Sosioekologi Peter Drucker kuvaili johtajaa ”dynaamiseksi, elämää tarjoavaksi elementiksi”.
Mutta silloin, kun otin ensimmäisen johtotehtäväni, ainoa tähän mennessä ollut "elämää antava" kokemukseni oli tullut elämän antamisesta sivujen hahmoille. Kirjailija, minulla oli siihen asti, että minulla oli vain tehtävä motivoida itseäni (joka myönnettiin, oli uskomaton tehtävä joinakin päivinä), ei koskaan muita ihmisiä.
Mutta kun tarvitsin tasaista tuloa, hyväksyin virkaan herkullisen pienen cupcake-myymälän Davisissa, Kaliforniassa. Menessään ajatukseen “Minulla on korkeakoulututkinto, tämä työ on kakkua”, huomasin nopeasti, että minulla oli paljon opittavaa - paljon mitä yksikään luokkahuone ei ollut koskaan tarjonnut. Nämä oppitunnit ovat muutamia tärkeistä, joita olen jo valinnut ensimmäisestä kuukaudestani johtajana.
1. Ole vakio
Johtajana sinun on ehdottomasti ilmoitettava odotuksesi ryhmäsi jäsenten kanssa. Mutta sinun pitäisi myös tietää, että he etsivät sinua esimerkiksi siitä, miltä nämä odotukset näyttävät. Jos kerron työntekijöilleni, että minulla on puhtaat esiliinat heille maanantaina, mutta en vie heitä töihin vasta perjantaina, viestin, että sanani eivät ole eheitä. Jos vaadin, että ”ajoissa” on 10 minuuttia aikaisemmin - niin minun on parempi olla siellä 20 'til. Johtajan toiminta kommunikoi paljon enemmän kuin hänen sanansa tekevät.
2. Kuuntele
Minulla on aikaisemmin ollut johtajia, jotka ymmärsivät viestinnän käsitteen tarkoittavan yksipuolisia keskusteluja, joissa keskityttiin odotusten rajaamiseen ja virheiden osoittamiseen. Ja kyllä, standardien ilmaiseminen ja toistaminen on välttämätöntä - mutta hyvä viestintä edellyttää paljon, paljon enemmän.
Ole valmis kuulemaan, mitä työntekijöilläsi on sanottavaa, pohtimaan heidän valituksiaan ja jopa esittämään kysymyksiä. Työntekijöiden kuunteleminen ei vain tee heistä onnellisempia, vaan auttaa sinua tekemään työsi paremmin. Joillakin työntekijöilläni on ollut loistavia ideoita, jotka ovat säästäneet meille aikaa ja rahaa. Ja heille kaikille on ollut hyötyä siitä, että tunnet vain arvon ja tulla kuulluksi.
3. Älä pelkää vastakkainasettelua
Vastakkainasettelu ei ole tapa rangaista työntekijää odotusten vastaamisesta; se on pikemminkin työkalu kehittääkseen hänessä työntekijää, jonka haluat saada. Kun joku tekee jotain väärin, älä kärsi hiljaisuudessa. Anna työntekijöillesi mahdollisuudet korjata käyttäytymistään ja kiitä heitä, kun he onnistuvat.
Pian sen jälkeen kun aloin johtamaan, sain useita valituksia yhden työntekijäni vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa. Hän oli ylivoimaisesti tehokkain työntekijä ryhmässäni, mutta ilmeisesti hän oli myös vähiten ystävällinen. Lyhyen keskustelun jälkeen hänen käytöksestään huomasin dramaattisesti parantuneen hänen ajattelutapaansa asiakkaita kohtaan (ja varmasti kertoin hänelle niin). Hän tarvitsi vain ymmärtää, että muut voivat ymmärtää hänen nopeatempoista tapaansa epäkohteliaisuudeksi.
4. Kritiikki hyvin
Ihmisten virheiden tunnistaminen ja korjaaminen on tärkeä osa heidän parantamistaan, mutta jos haluat parantaa käyttäytymistä, sinun on myös rakennettava työntekijöitään. Henkilökohtaisesti mikään ei saa minua haluamaan parempaa yhdellä alueella kuin tietäen, että olen upea useilla muilla. Jos saat työntekijät tuntemaan epäonnistumisia koko ajan, he eivät tunne voimaa tai innostusta parantaa.
Keskustellessamme muutosta tarvitsevasta alueesta hyvä strategia on kattaa se, mitä työntekijöillä on hyvissä ajoin ennen ja jälkeen heikkouksien tunnistamisen. Esimerkiksi yksi työntekijäni kamppaili uskomattomalla ujouksella asiakkaiden ympärillä, mikä esti hänen kykyään myydä tuotteitamme. Sen sijaan, että sanoisin yksinkertaisesti: "sinun on oltava luottavaisempi", varmasti selitin ensin hänelle persoonallisuudestaan sellaiset näkökohdat, jotka olivat syytä jakaa muiden kanssa: hänen huomaavaisuutensa, loistavan huumorintajuansa ja rento asenteensa.
5. Älä ota sitä henkilökohtaisesti
En koskaan unohda aikaa 10. luokassa, kun luokani sai ranskalaisen opettajan itkemään haluamatta kiinnittää huomiota. Hän oli kyyneliin sinä päivänä, koska hän tunsi olevansa epäonnistunut - mutta en voinut ymmärtää, miksi hän välitti niin paljon joukosta teini-ikäisiä kyvystä oppia ja puhua kieltä.
Tilanteen tosiasia on kuitenkin, että on helppo alkaa korreloida työntekijöidesi (tai opiskelijoiden tai joukkuetovereiden) käyttäytymistä, onnistumisia ja epäonnistumisia arvoasi managerina. Jos saat valituksia työntekijästä tai joku ilmestyy työskentelemään nälkäiseksi - yritä olla järkyttymättä. Harkitse sitä tosiasiaa, että sinulla voi olla emotionaalinen reaktio, koska olet sijoittanut yritykseen tai projektiin - pidä pidättäytymistä. Ymmärrä, että pitkällä aikavälillä työskentely työntekijän kanssa hänen käyttäytymisensä korjaamiseksi on tehokkaampaa kuin tunteiden ilmaiseminen.
Johtajana toimiminen on edelleen oppimiskokemusta, mutta se, että se on sopusoinnussa kaupan mukana tulevien oppituntien kanssa, on vain rikastuttavaa. Ja luotan siihen, että nämäkin opetukset tulevat olemaan kanssani koko elämäni ajan.
