Toimiston roolien osalta johtajat puhuvat ja työntekijät kuuntelevat.
Oikea?
Se on totta monissa tilanteissa. Johtajat antavat ohjeita, tarjoavat valmennusta ja välittävät osasto- ja henkilökohtaiset tavoitteet.
Mutta kuuntelu esimiehenä on yhtä tärkeää. Kuunteleminen on avain selville, mikä saa työntekijät innostumaan tulemaan töihin - tai mikä ajaa heidät ulos ovesta. Kuunteleminen paljastaa työntekijöidesi kuormituksen totuuden ja mitä voit tehdä auttaaksesi heitä menestymään.
Voi olla houkutusta juuttua ajattelutapaan seuraavasti: "No, jos työntekijälläni on ongelma, hänen tulisi tulla kertoa minulle suoraan." Mutta - ymmärrettävästi - on tiettyjä asioita, joista työntekijät eivät ehkä tunne mukavaa tulevansa ulos ja Kertoa sinulle. Työnsä suojelemiseksi ja arvonsa osoittamiseksi he pitävät osan taisteluistaan hiljaa.
Joten mielestäni on parempi kuunnella proaktiivisesti työntekijöidesi lausuntoa - vaikka siihen liittyykin vähän etsivätyötä - jotta pääset sen pohjalle ja hallitset paremmin ryhmääsi. Tässä on joitain tärkeitä asioita, joita on kuunneltava.
1. “olen tylsää”
On riskialtista tulla ulos ja kertoa pomollesi, että olet kyllästynyt - ainakin näin työntekijöille, jotka ovat huolissaan merkinnästä seuraavalle lomautuskierrokselle, ei ole huipputekijöitä.
Mutta työntekijät, joilla ei ole tarpeeksi työtä tai joita ei haasteta, voivat heikentää koko ryhmäsi tuottavuutta ja asennetta. Lisäksi tylsistyneet työntekijät ovat usein onnettomia - ja näin ollen etsivät muualta uransa eteenpäin viemistä.
Kuuntele sitä
Tylsät työntekijät vaativat usein lisää työtä. He haluavat tietää, tarvitsetko jotain mitä sinä tai joku muu ryhmässä? He eivät vain yritä imeä tai saada hyviä armojasi; he ovat epätoivoisesti jotain tekemistä. Lievästi suoremmalla (ja surly) puolella he saattavat vain ilmoittaa: "En tiedä mitä minun pitäisi tehdä."
Kuuntele myös: "Olen tehnyt kaiken tämän aikaisemmin" tai "Olen tehnyt tätä niin kauan, mutten pystynyt sotkeutumaan, jos yritin", mutterit. Tämä auttaa sinua siinä, että työntekijäsi tarvitsevat enemmän haasteita ja mahdollisuuksia venyttää taitojaan.
2. ”Tarvitsen väliintulosi”
Yleensä työntekijät haluavat sinun tietävän, että he ovat täysin kykeneviä tekemään älykkäitä päätöksiä ja käsittelemään kovia asioita. Joten kun jokin ei mene suunnitelmien mukaan - kuten iso myynti, joka menee selvästi alamäkeen tai asiakastilanne, joka on räjähtämässä -, he eivät välttämättä ole täysin etukäteen tilanteessa kanssasi pelkääessäsi tulla epäpäteväksi. Mutta se voi usein johtaa kärjistyneisiin tilanteisiin, jotka asettavat teidät molemmat kovaan kohtaan.
Kuuntele sitä
Työntekijäsi eivät välttämättä tule ulos ja pyytävät apua suoraan, mutta he viittaavat siihen usein, kun pyydät tilapäivitystä: ”Mielestäni tämä asiakas on todella vihainen. Sanon jatkuvasti, että tutkimme tilannetta, mutta hän ei halua kuulla sitä. ”
Tämä työntekijä kertoo sinulle: "Tarvitsen sinun astuvan sisään ja poistamaan tilanteen." Olisiko helpompaa, jos hän vain kysyisi apuasi tyhjältä? Varma. Mutta johtajana voit myös olla aktiivinen tarjoamalla asiantuntemustasi.
3. ”Olen ylityöllistetty”
Jotkut työntekijät tulevat suoraan ulos ja sanovat, että heidän työkuormansa on tullut liian suureksi käsittelemään. Jotkut kuitenkin uuvuttavat itsensä työskentelemällä pitkiä aikoja yrittääkseen mukauttaa työmäärän - ja polttaen itsensä matkan varrella.
Kuuntele sitä
”Uskon, että aion vain työskennellä lounaalla tänään”, saattaa merkitä alkuvaiheita, jolloin työntekijät yksinkertaisesti hyväksyvät työn haasteena. Sen edetessä kuulet kuitenkin heidän äänestään uupumisen sanoessaan: "En vain tiedä mitä priorisoin" tai "Ei väliä mitä teen, joku putoaa".
Kun kuulet tämän, sinun on vihje astua keskustelemaan yksi kerrallaan siitä, kuinka realistinen työntekijän työmäärä on. Tarkastele tapoja jakaa työkuorma tasaisemmin tai jos ympärillä on vain runsaasti työtä, työskentele priorisoimalla projekteja, jotta työntekijäsi saa paremman tasapainon työ- ja perhe-elämästä.
4. ”Tarvitsen valmennusta”
Harvat ihmiset myöntävät tarvitsevansa apua. Työntekijöiden ei tarvitse tulla luoksesi ilmoittaakseen heikkouksistaan ja pyytää apua ja asiantuntemusta. Sen sijaan he tulevat virtauksen mukana ja toivovat heikkouksiensa tai epävarmuustekijöidensä jäävän huomaamatta.
Jotkut johtajat mieluummin saavat työntekijänsä oppimaan kokeilun ja erehdyksen avulla, mutta lopulta se voi aiheuttaa paljon turhautumista sekä työntekijälle, joka tuntuu siltä, että hän ei saa tarvittavaa koulutusta, että sinulle, joka on käsiteltävä huonon suorituskyvyn myöhempiä vaikutuksia.
Kuuntele sitä
Työntekijät, jotka eivät halua kiinni tekevän jotain epävarmaa, tekevät usein vapaaehtoisia toisilleen: "Voin tehdä sen, jos tarvitset minua, mutta Alexilla on todella enemmän kokemusta tällä alueella."
Tai he kiertävät sitä äkillisesti liian kiireisellä: "En todellakaan usko, että voisin ottaa mitään muuta." Se voi myös ilmetä turhautuneena: "Kuinka minun pitäisi tietää tämän tekemisen?" Tai ”Minulla ei ole aavistustakaan, mistä aloittaa.” Joka tapauksessa kaikki hyvät merkit siitä, että haluat ehkä jättää jonkin aikaa ylimääräiseen yhden-yksi-valmennukseen.
Ihanteellisessa maailmassa kaikki olisivat avoimia ja etukäteen toimiston tapahtumista. Mutta kun työskentelet luomaan työntekijöillesi tällaista luotettavaa ympäristöä, on tärkeää kuunnella syvempiä merkityksiä ja mahdollisuus astua sisään ja suorittaa johtajan roolisi.
