Ennen kuin aloin työskennellä kokopäiväisesti yrityksessäni, ja se oli vain sivuhaaraa, aikaisempiin tehtäviini sisältyy aina asiakassuhteisiin liittyviä tehtäviä. Ylämiehet ovat aina kertoneet minulle, että diplomaattinen luonteeni (jonka tunnen olevani Vaaka) ja hienovaraisuuden kunnioittaminen (jonka tunnen eteläisille vanhemmilleni, jotka saavat minut kirjoittamaan kiitoskortteja kaikesta ) asettivat minut erilleen - hyvällä tavalla tapa. Kiitos, sanoisin.
Mutta huomasin myös, että monet yrityksissä, joissa työskentelin, päänjohtajista näyttivät ylpeinä olevansa tarkoituksellisia - lyömällä puhelin alas asiakkaille, jotka soittivat kohtuuttomina aikoina, kirjoittaen passiivisia ja aggressiivisia sähköposteja henkilöstölle kello 2:00, koska jotain heidän hallintonsa eivät menneet tiensä päälle ja kerskailevat tovereilleen kuinka äänekkäästi he huusivat kuriiriin. Onko todella sitä, että menestyvä ammattilainen tarvitsee? , Ihmettelen. Pitääkö minun hyväksyä tyranniääni päästäksesi eteenpäin?
Nyt kun omistan oman yritykseni, tiedän, että vastaus on vastattava kieltävästi. Itse asiassa minua muistutetaan kerta toisensa jälkeen siitä, kuinka kaukana oleminen hiukan mukavammaksi voi mennä liike-elämässä ja elämässä. Tässä on kolme tapaa olla mukava on maksanut minulle korvauksen (ja kuinka se voi myös sinulle).
Se auttaa pitämään asiakkaasi
Monet ihmiset myyvät toimistotarvikkeita, eivätkä edes aloita minua siellä olevien vaatekauppojen lukumäärästä. Joten minun tehtäväni on antaa ihmisille syy ostaa näitä asioita - jotta he voivat kirjaimellisesti päästä minne tahansa.
Olen oppinut, että yksi parhaimmista tavoista tehdä tämä on kohtelemalla asiakkaita ystävien tapaan. Täyttäessään tilauksia tai vastatessani kysymyksiin kiinnitän ihmisille yhtä paljon huomiota kuin haluaisin tyttöystävälle, joka kutsuisi minua raivoissaan jättäessään lompakonsa ja suosikki aurinkolasiparin ohjaamoon. Vaikka se olisi jotain, joka on täysin käsistäni, en ota helppoa tietä ja lähetä niitä jollekin toiselle.
Esimerkiksi äskettäin yksi asiakkaistani turhautui tuotteen valmistusaikaan. Vaikka käteni oli sidottu, olin siellä kuulemaan hänet ulos ja olemaan hänen yhteyspisteensä matkan varrella, pitäen häntä ajan tasalla kaikesta, mitä tein prosessin nopeuttamiseksi. Ja tiedätkö mitä hän teki lähettämisen vastaanottamisen jälkeen? Hän päätti ostaa tarpeeksi koko toimistolleen - vain siksi, että hän tunsi voivansa luottaa minuun, ja kuten hän sanoi, "se on harvinainen asia nykyään".
On surullista, mutta totta, että mukavan aika vieminen voi antaa sinulle kilpailuedun. Se on niin yksinkertainen ja halpa tapa rakentaa uskollinen asiakaskunta. Miksi et yritä soveltaa sitä yrityksesi strategiaan niin pienellä vaivalla ja investoinnilla?
Se auttaa sinua muodostamaan yhteyksiä
Sanonta "et koskaan tiedä kenen kanssa puhut" on jotain, joka meidän kaikkien tulisi pitää mielessä - koska kerralla puhut jonkun tärkeän kanssa.
Ota tämä äskettäinen tapaus, joka tapahtui minulle. Tämän kauden muotiviikolla kompastuin laukun yli, jonka ei olisi pitänyt olla keskellä käytävää, melkein kasvot istuttaen satojen (moitteettomasti pukeutuneiden) ihmisten edessä.
Mutta sen sijaan, että rypistyisin ja pyöritimme antamaan kuolemantapausta naiselle, jonka epäilin olevan omistaja, sekoitin rauhallisesti takaisin linjaan pitääkseni silmällä palkinnon - suunnittelijan haastattelun. Meneessään muutaman kysymykseni päässäni, huomasin, että loukkaavan teoksen omistaja seisoi aivan takani ja että hänellä oli lisävaruste, jonka olin kuollut myydä myymälässäni.
Puhuin heti päänsä lisävarusteesta ja sain selville, että hän oli tuotteen perustaja . Sanomattakin on selvää, että jätin hänen käyntikorttinsa onnelliseksi. Jos olisin ollut snippy hänen kanssaan, olisin voinut sytyttää vakavan sillan siltaan, jonka olin työskennellyt kovasti rakentaakseni. Ei buenoa. Hengittäminen, laskenta 10: een ja ystävällinen pysyminen varmasti pelasti minut tässä tilanteessa.
Se saa ihmiset haluamaan auttaa sinua
Toisinaan olemme kaikki epätoivoisia, että joku yritys kohtelee meitä kuin ihmistä, ei numeroa, eikö niin? Ja tämä ei ole missään paikkansa totta kuin kun seisot lentokentällä olevan savupalvelun edustajan edessä ja haluat myydä arvokkaimmat Bose-kuulokkeet WC-vieressä olevalle istuimelle vain, jotta pääset kotiin tai siihen tärkeään kokoukseen maa.
Se tapahtui minulle liian kauan sitten, ja minulla oli suunnitteilla iso tapaaminen jonkun kanssa, jonka halusin tavata vihdoin henkilökohtaisesti toivoen, että hänestä tulee mentorini. Olin päättänyt päästä takaisin New Yorkiin lomalla Atlantassa, mutta lento oli varattu liian nopeasti, olin valmiustilassa, ja lipunmyyjä haisi hänen kumiaansa kuin pitkät vihaisten matkailijoiden rivit olivat yhtä mielenkiintoisia kuin golf. Sen sijaan, että menettäisin viileäni hänen kanssaan (mikä olisi ollut helppoa tehdä, koska tunsin olevani lyhyt kanssani), kiitin häntä syvällisesti kuuntelusta ja selitin tilanteeni - mutta tärkeämpänä tunnustin, kuinka kovan hänen päivänsa täytyy olla suurimman matkan aikana vuoden kausi meille.
Aloimme jutella hieman enemmän ja vaihdoimme tarinoita muutamasta mieleenpainuvasta ajasta, joka vietettiin New Orleansissa (hän asui lyhyen aikaa siellä, ja olen kotoisin ympäri aluetta). Ja tiedätkö mitä hän teki seuraavaksi? Hän pääsi tuon tietokoneen taakse, teki hiukan napsauttamalla taikuutta ja minulla oli istuin abracadabralla. Ja seurauksena sain myös mentorin, jonka olin hoitanut.
Täällä oleva oppitunti on niin yksinkertainen, mutta se on aina totta: Kun tarvitset jonkun apua (ja tuo aika tulee), mukavuus on pitkä, pitkä tie.
Toivon, että nämä anekdotit osoittavat sinulle, että sen Grinchin osan pelaaminen, joka varasti onnen työssä ja elämässä, ei ole ainoa tapa päästä eteenpäin. Kohtelemalla ihmisiä ystävällisyydellä ja kunnioituksella - miinus rautainen nyrkki - voit saada entistäkin suuremman, positiivisemman vaikutuksen liiketoiminnan tapaan.
