Täydellisessä maailmassa esimiehet olisivat viileitä painostuksen alaisena ja täydellisen inspiraation lähteen - ja sanovat aina oikean asian juuri oikeaan aikaan.
Mutta jos olet sellaisessa roolissa, tiedät, että todellisuudessa niin ei yleensä tapahdu. Johtaminen on kaoottista. Ihmiset - työntekijät, johtajat, asiakkaat ja kaikki heidän välillä - ovat arvaamattomia, tilanteet kärjistyvät, ja hetken kuumuudessa on helppo antaa jotain, joka ei ole niin sopivaa, pudota, edes tajuamatta sitä.
Minulla itsenäisenä esimiehenä oli paljon niitä hetkiä. Ja yleensä vasta päivän päätteeksi tajusin: "Minun ei todennäköisesti olisi pitänyt sanoa sitä."
Se ei ole yhtä helppoa kuin vannoa sanoa, ettei sano "Hei, sinä imet!" Kenelle tahansa työntekijällesi. Nämä ovat asioita, jotka saattavat tuntua normaalilta toimistoviestinnältä, mutta ajan myötä voivat heikentää auktoriteettiasi ja tehokkuuttasi johtajana. Tässä on muutama, joista on huolehdittava.
1. "Pomossani ei ole aavistustakaan, mitä hän tekee"
Aivan kuten työntekijäsi voivat joskus turhautua sinuun, on todennäköisesti myös aikoja, jolloin turhautut pomosi kanssa. Ja koska olet pääosin vuorovaikutuksessa suorien raporttiesi kanssa, on helppo miettiä heidän kanssaan ylenmääräistä halveksuntasi.
Yhtäkkiä siirtämällä tehtäväsi pomollesi joukkueellesi tulee "En tiedä miksi hän haluaa sinun tekevän tämän, mutta tässä on mitä hän haluaa" ja ilmoittaen hämmentävästä uudesta joukkuepolitiikasta tulee "Minulla on ei aavistustakaan, miksi hän luulee tämän olevan hyvä idea, mutta tässä on viimeisin sääntö, jonka hän haaveili. "
Asia on, että kun ryhmäsi alkaa tuntea, että sinulla ei ole suurta luottamusta johtajiisi, he seuraavat esimerkkiä ja alkavat myös epäillä. Ja työntekijät, joilla ei ole sisäänostota yrityksen tehtävään tai johtoon, muuttuvat usein tyytymättömiksi, työnhakijoiksi.
On hienoa turhautua pomollesi - voin vakuuttaa, että kaikki tekee. Mutta ei ole hyvä jakaa sitä joukkueesi kanssa.
2. ”Kuulitko …”
Huhumylly toimii jatkuvasti yritysmaailmassa. Työntekijät siirtyvät kuutiosta kuutioon levittäen (melkein) uskomattomia tarinoita viime yön onnellisesta tunnista, mahdollisten ylennysten kuiskauksista ja lähestyvien lomautusten murista. Joka päivä on oletettavasti aihetta panna täytäntöön hirvittävä uusi politiikka tai toisen osaston pomo, jolla on se todella tiimilleen.
Ja esimiehenä sinun tulisi olla viimeinen henkilö, joka on kuullut puhumassa noista huhusta - etenkin ihmisten kanssa, jotka kertovat sinulle (ja odottavat sinua). Huhu ei vain levitä nopeammin, kun se kuuluu kuulijaksi ylös tikkaat ylöspäin, vaan annat joukkueellesi esimerkin, jonka mukaan juorut ovat hyväksyttäviä - ja jopa rohkaistuja - toimistoympäristössäsi.
3. ”Että asiakas ajaa minut hulluksi!”
Asiakas pureskelee työntekijää puhelimitse ja pyytää sinua astumaan sisään. Vastauksesi? "Uhh, Rita taas? En voi uskoa, että hän ajattelee vain pudottavan kaiken auttaakseen häntä. Hän on yksi pienimmistä asiakkaistamme! ”
Tällainen tuuletus voi melkein toimia yhteytenä sinun ja työntekijöidesi välillä. Kaikki nauravat asiakkaalle ja miettivät toistensa kanssa kuinka hullu ja vaativa ja harhainen hän on. Joka kerta kun asiakkaan nimi mainitaan, vaihdat tietävän silmän ja silmäsi. Se on hauskaa ja helpottaa turhautumista, joka teistä tuntuu tekemisissä hänen kanssaan.
Mutta se viestii myös siitä, että et ota asiakaspalvelua vakavasti. Että Rita on vain ”toinen asiakas”, joka ei ansaitse parasta palvelua. Torjumalla asiakkaan ongelmaa, sanot työntekijöillesi, että on OK, että he kohtelevat asiakkaita tällä tavalla; että heidän ei pitäisi mennä pois tieltään ymmärtää ongelmaa tai yrittää auttaa.
Johtajana sinun pitäisi olla asiakaspalvelun ruumiillistuma - ja olla valmis tekemään kaikkensa voidaksesi osoittaa siitä työntekijöillesi ja asiakkaillesi.
4. "Hän todella hämmensi tätä"
Kun iso projekti on töissä tai määräaika on odottamassa, jännitteet voivat nousta toimistossa korkeiksi. Joten kun joku heittää jakoavainta työhösi, on helppo päästää suuri pettymyksen huolenaihe ja keskittää syyllinen häneen. "Hän ei voi tehdä mitään oikein", sanot - pomollesi, suorille raporteillesi ja kaikille, jotka kuuntelevat.
Mutta ellet käsittele ongelman lähdettä, valituksesi on sopimaton. Kuka on syyssä, sinun tehtäväsi on olla tekemisissä suoraan hänen kanssaan - tai jos syyllinen on toisessa osastossa, tuo se esiin esimiehensä kanssa. Muutoin välität joukkueellesi, että et halua käsitellä ongelman lähdettä - haluat vain valittaa siitä.
5. ”Inhoan työtäni”
Johtajana oleminen on vaikeaa. Yläkerrat painostavat sinua painostamaan joukkueesi saavuttamaan tavoitteensa, ja joukkueesi painostaa olemaan inspiroiva, esimerkkinä johtava pomo. Lisää haaste hahmottaa kuinka hallita erilaisia persoonallisuuksia ja työskentelytapoja ja saat työn, joka voi olla uskomattoman turhauttavaa.
Jotkut päivät, sinun täytyy vain tuulettaa. Joten päädyt pomollesi, yhteisjohtajillesi ja ehkä jopa suoralle raporttisi kääntyvälle ystävällesi: "Johtajana oleminen on pahin!"
Mutta se, että vihaat esimiestyötäsi, ei auta sinua missään osastossa. Pomosi voi alkaa epäröi suositella sinua johtamisprojekteihin ja tiimisi epäilee kykyäsi ja haluasi johtaa. Ajattele sitä: Oletko koskaan etsinyt manageria, joka niin ilmeisesti ja äänekäs vihaa johtamista?
Ilmaa perheellesi tai ystävillesi - tai kaikin tavoin, aloita etsimäsi rakastamaasi työtä. Mutta älä ilmaise tyytymättömyyttäsi työpaikalla.
Johtajana et ehkä aina tiedä oikein sanottavaa. Mutta poistamalla nämä räikeästi epäolennaiset lauseet ohjelmistostasi, olet tiellä pelin edessä.
