Fakta: Työskentely muiden ihmisten kanssa on vaikeaa. Jopa kun pidät heistä.
Ja vuosien varrella olen kokeillut erilaisia strategioita suhteiden parantamiseksi (tai ainakin estääkseni itseäni turhautumasta ihmisten kasvoihin).
Mutta sitten viime vuonna aloin terapiassa käsitellä toimiston ulkopuolista tilannetta. Ja huomasin yllätykseni, että paljon saamani neuvoja voitiin soveltaa myös työpaikoille.
Itse asiassa pystyn käsittelemään vaikeita työtilanteita nyt paljon paremmin käyttämällä näitä terapeutin hyväksymiä strategioita. Joten, ennen kuin annat työtovereiden ajaa sinut toisella seinällä, tässä on kolme uutta kokeiltavaa.
1. Vahvista henkilön tunteet ennen kuin teet mitään muuta
Tiedätkö sen passiivisen aggressiivisen työtoverin, joka ajaa sinulle pähkinöitä? Heidän käyttäytymisensä käsittely voi olla erittäin ärsyttävää!
Nyt suurin osa meistä ei tarvitse terapiaa tunnistaakseen, että meillä ei ole minkäänlaista hallintaa muiden mielialoihin tai käyttäytymiseen. Mutta sen sijaan, että hermostuisin siitä, terapeutin opetti minulle temppu, joka tekee kyseisen todellisuuden tavan helpommaksi hyväksyä. Ainoa mitä minun täytyy tehdä, on kuvitella, miksi joku toimisi sellaisenaan, tunnistaa, miltä tuntisin, jos olisin heidän asemassaan, ja vahvistaa sitten tämä tunne.
Esimerkiksi, jos asiakas pyytää minua kääntämään projektin aikaisemmin, kuin olimme alun perin sopineet, ja ärsyyntyy, kun sanon ei, yritän ensin selvittää, miksi he saattavat tehdä tämän pyynnön. Ehkä heidän pomo painostaa heitä. Jos se olisin minä, olisin todella stressaantunut. Ja olisin pettynyt, jos nopeutettua määräaikaa koskevaa pyyntöäni hylättiin. Joten kerron asiakkaalleni: "Kuvittelen, että tämä on todennäköisesti pettymys sinulle."
Tiedän, että se kuulostaa pieneltä hokeilta, mutta tämä toimii ihmeellä. Yrittämällä empatiaa (vaikka luulenkin olevan väärässä) ja vahvistamalla sitten sen, mitä hän tuntee, voin siirtää asenteeni turhautumisesta empatiaan.
Ja myös asiakas tuntee kuulevansa. Yhdeksän kertaa kymmenestä, he vastaavat rauhallisesti: ”Kyllä, olen todella pettynyt.” Se on kuin tunteen tunnistaminen vie kuuman ilman pois tilanteesta. Sitten voin toistaa, että en voi mukauttaa aikaisempaa määräaikaa ilman, että asiat kärjistyvät.
2. Sano mitä oikein ajattelet - ja sano se selvästi
Kun olin joutunut hankaliin tilanteisiin, yleensä ryöstäisin tehdäksesi asioista vähemmän hankalia mahdollisimman nopeasti. Tämä tarkoitti yleensä taivuttamista taaksepäin, jotta toinen henkilö olisi onnellinen, ottamatta huomioon tarpeitasi tai tunteita.
Nyt käytän terapiassa oppinut yksinkertaista kaavaa selventääksesi ja tiiviisti asiaani:
Minulla oli esimerkiksi asiakas, joka sanoi vihanneen ehdotustani. Olen täysin hieno rakentavalla palautteella, mutta sanominen, että vihaat jotain, ei auta minua. Joten sanoin: ”Haluaisimme, että kommunikoisimme toisiamme kunnioittavasti, koska sanomalla, että vihaat jotain, ei tunnu olevan rakentava. Pidän parempana, jos antaisit minulle erityistä palautetta siitä, mikä ei toimi sinulle, koska se auttaa minua toimittamaan etsimäsi työtuotteen. ”
Hän pyysi välittömästi anteeksi ja pääsimme sinne samalle sivulle.
Kun olen tullut mukavammaksi kertoa ihmisille, mikä minulle tai ei toimi, itsevarmuuden lisääminen on saanut vähemmän pelottavaa. Vielä parempi, se on tehnyt työsuhteistani vahvempia ja rehellisempiä.
3. Aseta rajat
Olen toipuvia ihmisiä, jotka nauttivat vakavasta pakosta sanoa “Ei ongelmaa!” Edes ajattelematta. Tämä johtaa yleensä siihen, että tunnen stressiä ja katkeruutta, mikä ei ole minulle hyvä (tai reilua työtovereilleni).
Rajojen asettaminen mukavuuteen on tehnyt valtavan eron. Kun asiakas pyytää minua osallistumaan viime hetken kokoukseen tai pomo haluaa minun työskentelevän myöhässä, pysähdyn nyt ja pohdin, onko kyse asiasta, jonka haluan ja pystyn ottamaan vastaan. Jos ei, sanon yksinkertaisesti: "Olen pahoillani, mutta se ei toimi minulle." Jos se on järkevää, tarjoan syyn tai vaihtoehtoisen ratkaisun. Mutta joskus ei tarkoita vain ei.
Olen oppinut, että rajojen asettaminen voi olla myös ennakoiva tehtävä. Sanon usein uusille asiakkaille etukäteen, että en tarkista sähköposteja viikonloppuna tai että tarvitsen täyden 24 tunnin vastauksena uusiin pyyntöihin. Odotusten hallinta ja rajojen asettaminen alusta alkaen auttaa minua välttämään ärsyttäviä tai epämiellyttäviä tilanteita tulevaisuudessa.
En missään nimessä ehdota, että sinun pitäisi alkaa sanoa ei jokaiselle pomosi pyynnölle tai asettaa naurettavia rajoja työtovereidesi kanssa. Nämä suhteet ovat kaksisuuntaisia katuja, ja joudut joskus taipumaan mukautumaan muihin.
Ymmärrän myös, että kaikki eivät voi erottaa johtajaansa, kun hän pyytää heitä työskentelemään myöhässä tai välttämään sähköpostia koko viikonloppuna - kaikkien rajat ovat erilaiset. Mutta näiden strategioiden oppiminen on antanut minulle helpomman navigoida vaikeissa ja epämiellyttävissä tilanteissa, joten olen melko varma, että ne toimivat myös sinulle.
