Tiedät mitä he sanovat jännitteistä; että kun se on paksu, voit leikata sen veitsellä. On epämiellyttävää käsitellä tällaista tilannetta sosiaalisissa tilanteissa, mutta lisää tällainen jännitys työympäristöön, ja sinulla on aivan uusi hankala taso käsissäsi.
Ja vaikka en voi taianomaisesti pilata sitä jännitystä, joka tuntuu, kun kaksi kollegaa alkaa pitää sitä keittiössä, voin kertoa, mikä on minulle aikaisemmin toiminut. (Ja luota minuun, viimeisen 15 vuoden aikana minulla on ollut osuuteni jännittävistä hetkeistä toimistossa.)
Menetelmä # 1: Tietämättömyys on autuutta
Katso, joskus asiat lämpenevät toimistossa, ja ihmiset menettävät malttinsa tai sanovat jotain “pois”. Vaikka tämä ei ole ihanteellista, se tapahtuu, kun ihmiset tekevät kovasti töitä ja yrittävät tehdä parhaansa. Joskus on parasta katsoa vain toiseen suuntaan ja antaa hetken ohittaa.
Se tapahtui minulle useita vuosia sitten. Tiimilläni oli asetettu tiukat määräajat, ja me kaikki olimme tehneet ylitöitä ja viikonloppuja saadaksemme sen aikaan. Viimeisen tunnin lähestyessä tietysti tuli esiin useita asioita, ja kaksi kollegaani antoi eräitä halventavia huomautuksia toisistaan.
Toimisto hiljeni hetkeksi, sitten kaikki palasivat hiljaa takaisin tekemiinsä. Noin viisi minuuttia myöhemmin molemmat puhkesivat naurusta, kun muut meistä liittyivät sisään. He pyysivät anteeksi toisiamme, ja me kaikki palasimme työskentelemään uudella tarkoitus- ja tiimityöllä.
Jos joku meistä olisi hypännyt mutahihnaan, tilanne olisi nopeasti laajentunut johonkin paljon suurempaan kuin mikä se todella oli - vain pari ylimääräistä, painotti kollegoita puhaltamalla höyryä. Jos luotat joukkueeseesi ja tunnet työtovereitasi riittävän hyvin tunnistaaksesi jonkin vain hahmon ulkopuolella, saattaa olla parasta antaa antaa sen räjähtää ennen kuin käsittelet sitä enää.
Menetelmä # 2: kiertävät liikkeet
Joskus asiat eivät näytä rauhoittuneen yksin, ja jonkinlainen puuttuminen on selvästi tarpeen.
Näin tapahtui minulle kerran käydessäni johtoryhmän kokouksessa ja keskustelemme siitä, kuinka jakaa vuosipalkkiot. Luonnollisesti kukin johtaja lobbaaisi joukkueelleen mahdollisimman suuren määrän, mutta ammattimaisena, sydämellisenä keskusteluna alkanut muuttui nopeasti ilkeäksi kilpailuksi, jonka osasto oli arvokkain.
Asiat menivät ruma melko nopeasti, mutta onneksi yhdellä muusta johtajasta oli hyvä järki yrittää muuttaa aihetta. Hän valitsi piirteen, jota yksi johtajista korosti joukkueen jäsenistä - hänen vahvasta viestintätaidostaan - ja hyppäsi keskusteluun kommentoidessaan, kuinka se oli piirre, jonka me kaikki haluaisimme nähdä kehittyneen enemmän koko organisaatiossa. Sitten hän kääntyi saumattomasti johtajamme puoleen kysyäkseen, kuinka yritys aikoi auttaa kehittämään näitä taitoja eteenpäin. Useat muut johtajat ottivat kiinni ja soivat sisään, ottaen tehokkaasti keskittymisen pois alkuperäisestä argumentista.
Muutamassa minuutissa erittäin kireästä tilanteesta oli hajautettu rakentava keskustelu, johon kaikki voivat suhtautua. Tämä ei ole helppo taktiikka, mutta jos olet melko sopusoinnussa kollegoidesi kanssa ja pystyt määrittämään asiaankuuluvan ristiriidan, hyppää mahdollisuuteen. Autat palauttamaan keskustelun takaisin raiteilleen, puhumattakaan siitä, että autat pelastamaan kollegoitasi sanomalla jotain mitä he voivat pahoillaan.
Menetelmä # 3: Sovittelija
Joskus et voi vain välttää jännitteitä, mikä tarkoittaa, että joudut käsittelemään sitä eteenpäin. Tämä ei ole helppo lähestymistapa, joten säästää se viimeisenä keinona, jos se on mahdollista.
Olin tarpeeksi valitettava olla ollessani jännitteen lähteessä, kun tämä tapahtui minulle. Olin juuri aloittanut uudessa yrityksessä muutama kuukausi aikaisemmin, ja minut oli palkattu tekemään joitain erityisiä muutoksia osaston toimintaan. Silti, kun yritin tehdä näitä muutoksia, aloin vastustaa ryhmääni ja päällikköni. Lopuksi jonain päivänä minulla oli tarpeeksi ja kertoin yhdelle kollegalleni mitä ajattelin. Hänellä oli oma näkemyksensä tilanteesta, ja ennen kauan olimme takertuneet kiihkeään keskusteluun.
Onneksi yksi muista kollegoistamme hyppäsi taisteluun ja auttoi hauduttamaan asioita välittämällä keskustelua. Uskomatonta, että toisen äänen esiintyminen keskustelussa teki ihmeitä jännityksen lieventämiseksi. Tasapuolinen kolmas osapuoli, joka oli kiinnostunut molempia osapuolia hyödyttävän ratkaisun löytämisestä, oli juuri sitä, mitä tarvitsimme - ainakin jännitteiden poistamiseksi ja saadaksemme meidät takaisin työskentelemään tuottavasti yhdessä.
Kun tunnet keskustelun kuumenevan nopeasti - on todennäköisesti aika astua sisään ja auttaa sovittelijaa. Kiinnitä huomiota väitteeseen ja yritä löytää jonkinlainen yhteisymmärrys kahden (tai useamman) taistelun välillä. Jos et löydä mitään, tee oma ehdotuksesi. Sinun on mietittävä nopeasti ja varmistettava, että ehdotuksesi on melko hyvänlaatuista - haluat lieventää jännitystä, etkä lisää polttoainetta tulipalossa.
Jos välität työstäsi ja työskentelet kenen tahansa kanssa, takaa, että kohtaat muutaman jännittyneen hetken toimistossa. Pidä nämä vinkit mielessä ja kun seuraavan kerran asiat paksenevat toimistossa, osaat vain vähentää jännitystä - veitset eivät ole tarpeen.
