Sanojen rakastajana olen tosin puolueellinen uskoessani, että se, mitä sanot, on yhtä tärkeää kuin se, kuinka sanot. Mutta työpaikkaviestinnästä tiedän kokemuksesta, että tämä on totta.
Me kaikki tiedämme, että mitä tahansa loukkaavaa tai rumalaista tulisi välttää, mutta on myös muita, hienovaraisempia sanoja, jotka voivat olla lähes yhtä vahingollisia. Tässä on muutama - plus mitä sanoa sen sijaan.
1. Mitä ei sanota: minä, itseni ja minä
Ilmeisesti et voi poistaa näitä sanoja kokonaan työpaikan sanastosta, mutta on ehdottomasti aikoja, jolloin sinun tulisi välttää niitä.
Yksi esimerkki: muutama vuosi sitten työskentelin projektissa useiden muiden ihmisten kanssa. Me molemmat osallistuimme tasapuolisesti, ja kun olimme valmiita esittämään tuloksemme johtajallemme, valittiin yksi henkilö esityksen edustajaksi. Mutta kun hän nousi puhumaan, hän aloitti sanomalla: "Kokoin kaiken tutkimuksen ja historiallisen tiedon …".
Muu joukkue katsoi toisiaan yllätyksellä, mutta oletelimme, että hän oli vain hermostunut. Kuitenkin koko esityksen ajan hän jatkoi kaiken työn omistamista itselleen. Loppuun mennessä johtajamme oli pakko kysyä, tekivätkö muut meistä mitään osallistuakseen, ja tiedottajamme sai heti ymmärtää valvonnansa ja pyysi anteeksi.
Vaikka tämä on saattanut olla hermoja, sanojen, kuten "minä", "minä" ja "minun", lisääminen tarkkailulistallesi on hyvä idea, jos haluat välttää vahingossa ottamasta luottoa kollegoidesi työhön - tai, mikä pahempaa, näytti siltä kuin tekisit sen tarkoituksella.
Mitä sanoa sen sijaan: Me, me ja joukkue
Aina kun houkutusta puhua ensimmäisessä henkilössä, mieti ensin, kuka muu on tekemisissä sen kanssa, mitä kirjoitat tai puhut. Esimerkiksi, jos aiot päivittää päällikkösi prosessissa, jota olet toteuttanut auttaaksesi uusien vuokrauslaitteiden käyttämisessä, kysy itseltäsi, kuka muu on tai aikoo auttaa sinua toteuttamaan tämän. Anna aina kun mahdollista, niiden henkilöiden nimet, jotka antavat aikansa tai kykynsä. Ja jos luettelo on vähän liian pitkä, sano vain "me" tai "joukkue".
Ole varovainen tekemäsi työn määrittelemisessä varmistaaksesi, että kaikki työskentelevät tuntevat arvostuksen heidän panoksestaan ja auttavat sinua välttämään luoton ottamista jonkun toisen työstä.
2. Mitä ei sanota: ei voi, ei tule, älä
Lupaan, että on aikoja, jolloin et todellakaan voi - tai et voi - tehdä jotain työssä. Mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi olla suullisesti sanallinen siitä, kun se tapahtuu.
Ensimmäisen kiertomatkani aikana tehtävänäni johtajana minulla oli nuorempi työntekijä, joka kertoi minulle kerran, että ”ei pystynyt” tekemään jotain, mitä olin häneltä pyytänyt. Huono siirto. Välitön reaktioni oli, että hän oli tasaisesti kieltäytymällä tekemästä sitä, mitä olin kysynyt, mikä ei varmasti maalanut häntä parhaimmassa valossa.
Osoittautuu kuitenkin, että hän oli täysin ylikuormitettu, koska hän oli tehnyt aloitteen auttaakseen muutamaa muuta hanketta, jotta hän voisi laajentaa asiantuntemustaan. Hän ei voinut auttaa minua, koska hän oli liian sitoutunut. Se ei välttämättä ole huono asia - ehdottomasti ei niin paha kuin suora kieltäytyminen auttamasta. Mutta takaa, että jos sanot vain "ei voi", "ei" tai "älä", annat vaikutelman, että joko sinulla ei ole taitoja käsitellä tehtävää tai että vain eivät halua tehdä sitä.
Mitä sanoa sen sijaan: Prioriteetit, työmäärä, aikataulu
Sen sijaan selitä, miksi tehtävän hoitaminen olisi haaste. Ja ole rehellinen. Jos et vain pidä työstä etkä halua tehdä sitä, sinun on todennäköisesti imettävä se. Mutta jos sinulla on 18 muuta hanketta jonossa edellä tätä, on täysin kohtuullista selittää, että sinulla on täysi laatta ja kuusi muuta ensisijaista hanketta, joihin olet jo sitoutunut. Ja että voit lisätä uuden - olettaen, että nykyisiä prioriteettejasi muokataan uudelleen tai määräaikoja lykätään.
3. Mitä ei sanota: Marketing Speak (alias Buzzwords)
On syytä, että sellaisia asioita kuin Corporate Slang Flashcards ja Office Lingo ovat olemassa - ei ole nopeampaa tapaa ärsyttää kollegoitasi kuin hukuttaa heidät sanoihin. Istuin useita vuosia sitten kokouksessa, jossa useita uusia ihmisiä satelliittitoimistoista esiteltiin muulle joukkueelle. Kävelimme pöydän ympäri jakaaksemme taustaamme. Saimme yhden miehen, joka sanoi yksinkertaisesti: ”Minä työskentelin kadulla.” Nauroimme kaikki heti, koska 90% huoneen ihmisistä oli entisiä sijoituspankkiireja tai kauppiaita. Lähes kaikki olivat "kadulta", mutta tämä kaveri toi markkinointipuheen sekoitukseen ja päätyi näyttämään aika typerältä.
Mitä sanoa sen sijaan: Totuus
Tiedän, että se saattaa tuntua itsestään selvältä, mutta käytä yksinkertaista sanaa. Buzzwords-sanat eivät tee sinusta ääntä "tietävältä", ne vain saavat sinut kuulostamaan harhautuneeksi. Kun houkuttelee sanoa: “Maksimoimme järjestelmällisesti käyttökokemuksen”, sano sen sijaan: “Asiakaspalvelumme on huippuluokkaa.” Sano mitä teet ja kuka olet, ja jätä turhan sanat mainostoimistoille.
Käytetyillä sanoilla, riippumatta siitä, oletko heissä vai et, on merkitystä paljon ihmisille, joiden kanssa työskentelet. Valitse heidät huolellisesti, ja voin vakuuttaa teille, että vuorovaikutus heidän kanssasi on paljon miellyttävämpää kuin jos sanoisit, mikä heti mieleen tuli.
