Joskus sinun on mentävä managerillesi saadaksesi apua ongelman ratkaisemiseksi työssä. Ja se on täysin hienoa - pomosi auttaa sinua ja yhdessä työskenteleminen hankalista tilanteista pääsemiseksi auttaa sinua tuntemaan ongelman ratkaisemisen.
Mutta joskus pystyt ratkaisemaan ongelman itse - ja se on uskomatonta! Siinä tapauksessa pomosi ei koskaan tarvitse edes tietää, että asiasta oli ensinnäkin, eikö niin?
Väärä. Kun puhut esimiehellesi tapahtumasta, vaikka et tarvitse häntä punnitsemaan, osoittaa, että pystyt käsittelemään yhä haastavampia asioita yksin - mikä voisi auttaa seuraavassa esityskatsauksessa tai milloin sinun nimesi tulee esiin ylennyksestä.
Jutteletko henkilökohtaisesti tai ampuaksesi nopealla sähköpostilla, tee nämä neljä vaihetta varmistaaksesi, että pomo kävelee pois tietoisena ja vaikuttuneena.
1. Aloita miksi jaat sen
Haluat aloittaa tekemällä selväksi, että ongelma on jo käsitelty - joten sähköpostisi ei aiheuta tarpeetonta paniikkia! Sitten anna nopea selitys miksi käytät aikaa jakaa se muutenkin. Välttääksesi, että kuulosit hierovalta, tee selväksi, miten tämä on pomosi eduksi - niin hänellä on kaikki tiedot, jos joku kysyy sitä tai tietää, kuinka se voidaan ratkaista, jos se tapahtuu uudestaan .
Kokeile jotain:
Mitä tämä osoittaa: Että et piiloutu ongelmilta ja että olet joukkuepelaaja, joka haluaa varmistaa, että kaikille on tiedot.
2. Anna tilanne nopeasti korjatuksi
Seuraavaksi haluat kertoa tapahtuneesta tilanteesta. Haluat pitää tämän lyhyen ja varmistaa, että et osoita mitään sormea - et halua loppujen lopuksi kuulostaa virisevältäsi.
Selitä muutamalla lauseella, mikä meni pieleen, kuka oli mukana, kun se tapahtui, ja - jos sinulla on järkeä - mikä oli ongelman perimmäinen syy. Esimerkiksi, ehkä asiakas oli vihainen, koska hän ei saanut nopeaa vastausta palvelupyyntöön, mutta suoritettuaan joitain kaivauksia pystyit huomaamaan, että käyttämäsi ohjelmisto ei ilmoittanut työntekijöille oikein.
Mitä tämä osoittaa: Pystyt purkamaan ongelman pakkauksesta ja olet kiinnostunut löytämään ratkaisuja, jotka ratkaisevat oireiden lisäksi myös perussyyt ja auttavat yritystä välttämään uusia ongelmia.
3. Selitä, mikä toimi ja mikä ei
Nyt voit sukeltaa siihen, mitä teit ratkaistaksesi sen onnistuneesti! Haluat olla yksityiskohtainen täällä - ajattele tätä käyttöohjeena, jos ongelma ilmenee uudelleen. Kävele suorittamasi vaiheet, kunkin aikajana, mitä resursseja käytit, kuka oli silmukan varrella, ja vastaavat. Ja tietysti haluat selittää saavutetut tulokset!
Jos olet kokeillut ratkaisuja matkan varrella, jotka eivät toimineet ennen laskeutumista voittavaan vastaukseen, on hyvä mainita ne myös tässä lyhyesti, jotta pomosi tai muut työntekijät voivat oppia virheistäsi.
Mitä tämä osoittaa: Voit ratkaista ongelman ajoissa, et pelkää kokeilla asioita ja sopeutua ja että osaat selittää ratkaisuja muiden kouluttamiseen.
4. Lopeta etenemissuunnitelmat
Lopuksi selitä, mitä olet oppinut tästä kokemuksesta ja mitä sinun ja ryhmäsi mielestäsi pitäisi tehdä varmistaaksesi, ettei se toistu. Sinulla ei ehkä ole kaikkea valtaa täällä, mutta tämä voi olla hyvä paikka ehdottaa esimerkiksi prosessin päivityksiä, käytäntömuutoksia tai uusia työkaluja, jotka pomoosi mielestäsi saattavat olla hyödyllisiä.
Mitä tämä osoittaa: Opit virheistä ja ongelmista ja olet innostunut tekemään ehdotuksia liiketoiminnan parantamiseksi edelleen.
Ongelmanratkaisu on taito, joka vie sinut pitkälle työelämässäsi, joten et halua välttää näyttämästä sitä! Noudata näitä vaiheita ja saat maineen siitä, että olet mestari haasteisiin vastaamisessa.
