Yksi työtovereistasi tuo sinulle valmistuneen projektin uudelleen. Anat sille nopean silmäyksen, ja vatsasi romahtaa heti kenkiisi. Tämä on väärin . Ei "oho, sinulla puuttuu pilkku" eräänlainen väärä, enemmän "hui, sinun täytyy tehdä tämä uudelleen" tyyppinen tilanne.
Mitä nyt? Tiedät, että et todellakaan voi vain antaa sen virheen liukua. "Jos jätät sen huomiotta, se todennäköisesti jatkuu", sanoo johtaja- ja viestintäasiantuntija Janel Anderson, joka ansaitsi tohtorin tutkinnon organisaation viestinnästä Purduen yliopistosta. "Kannustan ihmisiä aina käymään näitä vaikeita keskusteluja heidän organisaationsa tai tiiminsä tekemän suuren työn palvelemiseksi."
Joten miten teet tämän? Kuinka tarkalleen voit rikkoa uutisia ja kertoa kollegallesi ”Ruuvattu!” Tavalla, joka on suora, mutta ei lempeä?
Olitpa tekemisissä aivan uuden palkan, vertaisarvioinnin, suoraa raporttia tai jopa pomosi kanssa kanssa, sinun on aina hankalaa kertoa jollekin sekaisin. Onneksi on olemassa muutamia lauseita, joiden avulla voit ohjata niitä oikeaan suuntaan - olematta täysin raakoja.
1. "Voisitko katsoa uudelleen?"
Huolimatta siitä, että sisäpuolet huutavat, Väärä, väärä, väärä! , tiedät, että ankara korjaus ei todennäköisesti tule hyvin vastaan.
Se on hieno asia aloittamalla kysymyksellä. Se asettaa sinut ja toinen henkilö heti yhteistyöhaluisempaan mielenkiintoon, ja ohjaa heidät varovasti alueelle (tai alueille ), jolla he ovat tehneet virheitä.
Lisäksi se, että kyseinen henkilö kiinnittää huomionsa tiettyihin kohtiin, joissa he ovat hämmentyneet, antaa heille mahdollisuuden tunnistaa (ja korjata) omat virheensa - ilman että te vain villittelet kaikkea. Tämä mahdollisuus olla hiukan käytännöllisempi korjaustensa kanssa tarkoittaa, että he todennäköisemmin säilyttävät kyseisen tiedon seuraavan kerran.
Yksi tärkeä asia huomata tässä lähestymistavassa: Sinun on oltava tarkka siitä, mihin heidän on puututtava. "Se on selvästi jotain mitä he menettivät ensimmäisen kerran", Anderson sanoo. "Joten sano jotain, kuten" Voisitko tarkastella uudestaan kohtaa kolme tai liu'uttaa seitsemän? "" Näin voit ohjata heidät tarkkaan paikkoihin, jotka vaativat heidän huomionsa.
Miltä näyttää: "Voisitko tarkastella uudelleen muutosprosentin sarakkeen laskelmaa tämän kuukauden verkkosivustojen liikennetaulukossa?"
2. "Hups, olen ravittu ennenkin!"
Huolimatta siitä, kuinka ystävällinen joku on heidän toimituksensa suhteen, negatiivisen palautteen tai vaadittujen muutosten vastaanottaminen voi silti tuntua hyökkäykseltä sinua ja työtäsi vastaan. Olet ollut siellä, eikö niin?
Yksi tapa pehmentää kritiikkiäsi on ryhmitellä itsesi kyseisen henkilön kanssa. Juuri mitä tällainen lausunto tekee (vaikka se olisi valkoinen valhe). Korjauksesi tuntuu olevan enemmän tukevaa ja vähemmän hallitsevaa - samalla kun he edelleen kiinnittävät heidän huomionsa paikkoihin, joita on parannettava.
"Tämä auttaa asettamaan kyseisen henkilön vähemmän haavoittuvaiseen asemaan, koska sinä olet myös tekemässä itsestäsi vähän haavoittuvainen", Anderson selittää. "Sanot:" Anna minun auttaa sinua oppimaan virheistäni. ""
Yksi tapa viedä tämä vastaus seuraavalle tasolle? Tarjoa vinkkejä tai resursseja, joita käytit korjaamaan oman virheesi tekeessäsi.
Miltä näyttää: “Hups, olen myös ruuvannut prosentuaalisen muutossarakkeen ylöspäin myös aikaisemmin! Näyttää siltä, että kaikki nämä tulokset on korjattava, koska suoritit laskelman arvoilla väärässä järjestyksessä. Lähetän sinulle tämän kätevän online-laskimen, jolla tarkistan omat matematiikkaani. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää. ”
3. ”On korjattava. Miten voin auttaa?"
Nyt tiedät, että haluat olla muutama asia kertoessasi jollekin sekaannusta: suora, tukeva ja syyttämätön. No, tämä vastaus on kaikki nämä asiat.
"Kun asiat saapuvat pisteeseen, jossa henkilö voi saada puolustavan todella nopeasti, suosittelen ottamaan kaikki henkilökohtaiset pronominit pois", Anderson sanoo. Sormen osoittavan "sinä" -kielen poistaminen auttaa sinua pitämään korjauksen keskittyneenä työhön - toisin kuin tietyn henkilön havaitut puutteet.
Seuraa sitä vilpittömästi kysymällä, kuinka voit auttaa heitä (voit lisätä henkilökohtaisia asesanoja takaisin nyt!). Ehkä he vievät sinut valmiudestasi auttaa tai ehkä vetäytyvät työpöydälleen toteuttaaksesi palautteen yksin. Joka tapauksessa tarjouksen pidentäminen osoittaa, että olette tukemassa heitä - et vain rangaista heitä.
Miltä näyttää: ”Muutosprosenttiprosentti on korjattava. Näyttää siltä, että arvot olivat väärin laskelmien järjestyksessä. Kuinka voin auttaa sinua tekemään tämän päivityksen? ”
Jokaisessa näissä kolmessa vastauksessa huomataan yksi asia: He ovat kaikki kohteliaita ja ystävällisiä, mutta ovat silti suoria.
Perinteinen viisaus saattaa kertoa, että kerrot rakentavan palautteesi kahden kiitoksen välillä. Mutta viime kädessä se vain lisää hämmennystä ja lähettää kyseisen henkilön tunteelliselle vuoristoratalle ajatellen, että he tekivät hienoa työtä vasta saadakseen selville myöhemmin, että he räjäyttivät projektin.
Nojaa näihin kolmeen erilaiseen vastaukseen kertoaksesi jollekin, minkä he ryöstävät, ja osoitat ne oikeaan suuntaan ystävällisesti. Koska voit olla suoraviivainen olematta täysin raa'aa.
