Olen aina kadehtinut ihmisiä, jotka voivat armollisesti hyväksyä rakentavan kritiikin.
Näyttää siltä, että en ole syntynyt tuollaisella piirteellä, ja olen koko urani ajan kamppaillut palautteen vastaanottamisen kanssa, vaikka se olisi täysin tarkka. Kun kuulen sanat, sydämeni syke kiihtyy ja mieleni alkaa kilpahtaa - ensin etsiessään selitystä henkilölleni kohdistuneesta pahoinpitelystä ja sitten vastalauseeksi rationalisoidaksesi kaikki kyseessä olevat toimet.
Ja en ole yksin.
Valitettavasti tämän hetken kuumuudessa monet meistä reagoivat puolustautumisella ja vihallaan tai - mikä vielä pahempaa - hyökkää palautetta antavalle henkilölle. Mutta totuus on, että meidän on päästävä siitä yli. Tiedämme, että rakentavalla kritiikillä on arvoa. Kuinka muuten tunnistaisimme heikkoudet auttaisivat vain ylläpitämään suhteita ja menestymään kaikessa, mitä teemme.
Joten miten opit puolustautumaan? Seuraavan kerran kun saat rakentavaa kritiikkiä esimieheltäsi tai vertaisopiskelijalta, käytä tätä kuusivaiheista prosessia käsitelläksesi kohtelua hienotunteisesti ja armon avulla.
1. Lopeta ensimmäinen reaktio
Ensimmäisessä kriittisen merkissä, ennen kuin teet mitään - lopeta. Todella. Yritä olla reagoimatta lainkaan! Sinulla on vähintään yksi sekunti pysäyttääksesi reaktion. Vaikka yksi sekunti vaikuttaa merkityksettömältä tosielämässä, aivoillasi on runsaasti aikaa käsitellä tilannetta. Ja sinä hetkenä voit pysäyttää heikentävän ilmeen tai reaktiivisen huipun ja muistuttaa itseäsi pysymään rauhallisena.
2. Muista palautteen hyöty
Nyt sinulla on muutama sekunti muistuttaaksesi nopeasti itsellesi rakentavan kritiikin vastaanottamisen eduista - nimittäin parantaaksesi taitojasi, työtuotteesi ja suhteitasi ja auttamaan sinua vastaamaan odotuksiin, jotka esimiehelläsi ja muilla on sinusta.
Sinun tulisi myös yrittää hillitä reaktioita, joita sinulla on palautetta antavalle henkilölle. Kritiikkiä voi olla haastavaa saada työtovereilta, vertaisilta tai muilta, joita et kunnioita täysin, mutta muista: Tarkka ja rakentava palaute tulee jopa virheellisistä lähteistä.
3. Kuuntele ymmärrystä
Olet välttänyt tyypillistä reaktiota, aivosi toimivat, ja olet muistanut kaikki palautteen edut - korkea-viisi! Nyt olet valmis aloittamaan produktiivisen vuoropuhelun osaavana, harkittuna itsenäsi (toisin kuin taisteleva, tyttöjen itse).
Kun henkilö jakaa palautetta kanssasi, kuuntele tarkkaan. Anna henkilön jakaa täydelliset ajatuksensa keskeytyksettä. Kun ne on valmis, toista takaisin kuulemasi. Esimerkiksi: "Kuulen sinun sanovan, että haluat minun toimittavan yksityiskohtaisempia viikkoraportteja, eikö niin?"
Vältä tässä vaiheessa analysoimasta tai kyseenalaistamasta henkilön arviointia; sen sijaan keskity vain ymmärtämään hänen kommenttinsa ja näkökulmansa. Ja anna hyötyä tästä epäilystä - hei, on vaikea antaa palautetta toiselle henkilölle. Huomaa, että palautetta antava henkilö voi olla hermostunut tai hän ei välttämättä ilmaise ideoitaan täydellisesti.
4. Sano kiitos
Seuraavaksi (ja tiedän, että tämä on vaikea osa), katso henkilö silmiin ja kiitä häntä jakamasta palautetta kanssasi. Älä silmäile tätä - ole tarkoituksellinen ja sano: "Arvostan todella sitä, että käytit aikaa puhuaksesi tästä kanssani."
Arvostuksen ilmaisemisen ei tarvitse tarkoittaa sitä, että olet samaa mieltä arvioinnista, mutta se osoittaa, että tunnustat työtoverisi, jonka kollegasi teki arvioidaksesi sinua ja kertoaksesi ajatuksistaan.
5. Esitä kysymyksiä palautteen rakentamiseksi
Nyt on aika käsitellä palaute - haluat todennäköisesti saada enemmän selkeyttä tässä vaiheessa ja jakaa näkökulmasi. Vältä keskusteluun osallistumista; sen sijaan kysyä kysymyksiä päästäksesi esiin nouseviin kysymyksiin ja mahdollisiin ratkaisuihin niiden ratkaisemiseksi.
Esimerkiksi, jos kollega kertoo, että olet lämmitetty kokouksessa, tässä on muutama tapa purkaa palaute:
-
Etsikää erityisiä esimerkkejä, joiden avulla ymmärrät asiaa: "Olin hieman turhautunut, mutta voitteko kertoa, kun kokouksessa luulit lämmittyvän?"
-
Tunnusta palaute, jota ei ole kiistetty: "Olet oikeassa, että lopetin hänet puhutessaan, ja pyysin myöhemmin anteeksi."
-
Yritä ymmärtää, onko kyse yksittäisestä aiheesta (esim. Kerran tekemäsi virhe): "Oletko huomannut minun lämmittävän muissa kokouksissa?"
-
Etsitään konkreettisia ratkaisuja palautteen vastaanottamiseen: "Haluaisin kuulla ideoitasi siitä, kuinka voisin käsitellä tätä tulevaisuudessa eri tavalla."
6. Pyydä aikaa seurantaan
Toivottavasti voit keskustelun tähän kohtaan mennessä sopia esiin nousseista kysymyksistä. Kun olet kertonut, mitä aiot jatkaa, ja kiittää henkilöä uudelleen palautteesta, voit lopettaa keskustelun ja siirtyä eteenpäin.
Toisin sanoen, jos kyseessä on suurempi aihe tai pomosi esittämä asia, saatat haluta kysyä jatkokokousta, jotta voit kysyä lisää kysymyksiä ja päästä sopimukseen seuraavista vaiheista. Ja se on OK - se antaa sinulle aikaa käsitellä palautetta, kysyä neuvoja muilta ja pohtia ratkaisuja.
Rakentava kritiikki on usein ainoa tapa oppia heikkouksistamme - ilman sitä emme voi parantaa. Kun olemme puolustavia, sen sijaan, että hyväksymme ja armoisimme, otamme riskin puuttua tähän tärkeään oivallukseen. Muista, että palautetta ei ole helppo antaa ja sitä ei todellakaan ole helppo saada, mutta se auttaa meitä nyt ja pitkällä tähtäimellä.
