En tiedä ketään, joka odottaa navigointia tummassa metsässä, joka on tukkeutunut puupuista ja joka on ti-helvetti jäätyy-pitoaikoina puhuakseen sairausvakuutuksen tarjoajan kanssa. Olen täysin sujuva heidän kielellään, ja usein silloin, kun pääni pyörii, kysymyksiin vastataan vain osittain.
Joten en voi kuvitella, että se on kulkutie yrityksille, jotka yrittävät ymmärtää työntekijöidensä terveydenhuoltoa - puhumattakaan siitä, että maksat siitä: Se on yrityksen toiseksi suurin kulu palkanlaskun jälkeen.
Sherpaa-perustaja Cheryl Swirnow, 32, ja hänen kumppaninsa, MD Jay Parkinson, MD ( Fast Company -niminen ”tulevaisuuden tohtori”), lupasivat helpottaa tätä. "Näemme muita aloittavia yrityksiä, joilla on loistava idea liiketoiminnastaan, josta he ovat todella intohimoisia, ja näemme heidän vääntyvän kätensä ja turhautuneen, on turhauttavaa meille", hän sanoo. "Tiedämme, että voimme tehdä siitä parempaa ja helpompaa. ”
Pysähdy hetkeksi nähdäksesi kuinka Swirnow lisää hiukan kimallusta (ja helppoutta) terveydenhuollon kattavuuteen aloittaville yrityksille, kuten Tumblr ja heidän työntekijöilleen.
Voitko antaa meille ”helpon” selityksen siitä, mitä Sherpaa tekee?
Pohjimmiltaan se, että teemme on mennä yrityksiin ja katsoa heidän terveydenhuoltokustannuksiaan - huomaamme usein, että he eivät kuluta "oikein". Joko he valitsevat suunnitelman, joka on erittäin kallis, mutta ei itse asiassa kata tarpeita. työntekijöistään (esimerkiksi mielenterveys tai reseptit), tai he menevät päinvastaisella tavalla ja saavat Cadillacin suunnitelmat, jotka maksavat liian paljon rahaa ja kattavat asiat, joita heidän väestörakenteensa eivät koskaan aio käyttää. Katsomme todellisia väestötietoja, ymmärrämme väestön tarpeet ja määrätämme täydellisen suunnitelman.
Yhdistämme tämän palvelun työntekijöiden 24-7 sähköpostin ja puhelimen avulla MD-ryhmään. Työntekijät voivat lyödä meitä mistä tahansa, kuten “Muutin juuri NY: hen ja tarvitsen suurta allergologia” kohtaan “viipaloin sormeni auki” tai “kattaako Aetna MR: n?” Se on värimaailma erittäin vakavasta suhteellisen suhteellisen hyvänlaatuinen.
Kuinka tämä vähentää työnantajien terveysmenoja?
70% ongelman ratkaisumisajasta: Työntekijät puhuvat vain lääkäreille - eivät sairaanhoitajalle tai järjestelmänvalvojalle. MD voi määrätä ja ratkaista todellisen ongelman puhelimitse. Jos hän ei voi, olemme valinneet käsin New Yorkin noin 100 lääketieteellisestä asiantuntijasta koostuvan ryhmän, jota rakastamme, ja me tapaamme sinulle.
Työnantajan näkökulmasta, koska olemme ratkaisemassa ihmisten ongelmat heti, tämä vähentää myös yrityksen vaatimuksia vakuutusyhtiölle 70 prosentilla. Se tekee väestöstä terveellisemmän ja vähemmän riskialtisen, joten yhtiön palkkionkorotukset ovat vuosi vuodelta pienempiä. New Yorkissa vuosittaiset vakuutuskorotukset ovat keskimäärin noin 12-15%, ja olen nähnyt jopa 35%. Lisäykset ovat välillä 4–6%.
Ja miten se tekee onnellisemmista, terveellisemmistä työntekijöistä?
Kun ihmiset yleensä ajattelevat terveydenhuoltoa, heitä ei muisteta upeista kokemuksista. Sen sijaan he ajattelevat asioita, kuten ylikuormitettuja ER-potilaita tai odottavat yli tunnin ajan lääkärin tapaamista, vaikka heillä olisi ollut tapaaminen. Sherpaa: n kanssa haluamme asiakkaidemme nauttivan kokemuksistaan - haluamme heidän tuntevan olleensa muodostaneet todelliset suhteet terveydenhuollon tarjoajiinsa.
