Jos sinut kasvatetaan oikein (tai toivon, että muut pidät siitä), tiedät, että kohteliaisuus ja ystävällisyys kulkevat paljon elämässä. Sano, pitämällä ovea muukalaiselta tai tarjoamalla kuljettamaan jonkun päivittäistavaroita autoonsa, tai jopa menemään jopa ostamaan jonkun lapselle lentolippu (OK, sinun ei tarvitse tehdä niin).
Mutta nämä ovat sellaisia hetkiä, jotka lämmittävät sydäntämme, muistuttavat meitä hymyilemään ja aivan suoraan sanoen saavat meidät uskomaan ihmisyyteen. Ja joka kerrallaan ne johtavat johonkin uskomattomaan.
Äskettäin tapasin tarinan Zinc Insurance -yhtiön työntekijästä Jackiestä ja Jenniferistä, jotka työskentelivät Taco Bell -yrityksessä, ja se oli yksi niistä tarinoista, joka antoi minulle uskoa siihen, että hyvä ollaan todellakin kannattava.
Jackie LinkedInissä julkaiseman viestin mukaan hän tarttui toisinaan lounaalle Taco Bellissä, jossa hän tapasi Jenniferin, joka oli aina ystävällinen ja mukava. Joten, kun asiakaspalvelupiste avasi yrityksessään, Jackie todella suositteli Jenniferia työhön:
Joka kerta kun kävin läpi ajomatkan, Jennifer oli kiireinen monitehtävä - ottanut tilauksia, järjestämään tilauksia, maksamaan ja paljon muuta. Hän oli aina hymyilevä, kärsivällinen, aito, empaattinen, ahkera, ammattitaitoinen, eikä hän koskaan saanut tilaustani väärin, koskaan. Luulen itselleni, että vaikka hän oli hieno tekemässään tekemisissä, hänen asiakaspalvelutaitonsa olivat niin suuret, että jonkun pitäisi etsiä hänet ja antaa hänelle mahdollisuus jotain muuta. Kun CSR-kanta avattiin, en voinut saada häntä pois päästäni, joten sain kollegani kanssa kertoa hänelle, mitä ajattelin. Osoittautuu, että hän tiesi Jenniferistä ja tunsi saman. Puhuimme siitä, kuinka mahtava tuo Taco Bell oli tyttöjen takia, ja olimme sopineet, että meidän pitäisi lähestyä häntä. Joten kuljetimme idean Zincin omistajan Sethin ohi, ja hän käski meidän mennä sen eteen - joten tässä me olemme.
Luettuani tämän, en voinut muuta kuin tavoittaa sekä Jennifer että Jackie saadakseni koko tarinan tästä hämmästyttävästä uranvaihdosta. Ja kyllä, se saa lämmittävää.
Ensinnäkin, Jenniferillä ei ollut takaosan motiivia olla mukavia. Itse asiassa hän kertoo minulle, että hän ei koskaan ajatellut, että hänen tähtitason asiakaspalvelunsa johtaisi toiseen työhön:
Vaikka oli osa työtäni olla ystävällinen ja avulias kaikille asiakkaille (tätä arvostetaan Taco Bellissä), mielestäni se on myös osa sitä, kuka olen. Joten mielestäni oli melko luonnollista olla sellainen kaikkien kanssa. Tuntuu hyvältä, että sinut tunnustetaan kovasta työstäsi, mutta en todellakaan odottanut mitään erityistä kiitosta tai tunnustusta tekemästäni sitä mitä pidän tekeväni. Silti joku huomauttaa - ja ajattelee, että voit jättää tällaisen vaikutelman - se on lisäsyntyvä kannustin aina tehdä parhaasi, koska et vain koskaan tiedä kuka katselee ja miten se saattaa osoittautua. Lopputulos on hyvä kummallakin tavalla, mutta joskus se voi olla parempi kuin kuvittelit. Se oli minulle!
Hän oli harkinnut uranmuutosta jo jonkin aikaa, mutta asia on se, että hän ei ollut varma mitä haluaisi tehdä, ja aikaisemman kokemuksen puute sai hänet epäröimään hyppyä varten.
Joten kun Jackie otti yhteyttä työmahdollisuuteen, ”hän oli niin positiivinen ja rohkaiseva - se kiinnitti todella huomioni ja antoi minulle tarvittavan työntövoiman ja itseluottamuksen aloittamiseen”, Jennifer sanoo. Joten voitin epäröinnin ja soitin hänelle. Katsomalla taaksepäin, se on tavallaan hienoa, kuinka se toimi, ja olen erittäin kiitollinen. ”
Tällä tarinalla on myös onnellinen loppu, jos ihmettelit. Jennifer haastatteli, sai työpaikan ja teki äskettäin vahinkovakuutuskokeen - toimiston tuella. Hän osti hänelle kakun ja ilmapallon ohimennen.
Mutta se ei ole edes suosikkini tässä tarinassa (vaikka rakastan kakkua). Se on oppitunti, jonka he molemmat jakoivat minulle. Jenniferille kyse oli uran muutoksen pelon voittamisesta:
Uuden tehtävän tai uran aloittaminen voi olla arvaamatonta ja ylivoimaista, minusta se varmasti oli. Tämä kokemus opetti minulle, että sinun on uskottava itseesi tarpeeksi ottaaksesi ensimmäisen askeleen, vaikka pelkäätkin, koska jotkut riskit kannattaa ottaa. Ja älä anna epäonnistumisen pelon päästä tielle, sillä vaikka epäonnistutkin, se on mahdollisuus kasvaa - ja se, opiskelen, on iso osa onnistumisesta.
Ja Jackien osalta hänen tarinansa juontaa juurensa aiemmin: "Kohtele ihmisiä miten haluat, että sinut kohdellaan, koska et koskaan tiedä kuka ottaa huomioon erityisominaisuutesi ja näyttävät taitosi."
Tietenkään, jokainen miellyttävä vuorovaikutus muukalaisen kanssa ei muutu työpaikkana. Useimmat kohtaamiset ovat yleensä juuri sitä - lyhyet kohtaamiset, jotka saavat sinut hymyilemään. Mutta me kaikki luultavasti tiedämme kauhutarinoita ihmisistä, jotka eivät olleet ystävällisiä niin ja niin, ja jotka muuttuivat huonoksi suositukseksi palkkaamispäällikölle ja sitten hylkäämiskirjeeksi. Joten mene pois tieltäsi ja yritä olla mukava, et koskaan tiedä mikä ele voi muuttaa elämääsi.
