"Hei, onko sinulla hetki jutella toimistossani?"
Asiasta riippumatta, nämä sanat voivat lyödä pelkoa jopa itseluottavan huippusuosittajan sydämessä. Ja varmasti, riippumatta siitä, kuinka hyvin pärjäät työssäsi, negatiivisen palautteen saaminen pomolta, asiakkaalta tai jopa suorat raporttisi voivat olla vaikeaa niellä.
Koko uransa aikana saat aina palautetta jossain muodossa tai toisessa, ja se todennäköisesti korostaa sekä sitä, mitä teet hyvin että mitä sinun tulisi parantaa. Se on keskeinen osa ammatillista kasvua, ja jos se annetaan oikein ja hyvillä aikomuksilla, se voi olla erittäin arvokas uran etenemiseen. Se ei kuitenkaan tarkoita, että se ei voi olla erittäin epämiellyttävää tai edes järkyttävää: Laitat kaikki uraasi ja olet ylpeä työstäsi, joten kun sitä kritisoidaan, se voi todella pilata ylpeytesi.
Palautteen luonteesta riippumatta tapa, jolla se vastaanotetaan ja siihen vastataan, menee pitkälle, jotta sitä pidetään luottavaisena, pätevänä, ammattimaisena (tai ei). Kun työskentelet arvioidaksesi saamasi palautetta ja toteuttaaksesi sitä eteenpäin, tässä on joitain reaktioita, joita kannattaa välttää, jos haluat kaivaa itsesi ulos ja esiintyä voimakkaasti ja taipuisasti.
1. Älä tule puolustavaksi
Palautekeskustelujen aikana on todennäköistä, että tunnet olosi jonkin verran lievästi puolustavasta. Tämä on täysin luonnollinen reaktio, mutta se voi tulla myös epäkypsäksi, joten on parasta yrittää hallita sitä mahdollisimman paljon.
Yritä välttää syyttävää tai subjektiivista kieltä, kuten "se ei ole reilua" tai "se näyttää aina", ja keskity sen sijaan "I" -lausekkeiden laatimiseen, jotka osoittavat sinun ottavan vastuun teoistaan ja niiden tuloksista. Oletetaan esimerkiksi, että olet velkaa pomollesi lopullisen version raportista keskipäivään mennessä. Olit pyytänyt harjoittelijaa tulostamaan ja sitomaan sen, mutta hän ymmärsi väärin ohjeesi ja toimitti myöhässä painetun kopion. Pomosi ei välitä siitä, että harjoittelija sekaisin; kaikki hän tietää, että myöhästyt toimittamalla hänelle lopullisen version. Vaadi vastuu siitä ja pohdi, miten voit parantaa tulevaisuutta varten (esim. "Tiedän, että raportti oli myöhässä, ja aion varmasti perustaa asianmukaiset järjestelmät ja ohjeet varmistaakseni, että sitä ei tapahdu tulevaisuudessa" ).
2. Älä anteeksi liian paljon
Älä mene yli laidan kääntöpuolelle. Jos palaute perustuu tiettyyn virheeseen, väärinkäsitykseen tai käyttäytymiseen, pyydä anteeksi kerran. Saa se laskemaan - anteeksipyynnön tulisi olla vilpitöntä, tiivistä ja osoittaa, että ymmärrät ongelman ja kuinka välttää sitä tulevaisuudessa. Pomosi arvostaa tätä ja todennäköisesti haluaa siirtyä eteenpäin - hänellä ei ole kiinnostusta kertoa sinulle ”se on kunnossa” viisi kertaa päivässä, kun pyydät anteeksi tai lupaat parantaa asioita tulevaisuudessa.
3. Älä reagoi impulssiin
Saitko pala todella kovaa - tai jopa todella perusteetonta - palautetta? Vaikka on houkuttelevaa reagoida välittömästi, tunteesi ovat huipussaan hetken kuumuudessa. Joten on välttämätöntä, että hengität syvään ja annat itsellesi fyysistä tilaa kommentoidaksesi kommentteja ja puhdistaaksesi pääsi ennen kuin vastaat tavalla tai toisella. Palautteen antaja voi haluta keskustella siitä silloin tällöin, mutta sinun on yleensä parempi kunnioittavasti sanoa jotain, kuten: “Arvostan todella huolenaiheitasi. Haluaisin viedä jonkin aikaa kerätäkseni ajatuksiani, jotta voin paremmin vastata kuulemaani. ”Poista sitten itsesi fyysisesti avaruudesta - kävely on aina hyvä idea - antaa itsellesi tilaa rauhoita mieltäsi.
4. Älä missaa mahdollisuutta selventää
Kun sinulla on ollut tilaisuus tyhjentää pääsi, mene takaisin ja mieti pääpisteesi välittämiä tärkeimpiä kohtia. Onko niillä melko järkeä vai onko jotain sellaista, joka tuli kokonaan vasemmalta kentältä? Jos on, voit palata takaisin ja käydä uudelleen yllättävää palautetta pomosi kanssa saadaksesi paremman käsityksen siitä, mitä sinun täytyy työskennellä?
Ei ole koskaan huono idea kääntyä takaisin hänen kanssaan muutaman päivän tai viikon kuluttua ja sanoa jotain kuten: ”Arviointini perusteella tässä on kolme suurta kohtaa, joita minun on mielestäni parannettava, ja tässä ymmärrän sen Minulla on hyvin ja minun pitäisi jatkaa sitä. On yksi mainitsemanne seikka, joka koskee minua hiukan, ja tässä on syy siihen. ”Palautetta antava henkilö ymmärtää, että olet käyttänyt aikaa analysoida sitä ja että olet täysin selkeä vaiheissa, jotka sinun tulisi parantaa tulevaisuus.
5. Älä astu siihen
Erityisesti, jos kielteinen palaute sai sinut yllätyksenä, osoitti virheeseen, joka saa sinut itsetietoiseksi tai oli luonteeltaan henkilökohtaista (taipumus käyttää esimerkiksi täytesanoja esityksissä), todennäköisesti tunnet olosi huonoksi siitä. Se on täysin normaalia. Mutta vaikka sinun pitäisi antaa itsellesi jonkin aikaa käydä läpi tunteita, joita se korostaa, sinun tulisi myös sitoutua antamaan heidän mennä.
Yritä muistaa, että et ole työsi, eikä työtovereidesi arvio ammatillisesta suorituksestasi korreloi arvoasi ihmisenä. Voi, ja vaikka voi olla houkuttelevaa lähettää lähimmälle työtoverillesi sanomalla: "Tarvitsen tyydyttäviä juomia, stat ", tuhoava käyttäytyminen vie sinut minnekään. Kuuntele musiikkia, harjoittele, halaile kissasi - mitä sinun tarvitsee tehdä voidaksesi paremmin tuntematta itseäsi pitkällä aikavälillä pahempaa.
Kun katsot tulevaisuutta ja pyrkii sisällyttämään palautetta ammatillisen kehityksen nimissä, keskity positiiviseen. Katsokaa yhteistä edistymistä, jonka te, kolleganne ja asiakkaasi teette, kohti molemminpuolisten tavoitteidesi saavuttamista sen sijaan, että menneet pieleen. Vähemmän kuin hehkuva palaute on tosiasia elämässä, mutta se voi silti todella vähentää sinut. Kun tiedät joitain tapoja olla reagoimatta sekä ulkoisesti että itsellesi, pystyt palaamaan nopeammin ja loistamaan kuin pätevä ammattilainen olet.
Lopuksi muista, että et ole yksin. Jokainen siellä on ollut sielläkin.
