Kymmenen vuotta sitten yrityksillä ei ollut yrityksen Facebook-profiileja, Twitter-tilejä tai Instagram-syötteitä.
Itse asiassa Facebookia ei ole olemassa.
Kun alkaa miettiä, kuinka paljon sosiaalinen media on muuttanut yritysten toimintatapoja viime vuosina, et voi ihmetellä, kuinka paljon enemmän ja miten se muuttuu seuraavan vuosikymmenen aikana.
IBM Ecosystemsin toimitusjohtajan ja IBM: n sosiaalisen liiketoiminnan evankelista Sandy Carterin mukaan tulevia asioita on paljon mielenkiintoisia. Kirjailijana, puhujana ja sosiaalisen liiketoiminnan asiantuntijana Carter ei vain varmista, että hänen yrityksensä pysyy uusimpien tekniikan suuntausten ja sen mukaan, miten ne voidaan sisällyttää työvoimaan, lisäksi myös varmistaa, että muutkin yritykset tunnustavat tämän potentiaalin.
Saadaksesi lisätietoja keskustelemme Carterin kanssa siitä, mikä on ”sosiaalinen yritys”, miksi siitä on hyötyä ja kuinka yritykset voivat alkaa omaksua tällaisen eteenpäin suuntautuvan strategian liiketoiminnassaan ja vuokrauskäytännöissään.
Mikä on ”sosiaalinen yritys” ja miksi se on niin tehokas?
Viimeisen kahden vuosikymmenen aikana Internet on häirinnyt yritysten toimintaa valtavalla tavalla - on melkein käsittämätöntä ajatella, kuinka saimme kaiken aikaan ilman sitä! Nyt näemme saman muutoksen sosiaalisessa valtakunnassa - yritykset ovat siirtymässä pidemmälle kuin vain Facebook-sivun tai Twitter-tilin omistaminen ja ne sisällyttävät sosiaaliset toiminnot päivittäisiin liiketoimintaprosesseihin ja päätöksiin myynnistä ja markkinoinnista HR: hen ja tuotekehitykseen. .
Se on todella muutos tapaan, jolla työskentelemme, kommunikoimme, teemme yhteistyötä ja jaamme asiantuntemusta toistensa kanssa. Sosiaaliset yritykset käyttävät sosiaalisia työkaluja kuuntelemaan asiakkaita, vauhdittamaan innovaatioita, tunnistamaan uusia markkinoiden mahdollisuuksia ja luomaan älykkäämpää ja tehokkaampaa työvoimaa.
Esimerkiksi IBM on yksi alan hedelmällisimmistä sosiaalisen verkostoitumisen käyttäjistä ja yksi suurimmista koko yrityksen kattavista sosiaalisen median yhteisöistä. Jokaisella IBMer-ohjelmalla on sosiaalisen verkoston sivu sekä pääsy tuhansille sisäisille tietolähteille, blogeille, yhteisöille, wikille ja pikaviesteille. IBM suhtautuu sosiaaliseen verkostoitumiseen vakavasti - kehittääkseen tuotteita ja palveluita, antaa myyjille mahdollisuuden löytää ja pysyä yhteydessä asiakkaisiin, kouluttaa seuraavan sukupolven johtajia ja lisätä tietoisuutta asiakkaiden, vaikuttajien ja muiden yhteisöjen keskuudessa.
Mikä on vahvan sosiaalisen strategian tärkein osa? Mitä neuvoja antaisit yrittäjälle tai toimeenpanijalle, joka haluaa laajentaa sosiaalista strategiaansa?
Kaukana ja kaikkein vahvan sosiaalisen strategian tärkein elementti on sen takana oleva yrityskulttuuri. Ilman jakamista ja yhteistyötä tukevaa kulttuuria taustalla oleva sosiaalinen tekniikka on turhaa.
Se saattaa kuulostaa karmalta, mutta se on todellisuus. Sosiaaliset työkalut keräävät pölyä, ellei työntekijöillä ole valtaa käyttää niitä. Organisaatioille, joilla on perinteinen, hierarkkinen rakenne, tämä on suuri muutos ajattelussa, joka vaikuttaa siihen, miten, milloin, missä ja mitkä työntekijät kommunikoivat. Johtajalle voi olla hieman pelottavaa voittaa tämä alustava este, mutta kun se on tehty, tulokset puhuvat puolestaan.
