Jossain vaiheessa viikon aikana se tapahtuu. Se saattaa johtua siitä yhdestä negatiivisesta ryhmän jäsenestä tai tuosta kauhistuttavasta (mutta syvälle taskuissa olevasta) asiakkaasta, mutta joku menee marssimaan kerran rauhalliseen maailmaan ja tekemään jotain, joka todella, todella saa veren kiehuvaksi.
Ei tarvitse kuitenkaan huolehtia. LifeCoach.com: n perustajalla Talane Miedanerilla on taitava nelivaiheinen komentosarja kommunikoidakseen vaikeiden ihmisten kanssa - sekä lujuudella että ystävällisyydellä - että hän jakoi äskettäisessä Alumni Career Services Network -verkkoseminaarissa.
Ennen kuin astumme siihen, on yksi tärkeä vinkki, jota hän korostaa suorittaessaan mitä tahansa näistä neljästä vaiheesta: Pidä ääni mahdollisimman tasaisena ja neutraalina. Näin keskitytään edelleen viestiin - puhumattakaan tilanteesta, joka estää tilanteen kärjistymisen.
1. Kerro
Ensimmäinen askel on vain kertoa henkilölle, kuinka hän on loukannut sinua pitäen äänesi tasaisena ja puolueettomana. Miedanerin esimerkkejä ovat: ”Ymmärrätkö huutavasi minua?” Tai “Ymmärrätkö, että olet myöhässä 15 minuuttia?” Monille ihmisille tämä yksi askel vie sinut melko kauas. Jos henkilö tajuaa virheensä nopeasti ja anteeksi, voit lopettaa täällä. Tarkkailevat jopa arkistoivat tämän tiedon pois ja oppivat kokemuksesta.
2. Pyydä
Tietysti on toistuvia rikoksentekijöitä tai niitä, jotka eivät osaa saada vihjettä. Jos henkilö alkaa toimia puolustavasti tai vihaisena, Miedaner ehdottaa seuraavan esittämistä. Jotakin, kuten "Voinko pyytää, että lasketat äänesi?" Tai "Haluaisin pyytää, että kunnioitat tulevaisuudessani aikani", on huomaavainen, mutta se osoittaa, että olet tosissasi.
3. Vaadi
Kolmas vaihe on, kun esität todellisen seurauksen. Tämä on sarjarikollisille tai ihmisille, jotka jatkavat tilanteen kärjistymistä huolimatta ilmoittamisesta tai pyynnöstä. Miedanerin käyttämä seuraus nousee ylös ja lähtee: Esimerkiksi ”Jos et laske ääntäsi, lähden” tai ”Ensi kerralla odotan 10 minuuttia ja jos et tule siihen mennessä, aion jätä.”
4. Poistu
Viimeisenä keinona sinun on tosiasiallisesti seurattava seurausta, jonka olet ottanut käyttöön, ja lähteä. Joissakin tilanteissa (ja ihmisissä) on helpompi kävellä pois kuin toisissa, mutta rajojen asettamatta jättäminen antaa vaikeissa tilanteissa mahdollisuuden jatkaa hiipimistä työhösi. Joten kun aika tulee, sinun on lähdettävä. Varmista, että selität selvästi, että olet tervetullut ottamaan yhteyttä jälleen kerran, kun käyttäytyminen on korjattu, ja mene sitten.
Tällainen asia ei ole koskaan helppoa, mutta Miedanerin vaiheiden seuraaminen antaa sinulle strategian käsitellä ja onneksi mahdollisuus, että odotukset ovat nyt olemassa vaikeiden tilanteiden estämiseksi tulevaisuudessa.
