” - voit valita, kuinka strukturoit vastauksesi.
Kun olet katkennut sen, mikä meni, vaihda vaihteet sanomalla: "Täällä ajattelen seuraavia vaiheita." Jos pomosi vetää sinut takaisin aiheeseen, käytä eteenpäin suuntautuvia lauseita, kuten: "Siksi luulen juuri siksi meidän pitäisi tehdä seuraavat vaiheet, jotta se ei toistu. "
Vaikeat tilanteet voidaan (yleensä) pehmentää, kun sinulla on suunnitelma seuraavaksi tapahtuvaksi. Jos et tiedä seuraavia vaiheita, ainakin pysty tunnistamaan, mitä tukea tarvitset nyt tai tulevaisuudessa - koska loppujen lopuksi molemmat haluavat onnistuneen lopputuloksen.
Huonojen uutisten käsitteleminen on tarpeeksi kovaa - ja niiden jakaminen pomollesi voi olla suorastaan tuskallinen. Mutta käytä näitä vinkkejä tuottavaan keskusteluun, jolloin minimoit mahdolliset vahingot.
