Eikö olisi mahtavaa, jos ainoa palaute, jonka saimme työtovereiltamme ja pomomme, oli hehkuva? Valitettavasti useimmille meistä palaute on melko tasalaatuinen sekoitus positiivista ja negatiivista. Hyvän mukana tulee myös "Tässä on mitä haluaisin nähdä sinun parantuvan …"
Vaikka on epätodennäköistä, että koskaan pääset pois kritiikistä (rakentava tai muuten), voit muuttaa tapaa vastata siihen. Ja vastauksellanne on valtava vaikutus paitsi maineesi, myös yleiseen moraaliin.
Tutustu seuraaviin tapoihin hyväksyä se armollisesti:
Jos olet tehnyt virheen
Sano: ”Kiitos paljon siitä, että mainitsit tämän. Aion ."
Kun olet sekaisin, on tärkeää osoittaa nöyryyttä ja samalla osoittaa, kuinka opit lippasta.
Jos et ole varma, hän on oikeassa
Sano: ”Nostat todella mielenkiintoisia seikkoja, ja otan ne ehdottomasti huomioon. Arvostan apuasi!"
Et todellakaan halua harjata henkilöä, mutta et myöskään halua sitoutua muutoksiin tai toimiin, joihin et usko. Tämä vastaus on kohtelias ja arvostava pakottamatta sinua antamaan lupauksia. Lisäksi jos käy ilmi, että hänellä on oikeus, sinun ei tarvitse myöhemmin pyytää anteeksi, että hän palauttaa hänen palautteensa.
Huomaa: Et todennäköisesti halua käyttää tätä kenenkään kanssa, joka on sinusta parempi. Mene sen sijaan: "En ollut ajatellut sitä, ja aion tutkia sitä heti."
Jos hän ei ole selkeä
Sano: ”Se on hieno havainto, ja haluaisin saada selvitystä. Voitteko antaa minulle esimerkin? ”
Sen sijaan, että hyökkäisi henkilöä epämääräisyyden vuoksi - mikä ei ole tuottavaa - paina häntä varovasti saadaksesi lisätietoja.
Jos hän on järkyttynyt
Sano: “Olen pahoillani, ettet ole onnellinen. Voisiko muutos parantaa asiaa? ”
Vaikka hänen tunteidensa tunnustaminen on hyvä alku, se ei riitä. Tuottavaan vastaukseen tarvitset ratkaisun.
Jos hän on myös sanonut jotain mukavaa
Sano: “Vau, se oli loistava sekoitus kiitosta ja rakentavaa kritiikkiä. Olen iloinen, että pidit, ja otan mukaan palautteesi. ”
Et halua saada vaikuttamaan siltä, että olet keskittynyt negatiiviseen palautteeseen positiivisen sulkemiseksi pois. Lisäksi tämä vastaus osoittaa, että todella kuuntelit.
Jos hän on Nitpicky
Sano: “Olet niin hyvä niissä pienissä yksityiskohdissa, ja minun on oltava paremmin siitä. Kiitos muistutuksesta. ”
Koska henkilön kutsuminen ulos peräaukosta ei ole hyödyllistä.
Jos hän olisi ollut erittäin kova
Sano: “Kiitos palautteestasi. Minulla on ehdottomasti selkeä käsitys siitä, mikä meni pieleen tässä tilanteessa. Onko sinulla ehdotuksia yleisistä muutoksista, joita voin tehdä? "
Yleensä todella kova kritiikki tarkoittaa, että tässä yksittäisessä projektissa on suurempi aihe kuin pari virhettä. Käytä tätä vastausta päästäksesi kysymyksen juuriin.
Jos se oli osittain hänen virheensä
Sano: ”Muistiinpanosi ovat antaneet minulle paljon parannusideoita. Olin hieman hämmentynyt - kun puhuimme perjantaina, ehdotitte antaa asiakkaalle viisi vaihtoehtoa, ei 10. "
Varmista, että esität väärän viestinnän tai virheen mahdollisimman harkitsemattomasti; et halua tehdä tästä henkilöstä puolustavaa. Ja jos liukastelu ei ollut iso juttu, harkitse mainitsemista lainkaan ja sanoa vain: ”Kiitos suosituksista. Teen nämä muutokset! ”
Vaikka rakentava kritiikki ei voi koskaan olla helppoa , nämä vastaukset tekevät siitä paljon yksinkertaisempaa.