Voitko antaa minulle esimerkin Sherpaa-voitosta?
Työntekijä lähetti sähköpostin mahakipuun. Jaylle se kuulosti umpilisäkkeeltä. Jay kutsui tohtori Goldsteinin, joka on yksi suosituimmista kirurgeistamme. Herrasmies meni tohtori Goldsteinin toimistoon ja käy ilmi, että se oli. Tohtori Goldstein soitti ambulanssikirkkoon, joka oli kolmen korttelin päässä toimistostaan, ja asetti hänelle huoneen. Potilaan liite poistettiin ja hänet lähetettiin kotiin oraalisia antibiootteja vastaan.
Siitä hetkestä, kun herrasmies lähetti sähköpostia Jaylle, siihen päivään asti, kun hän oli palannut kotiin, miinus leikkaus, oli kuusi tuntia. Potilas ei koskaan asettanut jalkaa ER: iin, hänen ei tarvinnut tehdä kaikkea hulluutta - me koko kuratoimme koko kokemuksen.
Kirurgi voitti, koska hän piti 2/3 toimenpiteen kustannuksista, ja vakuutusyhtiö voitti, koska säästimme sillä 63 000 dollaria. Ja työntekijällä oli upea kokemus. Siellä saavutettavuus ja kohtuuhintaisuus ovat kaikki yhdessä.
Mainitsit, että isäsi on lastenlääkäri. Onko kodissasi MD: n kanssa kasvaminen vaikuttanut sinut terveydenhuollon yrittäjäksi?
Olen tietysti hieman puolueellinen, mutta mielestäni isäni on sellainen lääkäri, jonka kanssa haluamme työskennellä Sherpäässä - tarkka tyyppi, joka meillä on mielessä, kun ajattelemme, mikä tekee palvelumme niin upeasta. Hän vie aikaa potilaidensa kanssa, on eteenpäin suuntautuvaa ja tehtävälähtöistä ja yrittää löytää innovatiivisia tapoja parantaa järjestelmää paremmin kuin vain käytännössään. Tarkkailemalla, kuinka hän johtaa itseään, on ehdottomasti ilmoittanut uskomukseni, ja se on saanut minut haluamaan olla osa ratkaisua.
Mitkä ovat suunnitelmasi Sherpaa-tulevaisuuteen?
Tumblr oli ensimmäinen asiakasmme ja olemme oppineet heiltä paljon. Esimerkiksi 90% työntekijöistään on käyttänyt Sherpaa ainakin kerran sisäänkirjautumisen jälkeen. Tämä on tilasto, joka ylitti paljon odotuksemme. Olemme innoissamme.
Olemme toimineet noin 10 kuukautta - ja aloitimme uusien asiakkaiden allekirjoittamisen vasta noin kolme kuukautta sitten. Nyt meillä on 12 yritystä ja 500 henkeä.
Suunnitelmamme on todella naulata Sherpaa-kokemus New Yorkin kauniille ihmisille ja siirtyä sitten muihin suuriin kaupunkeihin. Valmisteilla ovat San Francisco, Chicago, Boston ja Austin. Meillä on ollut ympäri maata tonnia pyyntöjä Sherpän lähettämiseksi heille.
Miksi uusien yritysten (ja potilaiden) pitäisi luottaa Sherpaa?
Emme ota rahaa vakuutusyhtiöiltä - haluamme olla ääni, johon voi luottaa. Sanomme: "Jos XYZ-vakuutusyhtiö ei täytä lupauksiaan, emme käytä niitä enää."
Sama asia on lääkäriemme kanssa - meillä ei ole taloudellisia suhteita heidän kanssaan - uskomme vain, että he ovat suuria ja heillä on erittäin korkeat vaatimukset siitä, minkä terveydenhuollon kokemuksenne pitäisi olla. Siitä hetkestä lähtien, kun kävelet toimistolle, toiseen, jonka lähdet ja saat laskun, jos lääkäri ei noudata näitä normeja, lopetamme yksinkertaisesti osoittamasta ihmisiä hänen luokseen.
Lupasimme, että haluamme avoimuutta - me todella uskomme, että läpinäkyvyys rakentaa luottamusta. Se on melkein kuin terveydenhuolto (onko se vakuutus vai jotain muuta) on rakennettu tarkoituksella hämmentäväksi. Ja siihen ei ole tarvetta.
