Johtajana on muutamia asioita, jotka kuka tahansa voi taata osana työkuvasi. Mutta voin luvata yhden asia: onko sinulla yksi tai 100 työntekijääsi valvonnassasi, joudut lopulta joutumaan sellaiseen, jolla on henkilökohtainen kriisi toimistossa.
Ensi silmäyksellä työntekijöiden auttaminen vaikeassa henkilökohtaisessa kysymyksessä saattaa tuntua yksinkertaiselta. Ole myötätuntoinen ja kannustava ja varmista, että he tietävät, että olet heitä varten, eikö niin? Itse asiassa siinä on paljon enemmän. Ja kuten kokemukseni ovat osoittaneet minulle, jos sitä ei käsitellä oikein, henkilökohtaisena kriisinä alkanut seikka voi muuttua ammatilliseksi kriisiksi.
Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit ohjata työntekijää vaikeiden henkilökohtaisten asioiden läpi ylläpitäen samalla ammatillista suhdetta ja auttamalla kaikkia saamaan työn päätökseen.
Vinkki # 1: Muista, että olet pomo, ei ystävä
Tiedän, että tämä kuulostaa vaikealta - ja usko minua, se on luultavasti vaikein tapa käsitellä kriisissä olevaa työntekijää. Mutta jos hämärtää linjan johtajan ja ystävän välillä, saatat joutua paljon vaikeampaan tilanteeseen tiellä.
Olen oppinut tämän kovalla tavalla ensimmäisessä johtajaroolissani, kun yksi työntekijöistäni lähestyi minua hyvin henkilökohtaisesta kysymyksestä. Yritin parhaani olla tukeva ja sanoin hänelle, että olin siellä aina, kun hän halusi puhua. Annoin hänelle jopa henkilökohtaisen solunumeroni, jos hän tarvitsi minulta jotain tuntien jälkeen.
Vaikka sydämeni oli oikeassa paikassa, asetin me tietämättömästi molemmat valmiiksi katastrofiin. Kun hän jatkoi kamppailua asiastaan, minusta tuli nopeasti enemmän ystävä ja terapeutti kuin hänen johtajansa. Ymmärrettävästi hänen suorituskykynsä kärsi lopulta, mutta oli melkein mahdotonta käydä hänen kanssaan suoraa keskustelua työstä sen jälkeen, kun hän oli jakanut niin suuren osan henkilökohtaisesta elämästään kanssani.
Siitä lähtien tajusin, että tehtäväni oli antaa työntekijöilleni mahdollisuus käsitellä henkilökohtaisia asioitaan mahdollisimman helposti pitäen samalla tiimini järjestystä. Voisin silti olla siellä työntekijöideni parissa, mutta se tarkoittaa, että annamme heille aikaa vapaasti käsitellä kriisiä tai autamme heitä löytämään resursseja tukea varten - ollessani olkapää itkemättä 24/7.
Vinkki # 2: Aikajanan ja varmuuskopioiden luominen
Kokemukseni mukaan suurin osa kriiseistä kärsivistä ihmisistä tarvitsee vain vähän aikaa uudelleen ryhtymiseen ilman, että työn stressi roikkuu pään päällä. Joten, jos on mahdollista antaa työntekijällesi vapaa aika - tee.
Minulla oli muutama vuosi sitten työntekijä, jolla oli perheenjäsen, jolla oli diagnosoitu vakava sairaus. Ei ollut varmuutta siitä, kuinka kauan tämä henkilö oli jäljellä, joten halusin antaa hänen olla siellä perheensä parissa. Istuimme alas ja työskentelimme aikataulun suunnitellut vapaapäivät tai päivät, joissa hän oli lähtenyt aikaisin, ja säädimme työkuormaa antamaan hänelle puskurin, jos jotain ilmaantui. Yhdistin hänet myös toisen työntekijän kanssa, jotta joku muu tarvittaessa pystyisi helposti ottamaan vastaan kaikki hänen työnsä.
Useiden kuukausien aikana hän pystyi lähtemään varhain muutaman kerran viikossa käynteille ja jopa ottamaan satunnaisesti vapaapäivän tuntematta stressiä työstä. Onneksi hänen perheenjäsenensä toipui, ja hän kiitti myöhemmin minua ja muuta ryhmää joustavuudesta ja mielenrauhasta, jonka annoimme hänelle työskentelemällä muuten arvaamattomassa tilanteessa.
Tietysti on raja siihen, kuinka kauan voit kohtuudella sallia ryhmäsi suorituskyvyn ja moraalin vaikutuksen, ja sinun tulee ehdottomasti mitata, mikä on oikea sekoitus joukkueellesi. On myös hyvä idea kertoa muille ryhmäsi jäsenille, että työntekijäsi on (nimeämätön) kriisi ja että arvostat heitä ottamaan välitöitä ylimääräistä työtä.
Mutta asettamalla odotettavissa olevan ajan pois toimistosta (niin paljon kuin mahdollista) ja varautumalla suunniteltuihin ja suunnittelemattomiin poissaoloihin vähennät merkittävästi kaikkien asiaan liittyvien stressiä.
Vinkki # 3: Sisäänkirjautuminen
Tämä on hieno, mutta voimakas ele, joka kulkee mailia saaden työntekijän tuntemaan olonsa tuetuksi ja mukavaksi työssä.
Tiedän tämän omasta henkilökohtaisesta kokemuksestani. Taloani ryöstätiin muutama viikko sitten, ja alkuperäisen shokin kulumisen jälkeen pomo piti silti minuun muutaman päivän välein nähdäkseni kuinka pidän kiinni. Vaikka mitään ei hän todellakaan pystynyt tekemään, vain tieto siitä, että hän oli tarpeeksi huolissaan kysyäkseen, oli emotionaalisesti valtava apu.
Kun tilanne on heikentynyt, ota yhteyttä työntekijääsi ajoittain pudottamalla hänen pöydän ääreltä ja kysymällä miten asiat sujuvat tai lähettämällä pikaviesti sisäänkirjautumiseksi. Tietäen, että pomo on kiinnostunut ihmisten henkilökohtaisista tilanteista ollakseen tarpeellisia Kun tiedät, kuinka heillä menee myös alkuperäisen tapahtuman jälkeen, se muistuttaa kaikkia siitä, että vaikka kyseessä on ammatillinen ympäristö, siinä olevat ihmiset välittävät toisistaan.
Vaikka suurin osa meistä yrittää vaikeimmin pitää henkilökohtaisen ja ammatillisen elämämme erillään, he väistämättä kulkevat toisinaan polkuja. Ja valitettavasti myötätunnon ilmapiirin luominen samalla ammatillisten rajojen ylläpitäminen ei ole aina helppoa. Mutta pidä nämä vinkit mielessä, ja olet matkalla auttamaan jotakuta vaikeana aikana.
