Rakentavan palautteen antaminen on välttämätön hallintatyökalu. Toivottavasti työntekijät tietävät tämän - ja kun kritisoit heitä, ymmärrä, että se johtuu siitä, että välität tarpeeksi haluaksesi heidän tekevän parhaansa.
Valitettavasti kuitenkin kaikki eivät ole täydentäneet taidetta suhtautua rakentavasti kriittisesti. Lue työntekijöille, jotka suhtautuvat siihen pahimmin, ja kuinka päästä heihin parhaiten.
1. Työntekijä, jolla on emotionaalinen vaste
Työntekijä, joka itkee tai huffaa ja puhoaa, kun kerrotaan tehneen jotain väärin, ei ole vain valitettava stereotyyppi, niin todella tapahtuu. Tiedän, että olen kokenut niin sijoitetun projektiin - ominaisuuteen, joka on yleensä kiitettävä -, että en voinut auttaa, mutta päästiin muutaman kyynelän, kun sanoin, että työni ei ole parin tasoa.
Ensimmäinen askel on arvioida, onko tämä vastaus rutiinia vai epätavallista. Jos työntekijä, joka yleensä ottaa palautetta askelta, näyttää hiukan kyynelltä, kertoimet ovatko tapahtumassa jotain muuta. Paras tapa tehdä tässä - jos se on mahdollista - on keskustelun jättäminen toiseen aikaan. Yksinkertainen, "Vaikuttaa siltä, että sinulla on kova päivä, entä jos tarkistamme huomenna?" Antaa työntekijälle heti tarvitsemansa hengityshuoneen. Se avaa oven myös hänelle jakaa mitä tapahtuu, jos hän haluaisi.
Jos työntekijä menettää säännöllisesti tunteensa hallinnan, sinun on käsiteltävä hänen kyvyttömyyttään kuulla kritiikkiä kuin mitä tahansa muuta parannusaluetta. Löydä aikaa käsitellä tätä aihetta erityisesti: Aloita korostamalla miksi palaute on tärkeää - korostamalla, että arvostat häntä työntekijänä ja että rakentava kritiikki on normaali osa ammatillista kasvua - siirry sitten huomioosi.
Kokeile tätä: ”Teen ehdotuksia, koska haluan tarjota sinulle kaiken, mitä tarvitset suuren työn tekemiseen. Olen kuitenkin huomannut, että kun alaan tuoda esiin parannusalueita, näytät näkyvästi järkyttyneeltä. Onko tämä kohtuullinen arvio? Halusin kiinnittää huomionne tähän asiaan, koska en halua, että menetät tietoja, jotka on erityisesti tarkoitettu auttamaan sinua paremmassa roolissa. "
2. Työntekijä, joka puolustaa
Kaikki emotionaaliset vastaukset eivät ole samoja - puolustava reaktio on oma luokka. Aina kun tämä työntekijä kohtaa ehdotuksen, jonka mukaan hän olisi tehnyt vähemmän kuin tähtiä, hän yrittää selittää, miksi hänen toimintansa olivat erehtymättömiä.
Usein "Mutta en tehnyt mitään väärin" -lähestymistapa tulee alhaisesta itsetuntemuksesta, joten ohita Sokrates-menetelmä ja ole mahdollisimman suora. Sen sijaan, että "Mikä on paras tapa käsitellä tällaista tilannetta?", Sanotaan: "Ymmärrän miksi teit päätöksen, jonka teit, mutta periaatteemme on käsitellä tilannetta, jonka kohdat."
Tehdään yhteys alaiseen, joka on edelleen vakuuttunut siitä, että hän ei tehnyt mitään väärin? Aikataulu, jolloin hän antaa sinulle kriittistä palautetta. Ehkä hän ajattelee sinun erottavan hänet kritiikkiä varten, tai ehkä hänellä on todella loistava ajansäästömenetelmä. Siitä huolimatta, että hänet kuulee, se auttaa viestintääsi pysähtymään.
3. Työntekijä, joka ei saa sitä
Entä työntekijä, joka kuuntelee, nyökkää ja kiittää palautteestasi - ja tekee sitten saman virheen? Jotkut ihmiset eivät itke tai saa puolustautuvia, mutta he eivät tiedä miten toimia sanotun perusteella, koska et oikeasti pääse heidän läpi.
Tämän korjaamiseksi varmista, että annat kristallinkirkkaan palautteen, joka sisältää esimerkkejä ja toimintavaiheet. Sen sijaan, että jätät sen kohdasta ”Sinulle saattaa olla hyödyllistä olla ystävällisempi”, kokeile: “Kun tapasimme Billin kanssa viime viikolla, sanoit 'Hei' ja kyyhkyt sitten heti kentällesi. Mutta muutaman minuutin käynti - mistä tahansa säästä paikallisiin urheiluun - on usein parempi tapa auttaa sinua rakentamaan suhdetta ja helpottamaan asiakasta kokoukseen. Voitko yrittää tämän päivän kokouksessa? ”
Palautteen ottaminen askeleelta on tärkeä ammattitaito, ja sellainen, jonka haluat kaikkien työntekijöidesi omistavan. Jos joku kamppailee kritiikin kanssa, auta häntä kuten mitä tahansa muuta taitoa kohden, ja hillitse lähestymistapaa yllä olevien strategioiden avulla. Kova työ auttaa työntekijöitäsi toimimaan paremmin nyt (ja hallitsemaan paremmin joskus).
