Hyvä suorapuheinen pomo,
allekirjoitettu,
Yritän vain auttaa
Rakas vain yritän auttaa,
Jokainen siellä oleva johtaja tuntee kipusi. On vaikeaa antaa palautetta parhaimmissa olosuhteissa. Joten kun joku tulee puolustavaksi, on houkutusta luopua.
Mutta sinun tehtäväsi on selvittää, miten päästä läpi. Tässä on joitain tekemistä ja tekemistä, jotka auttavat sinua esittämään kritiikkiä.
Älä unohda kehua
Muista mainita asiat, joita tämä henkilö tekee oikein. Tarjoa kiitosta ja kritiikkiä niin, että henkilö kuulee molemmat. Erillinen on usein selkeämpi kuin ”palautekerros”.
Korosta aikomustasi olla avuksi
Tavoitteesi on osoittaa, että olet tämän henkilön puolella. Yritä sanoa jotain, kuten "haluan auttaa sinua parantamaan", tai jaa tarina ajasta, jolloin olet tehnyt samanlaisen virheen, ja jonkun palaute auttoi sinua korjaamaan ongelman. Valitse sanamuoto, joka tuntuu aitolta, ja varmista, että ajattelutapasi keskusteluun keskittyy todella hyödyllisyyteen. Ei ole mitään pahempaa kuin järjestämätön aloitus, jota seuraa potku säärissä.
Älä kritisoi reaktioita
Jos sanot, että joku ei ole puolustava, se on tuhlausta - tämä henkilö todennäköisesti tietää jo, ettei se ole paras reaktio.
Tee reagoimalla ymmärryksellä ja myötätunnolla
Jos tämä henkilö reagoi puolustavasti, yritä sanoa jotain, kuten ”Näen, että olet turhautunut. Olen pahoillani. Onko tapa, jolla voin sanoa tämän paremmin? Yritän olla avuksi. ”
Älä laajenna tilannetta
Jos reagoit työntekijän puolustuskykyyn turhautuneena, asiat vain pahenevat. Tällä henkilöllä on vaikea kuulla mitä sanot. Sanomalla se vielä voimakkaammin tai selkeämmin ei auta. Mutta älä myöskään perääntyä. Sanojen "Olen pahoillani, että olet järkyttynyt" ja "Olen pahoillani, että sanoin sen." Välillä on ero maailmassa.
Älä ole avoin keskustelulle
Ehkä tämä henkilö on oikeutetusti eri mieltä siitä, mitä sanot. Muista, että palaute on lahja jollakin kahdella tavalla: Joko se auttaa henkilöä korjaamaan ongelman tai auttaa korjaamaan väärinkäsityksen ongelmasta. Älä unohda kysyä: "Mitä luulet?"
Älä kritisoi julkisesti
Kun teet niin, olet todennäköisesti laukaiseva puolustavan reaktion.
Kiinnitä huomiota aikaan ja paikkaan
Yleensä suosittelen palautteen antamista välittömästi (autat henkilöä korjaamaan ongelman nopeammin!), Mutta se ei auta antaa kritiikkiä, kun tunne on korkea. Anna myös vaikeaa palautetta henkilökohtaisesti, jotta voit kiinnittää huomiota kehon kieleen ja välttää mahdolliset väärinkäytökset.
Älä kritisoi persoonallisuutta
Vältä sellaisten asioiden kuin "Olet negatiivinen" tai "Kaikki vihaavat työskentelemistä kanssasi" sanomista. Kritiikin tarkoituksena on auttaa jotakuta muuttumaan ja parantamaan, ettemme heitä alas.
Älä käytä tilanne-, käyttäytymis- ja vaikutusmallia
Sen sijaan, että sanot: "Olet negatiivinen", sano: "Kokouksessa (tilanteessa), jossa kuvailisit kuinka vaikea ongelma, jota yritämme ratkaista (käyttäytyminen), kaikki tunsivat olevansa masentuneita innostuksen (vaikutuksen) sijaan."
Palautteen antaminen puolustavalle henkilölle on vaikeaa, en valitettavasti voi muuttaa sitä. Kriittisyys juontaa usein hetkessä, eikä siitä ole yksinkertaisesti mitään mahdollisuutta.
Mutta sinun tehtäväsi on sanoa nämä asiat. Onneksi, jos reagoit loukkaantumiseen myötätuntoisesti, voit auttaa ihmistä parantamaan samalla syventämällä suhdettasi.
Tämä artikkeli on osa kuukausittaista Ask a Expert -sarjaa - sarake, joka on tarkoitettu auttamaan sinua ratkaisemaan suurimmat ura-huolenaiheesi. Valmentajamme vastaavat innoissaan kaikkiin polttaviin kysymyksiisi, ja voit lähettää ne lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen editor (at) themuse (dot) com ja käyttämällä Kysy suorapuheinen -posta -kohtaa otsikkorivillä.
