Eilen olin linjassa nousemassa lentokoneeseen miehen takana, joka valitti kaikesta. Turvalinja. Kone viivästyi. Lippujen hinnat näinä päivinä. Tapa Southwest hoitaa lennolle pääsyn.
Kun hän alkoi hirttämään ja haukkumaan - äänekkäästi - siitä, että perheet pääsivät ensin nousemaan sisään niin, että pienille lapsille taattiin paikka vanhempiensa vieressä (nopeasti, silti ei ole osoitettu paikkoja lounaislennoille), sanoin melkein jotain.
Mutta hammastin kieltäni, kuvitellessani, ettei luultavasti mitään voinut sanoa, joka pysäyttäisi valittajan hänen kappaleissaan.
Näyttää kuitenkin siltä, että oli.
Itse asiassa äskettäisessä Inc.- artikkelissa kuvataan vaiheittainen prosessi, jota käytän seuraavan kerran, kun käsittelen valittajaa työssä tai elämässä.
Tässä on salaisuus: Sen sijaan, että yrittäisit perustella kantelijan kanssa (”Mielestäni on selvää, miksi perheen välityskäytäntö on olemassa”) tai torjua optimismia (”Mutta ajattele vain, kuinka lämmin on kun saavutamme Phoenixiin!”), Ole samaa mieltä. hänen kanssaan. Sitten, mikä vielä tärkeämpää, muotoile argumentti uudelleen pehmeämmällä kielellä.
Kuten artikkelissa kuvataan:
Debbie: "Vihaan sitä ehdottomasti intohimoisesti, kun …"
Sinä: "Kyllä, se on ärsyttävää, kun niin tapahtuu …"
Debbie: "Tämä on täysin perseestä."
Sinä: "Niin totta. Täällä on joitain todellisia haasteita."
Kun teet tämän, huomaat, että negatiivinen henkilö todella muuttaa fysiologiaansa. Hänen vartalonsa suoristuu, hehkuva kulmakarvo vaalenee.
Tee tämä tarpeeksi kauan ja voit todella pilata ihmisen negatiivisuuden pisteeseen, jossa hän voi ottaa pois paska-väriset lasit.
Tämä ei välttämättä toimi heti, mutta ajan myötä huomaat, että myös kantelija pehmentää hänen kieltään. Kuten kirjailija Geoffrey James selittää, negatiiviset ihmiset takertuvat ”palautteen silmukkaan”, jossa heidän negatiiviset ajatuksensa ja sanansa tekevät heistä kurjempaa ajan myötä. Antamalla heille tietää, että heidän väitteensä ovat paikkansa, mutta poistamalla niistä osan kauhistumista, autat heitä ajattelemaan ja toimimaan positiivisemmin (hyvin tai vähemmän negatiivisesti, muutenkin) ajan myötä.
Kuka tietää, olisiko se toiminut herrasmieselle lentokentällä. Mutta ikuiselle pessimistille toimistossasi? Luultavasti työskentelet yhdessä jonkin aikaa, joten kannattaa ehdottomasti kokeilla.
