Ensimmäisen kerran tekeessäni suuren virheen työssä luulin, että urani oli ohi. Liityin joukkueeseen kuusi kuukautta aiemmin ja minusta alkoi tuntua, että lopultakin pidätin vastuuni - kunnes tajusin, että olen ilmoittanut virheelliset luvut yhdelle suurimmalle asiakkaallemme.
Kicker? He tekivät liiketoimintapäätöksiä tämän virheellisen tiedon perusteella, ja pomollani oli tuskallinen tehtävä selittää tämä asiakkaallemme.
Hän oli vaalea, ja minä kuolettuin. Hämmentynyt tekemästä niin huolimatonta virhettä, etten ollut varma mitä tehdä seuraavaksi. Pitäisikö minun pakata esineeni ja mennä kotiin? Pitäisikö minun välttää johtajaani ja toimia kuin mitään ei tapahtunut?
Päätin kohdata musiikin ja asetin jonkin aikaa puhua tapahtuneesta.
Oliko keskustelu hankala? Joo. Mutta oliko se välttämätön osa prosessia? Ehdottomasti.
Jos vietät tarpeeksi aikaa töihin, teet todennäköisesti virheen (tai kaksi), josta sinun on poistuttava takaisin. Ja vaikka kaikki (mukaan lukien esimiehesi) tietävät, että tämä on väistämätön osa työtä, se ei tarkoita, että jännitteet eivät kovin korkeina hetkessä.
Tässä on kolme lauseita, jotka sinun tulisi pitää takataskussa seuraavan kerran, kun sinun täytyy rauhoittaa pomoasi sotkuasi.
1. "Olen pahoillani."
Anteeksipyynnön tulisi olla ketterä, mutta se jätetään usein huomiotta. Ensimmäinen asia, jonka tein istuessani managerini kanssa, leikattiin jahdata. Halusin hänen tietävän, että otin täyden vastuun teoistaan, joten olin suora: "Olen pahoillani, että lähetin vääriä lukuja asiakkaallemme."
Kun olet sitoutunut valvomaan, älä välitä syyllisyyttä jollekulle tai jollekin muulle. Tämä vain pahentaa tilannetta (ja pomosi) entisestään ja vaikeuttaa molempien liikkumista eteenpäin. Vastuullisuus sekaannuttua on ensimmäinen askel tilanteen levittämisessä.
2. "Ymmärrän miksi tämä tapahtui."
Yksi keskeisistä asioista, jotka tein keskustelun aikana, oli selittää, että olen käyttänyt omia tiedostojani laskelmien suorittamiseen, eikä nimetyille jaetut joukkuetiedostoille, jotka olisivat voineet estää tämän väärinkäytön. Löysin taustalla olevan syyn, joka rauhoitti hänet heti ja antoi meille mahdollisuuden keskittyä siihen, mitä piti tapahtua eteenpäin - todellisen virheeni sijaan.
Kun yrität siirtyä virheen ohi, ei riitä, että keskitymme vain ongelman korjaamiseen. Sinun on myös tehtävä selväksi esimiehellesi (ja itsellesi), että olet selvittänyt ongelman perimmäisen syyn ja ymmärrät miksi se tapahtui. Tämä on tärkeä askel prosessissa ja voi mennä pitkälle auttamaan rauhoittumaan vihaista puoluetta.
3. "Mitä olen oppinut virheestäni, on."
Ainoa pahempaa asia, kuin mikä tosiasiassa tekee huomattavan virheen, ei ole siitä oppiminen. Sinun täytyy mennä pidemmälle kuin sanot "Se ei tapahdu enää koskaan" ja sen sijaan tehdä siitä kristallinkirkas, mitä tärkeimmät vietesi ovat. Mitä teet seuraavalla kerralla eri tavalla? Mitä uusia prosesseja ja järjestelmiä voidaan toteuttaa? Kuinka sinä ja joukkueesi voi olla parempi? Tämän muuttaminen strategiseksi mahdollisuudeksi on jotain, jonka pomo ei voi vihata.
Osoittautuu, että en ollut ainoa joukkueessa oleva henkilö, joka ei käyttänyt jaettuja joukkuetiedostoja raporttien laatimiseen - pääsy niihin oli hankalaa ja hankalaa. Faux pas -sovellukseni välittömänä tuloksena työskentelin muutaman ryhmän jäsenen kanssa virtaviivaistaaksemme koko prosessiamme ja loin puoliautomaattisen raportointiratkaisun, joka vähensi dramaattisesti ryhmämme virheiden määrää. Kuten voitte kuvitella, pomoni oli innostunut.
Kun olet hyväksynyt vastuun toimistasi ja tunnustanut valvontasi vaikutuksen, selittänyt (muulla kuin puolustavalla tavalla) miksi se tapahtui ja kertoi selkeästi, mitä teet estääksesi sen toistumisen, ei ole paljon muuten jätetään sinun tehdä.
Tietysti tämän prosessin aikana haluat olla varovainen menemässä yli laidan käsitellessään tilannetta. Museokirjailija Ashley Colbert tarjoaa tämän "aivan oikean" lähestymistavan, jonka haluat olla tietoinen käydessäsi tätä keskustelua.
Löydät vain sen, että vaikka esimiehesi ei ole tyytyväinen siihen, että olet ryöstänyt, hän arvostaa ammattitaitoasi käsitellessäsi sitä ja on yhtä valmis jatkamaan sinua. Virheiden tekeminen työssä ja elämässä on väistämätöntä. Kyse on vähemmän sitoutumisesta olla täydellinen ja enemmän siitä, mitä teet toipumisen vuoksi.
