Jokainen voi melkein olla yhtä mieltä siitä, että valehtelu ei ole hyvä käytäntö, varsinkin kun kyse on valehtelemisesta pomollesi.
Mutta toisinaan se voi tuntua tarpeelliselta - kuten kun sanot, että sinun on pidettävä pitkä lounas hammaslääkärin tapaamiseen, kun todella tapaat ystävääsi, pitkälle lounaalle.
Se voi tapahtua myös paniikkimomentilla - kuten silloin, kun pomosi äkillisesti kysyy, oletko ottanut yhteyttä asiakkaaseesi, jonka sanoit haluavasi, ja sanot heti kyllä, vaikka se on ehdottomasti edelleen valvomatta tehtäväluettelosi tehtävä.
Alun perin nuo valheet vaikuttavat melko vaarattomilta. Niin kauan kuin olet varovainen ja peität kappaleet (ja siirrät asiakkaan puhelun tehtäväluettelosi kärkeen), pomosi ei tulisi koskaan selvittää.
Oikea?
Paitsi, että se ei aina toimi tällä tavalla. On aikoja, riippumatta siitä kuinka huolellinen olet, kun pomosi tarttuu sinut valehtelussa. Hän esimerkiksi kävelee kävelemäsi pöydän ääressä ravintolassa ("Tämä ei näytä hammaslääkärin toimistolta") tai saa sähköpostin kyseiseltä asiakkaalta, johon lupasit soittaa, jossa todetaan, ettei kukaan ole otti häneseen yhteyttä viikkoina. Ja yhtäkkiä olet kiinni punaisella kädellä.
Joten niissä tilanteissa, kuinka voit saada takaisin petollisen, epäluotettavan työntekijän maineen (tai um, erotuksen), miten voit palata takaisin? Tässä on tarvittavat vaiheet.
Vaihe # 1: Vältä lievittämistä
Kun pomo kiinni sinua valheessa, tulee houkutteleva yrittää päästä itsesi hankaliin tilanteisiin valehtelemalla uudelleen. Esimerkiksi asiakaspuhelutilanteessa, kun pomosi kohtaa sinut siitä, ettet todella ota yhteyttä asiakkaaseen, saatat sanoa: "No, olet oikeassa, en päässyt puhumaan asiakkaan kanssa, koska, näet, tein soittaa, mutta hänen sihteerinsä sanoi olevansa kokouksessa eikä ole käytettävissä loppupäivään. ”
Mutta jos olet joutunut yhä syvemmälle reikään (esim. Pomosi saa selville, että asiakas ei oikeastaan ollut kokouksessa tuona päivänä tai hänellä ei edes ole sihteeriä), asiat pahenevat räjähdysmäisesti.
Vaihe 2: Aloita anteeksipyynnöllä
Aloita sen sijaan anteeksipyynnöllä. Yksinkertainen "Olen pahoillani, etten ollut rehellinen siitä" toimii - varmista vain, että se on aito ja välittää katumuksen.
Vaihe 3: Tarjoa selitys
Selitä sitten, mikä ajatteluprosessisi oli. Suurimman osan ajasta valheen takana on jotain ei-niin-haitallista.
Ehkä haluat esimerkiksi ottaa pitkän lounaan, koska tapasit ystävääsi, jota et ollut nähnyt pitkään aikaan, ja halusit varmistaa, että sinulla oli paljon aikaa kiinni.
Tai asiakkaan puhelun tapauksessa ehkä olet vain halukas ottamaan yhteyttä asiakkaaseen, koska tiedät, että hän on tyytymätön yritykseen, ja et ollut varma siitä, kuinka käsitellä sitä.
Anteeksi kumpikin selitys teille 100% valheesta? Ei. Mutta se lisää tilanteeseen inhimillisen elementin ja antaa pomollesi nähdä ongelman silmistäsi. Ja vaikka hän ei silti välttämättä ole kovin onnellinen siitä, hän ymmärtää paremmin, mistä tulit, mikä voi auttaa sovintoprosessia.
Vaihe # 4: Selitä välittömät suunnitelmasi
Jos on jokin ongelma, joka on ratkaistava heti, varmista, että pomosi tietää mitä aiot tehdä ja missä ajassa. Voisit esimerkiksi sanoa: “Haluaisin keskustella lähestymistavasta, jonka minun tulisi suhtautua asiakaspuheluun. Kun minulla on neuvojasi, soitan hänelle tänään iltapäivällä ja lähetän sinulle seurantatiedotteen ilmoittamaan sinulle miten se meni. ”
Näissä parissa lauseessa olet vakuuttanut pomollesi kuinka korjaat tilanteen ja tarjosi hänelle vakuutuksen siitä, että se saadaan aikaan - koska olet sitoutunut seuraavaan sähköpostiosoitteeseen.
Vaihe 5:… ja mitä teet seuraavan kerran
Varmista sitten, että pomo tietää, kuinka suhtautuvat tällaiseen tilanteeseen tulevaisuudessa: "Jos en ole varma toisesta asiakastilanteesta tulevaisuudessa, otan sinuun yhteyttä heti ohjaamaan sinua."
Tai "Jos haluaisin ottaa pitkän lounaan, puhdistan sen ensin kanssasi ja varmista, että tulen aikaisin tai pysyn myöhässä varmistaakseni, että loput työni päivälle saadaan päätökseen." näytä pomollesi, että olet omistautunut työllesi - ja vältät ongelmia tulevaisuudessa.
Tietysti on parasta välttää valehtelemista pomollesi ensisijaisesti. Pyrki avoimeen, rehelliseen viestintään työntekijä-johtaja-suhteessasi, ja sinun pitäisi tuntea olosi mukavaksi puhua pomosi kanssa mistä tahansa - mikä poistaa ensisijaisesti suurimman valheen tarpeen.