Joten miten se tehdään? Yrityskulttuurin muuttaminen alkaa johtamisesta. Yrittäjällä voi olla tässä etu, koska hän voi asettaa äänen alusta alkaen, kun taas suuren tai vakiintuneen yrityksen johtajan on työskenneltävä hieman kovemmin saadakseen työntekijät alukseen. Joka tapauksessa se alkaa esimerkkinä johtamisella, viestinnällä siitä, että se on prioriteetti, ja seuraamalla läpi. Muutos sosiaaliseksi yritykseksi ei tapahdu kuukaudessa, kuudessa kuukaudessa tai edes vuodessa. Se on jatkuvaa kehitystä, ja se on upotettava organisaation perusarvoihin - eikä väliaikaiseen prioriteettiin, joka poistuu painopisteestä seuraavalla vuosineljänneksellä.
Kuinka palkkaaminen on erilaista sosiaalisissa yrityksissä? Mitä sosiaaliset yritykset etsivät uusilta työntekijöiltä, ja mitä tämä tarkoittaa työnhakijoille?
Rakastan tätä kysymystä, koska olemme todella alkamassa tutkia, miten sosiaaliset työkalut yhdessä analytiikan ja käyttäytymistä koskevan näkemyksen kanssa voivat parantaa rekrytointi-, palkkaus- ja työllistämisprosesseja.
Otetaan esimerkiksi AMC-teatterit: AMC: n piti houkutella ja pitää oikeat ihmiset johtamaan toimilupamyyntiä ja vähentämään korkeaa liikevaihtoa. Yhdessä IBM: n Kenexan, AMC: n kanssa, AMC käynnisti tutkimuksen tunnistaakseen ehdokkaat, jotka menestyivät organisaation kulttuurissa. Ansiosta Kenexa pystyi määrittelemään tarkat ominaisuudet, jotka tekevät parhaista työntekijöistä hyvät tekemisissä ja ennustavat paremmin ihmisiä, jotka todennäköisesti menestyä työssään. Näiden tulosten avulla Kenexa pystyi suunnittelemaan arvioinnin, joka auttoi yritystä löytämään ehdokkaita, joilla oli kyseiset ilmaisupiirteet, jotta AMC voisi tehdä kykyjen hallintaa koskevia päätöksiä todisteiden perusteella eikä suolen tunteen perusteella.
Työnmetsästäjille tämä tarkoittaa tunnistamista ja hyväksymistä, että prosessi muuttuu. Esimerkiksi heitä voidaan pyytää ottamaan verkkotutkimuksia haastatteluprosessin aikana (auttaakseen tunnistamaan käsiteltävän työn tietyt taidot tai ominaisuudet). Se voi kuulostaa lisävaiheelta, mutta siitä on hyötyä työnhakijalle. Se tarkoittaa, että organisaatiot käyttävät aikaa varmistaakseen, että uusi palkkaus on oikein sopiva - ja se vähentää mahdollisuutta, että kolme tai neljä kuukautta linjassa, että uusi työntekijä on onneton ja etsii seuraavaa tilaisuuttaan.
Miltä odotat sosiaalisen liiketoiminnan näyttävän viidessä vuodessa? Tai 10?
Toivon viiden vuoden kuluessa sosiaalisen integroitumisen kaikentyyppisiin yrityksiin. Tiedämme jo, että sosiaalinen yritys toimii uskomattoman hyvin suurille yrityksille, joilla on useita sijainteja ja suuria maantieteellisiä alueita. Mutta se toimii myös pienille yrityksille ja uusille yrityksille. Kyse on vain mahdollisuudesta tunnistaa mahdollisuus ja aloittaa muutos sosiaaliseksi yritykseksi.
Se tapahtuu jo jossain määrin - näemme sosiaalisen hyödyntämisen tehokkaasti markkinoinnissa, myynnissä ja IT: ssä. Mutta potentiaalia on niin paljon enemmän.
Kymmenessä vuodessa sosiaalisesta ei edes ole kysymys. Samalla tavoin emme kyseenalaista Internetin käyttöä liiketoiminnan harjoittamiseen nyt, emme kyseenalaista sosiaalisten työkalujen käyttöä. Se on niin juurtunut, että meillä on vaikea kuvitella, kuinka olemme koskaan tehneet mitään ilman sitä!
