Onko sinulla oma PR-henkilöä? Ellei sinä ole julkkis, vastaus on todennäköisesti kieltävä. (Ja jos olet julkkis, hei!) Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että olet koukussa, kun on kyse vahvan maineen rakentamisesta - toimistossasi ja toimialalla. Sinun on puolustettava itseäsi. Kukaan muu ei aio ajaa sinua saamaan sitä työtä, korotusta tai edes sitä hanketta, jota olet täysin pätevä johtamaan.
Nyt en puhu lehdistötiedotteiden ampumisesta toimistoluetteloihisi kaikista viimeisistä saavutuksista. Puhun PR-perusteista, tai kuten me sisäpiiriläisiä kutsumme heihin, neljä käskyä PR-raamatusta. Lue heidät, muista heidät ja ala elää heidän luonaan.
1. Tunne yleisösi
Kirjoitatko sähköpostia, kehittelet uutta ohjelmaa tai siirryt arvosteluun, sinun on ymmärrettävä, kenen kanssa puhut. Tätä kutsutaan yleisökeskeiseksi lähestymistapaksi viestintään. Business Communication Foundations -yrityksen mukaan ”Tehokas yrityssanoma keskittyy sen yleisölle.” Saatat puhua itsestäsi, mutta sinun on kommunikoitava tavalla, joka on mielekästä ja kunnioittavaa yleisöllesi.
Avainkysymykset yleisölle tutustuttaessa: Mikä on yleisöni suurin taistelu tai este? Mikä on ongelma, jota he haluavat ratkaista? Mitkä ovat heidän unelmansa tai toiveensa?
Taistelee vastauksia? Upea tapa tutustua myös yleisösi on tuoda esiin kysymysluettelo ja saada heidät mukaan. Se on niin yksinkertaista kuin kysyä: "Mitä tarvitset minulta juuri nyt minulta nykyisessä roolissani?"
2. Luo suhteita
Kasvokkain suhteet tuottavat aina parhaat tulokset - PR-ihmisille ja melkein kaikille muille ammattilaisille. Sähköposti, teksti, puhelut, neuvottelupuhelut ovat kaikki paikoillaan. Harvard Business Review -lehden laatiman raportin mukaan henkilökohtaiset tapaamiset ovat välttämättömiä. Johtajat mainitsevat heidät välttämättömänä sijoituksena, jonka mukaan henkilökohtainen viestintä on ”suurta vaikutusta”.
Näiden istumien ajoittaminen voi olla yhtä helppoa kuin kokouksen pyytäminen lounaalla neuvottelupuhelun sijasta. Tai kävelemällä graafisen suunnittelutiimin kanssa selittämään visioasi sen sijaan, että kirjoittaisit sen sähköpostiin. Mitä enemmän voit tehdä selväksi, että olet elävä, hengittävä ihminen (etkä sähköpostiosoite, joka on olemassa vain pyyntöjen tekemistä varten), sitä enemmän ihmiset ajattelevat sinua mahdollisuuksien ilmaantuessa.
3. Ole aktiivinen kriisissä
Kriisiviestinnän kolme sääntöä ovat ”nopea”, “avulias” ja “avoin”. Päivittäisen työpäiväsi kriisi voi olla jotain yhtä yleistä kuin sähköpostin lähettäminen väärään henkilölle tai vakava kuin suuri taloudellinen tilanne. virhearvio. Vaikka et voi aina korjata ongelmaa noudattamalla näitä kolmea sääntöä, voit usein lieventää jälkimainingeja.
Väärän askeleen torjuminen on melkein aina paras tapa välttää edelleen laskeumaa. Mitä nopeammin kerrot ihmisille, mitä tapahtui, sitä nopeammin he voivat hypätä toimintaan. Yrityksiä kehotetaan ottamaan käyttöön kriisiviestintäsuunnitelma, jotta kaikki ovat samalla sivulla katastrofin sattuessa. Vaikka toivottavasti ei luoda mitään katastrofeja yksin, on hyvä, että sinulla on oma suunnitelmasi paikallaan, jotta pahimman tapahtuessa voit käydä läpi vaiheet jäädyttämättä. Se on yhtä helppoa kuin tietää, kenen puoleen ensin on otettava yhteys erityisiin ongelmiin.
Kuinka voit olla avuksi, kun loit juuri ongelman muille ihmisille? Tee kaikkensa vaurioiden lievittämiseksi - olipa kyse sitten asiakaspalvelukyselyihin vai pysymisestä tietotekniikkatiimin poissa, kun he yrittävät pelastaa tietokoneesi.
Lopuksi, ole avoin. Päätä, miten käsittelet tilannetta. (Ja siihen on aina puututtava - vaikka korjataisit sen ennen kuin kukaan olisi huomannut.) Suhdetoiminnan instituutin kriisiviestinnän parhaiden käytäntöjen mukaan ilmaisu “ei kommentteja” tekee organisaatiosta - tai sinä tässä tapauksessa - näyttää syylliseltä tai ainakin siltä kuin sinulla olisi jotain piiloutua.
Joten puhu ja ajoita aika pomosi tai tiimin kanssa keskustellaksesi siitä, mitä tapahtuu. Selitä, mitä tehdään tilanteen korjaamiseksi ja mitä tehdään tulevaisuudessa sen estämiseksi. Vastaa kaikkiin kysymyksiin rauhallisesti. Ja toimita seurantatietoja tarpeen mukaan. Muista, että "palaan sinuun asiasta, " on toteuttamiskelpoinen vastaus.
4. Seuraa, pysy yhteyttä
PR-ammattilainen kertoo sinulle, että et ole seurannut, et ole joutunut. Seuranta on olennainen osa suhteiden luomista ja viestisi saamista sinne. Vaikka seurannasi on erilaista - et välttämättä yritä saada artikkeliä tai edustajaa haastatteluun -, voit silti käyttää taktiikkaa profiilisi nostamiseen.
Yksi keskeinen osa seurantaa on johdonmukaisuus. LinkedInin tekemä myynnin seurantatutkimus osoittaa, että keskimääräinen ihminen yrittää saavuttaa kaksi mahdollisuutta, mutta 80% myynnistä tapahtuu viidennestä 12.toista.
Johdonmukainen seuranta ei vain varmista, että viestisi tulee läpi, vaan myös sen, että olet rehellinen henkilö, joka pysyy uskollisena sanallesi. Kuten JetBlue: n puheenjohtaja Joel Peterson selittää, mitä pienempi sanonta-ero -väli - sitä ero, mitä sanot tekeväsi ja mitä todella teet - sitä enemmän luottamus innostaa ympärilläsi oleviin ihmisiin.
Etkö ole varma miten jatkaa ilman ärsyttävää? Seuraa Elliott Bellin vinkkejä miellyttävän pysyvyydestä.
Joten, sinä menet, neljä PR-käskyä, joiden avulla voit rakentaa oman tuotemerkin ja päästä eteenpäin työssä. Kumpi näistä PR-käskyistä koskee elämääsi työssäsi tällä hetkellä? Mistä annat koeajon? Tweettaa minulle @AmandaBerlin.
