Yritykset ovat ymmärtäneet terveiden suhteiden tärkeyden mediassa jo pitkään, mikä tarkoittaa, että poistetaan vähemmän kommentteja ja sen sijaan aktiivisesti kerätään tietoa. Mutta usean viime vuoden aikana - etenkin taloudellisen romahduksen jälkeen -, yrityksen läpinäkyvyys on ollut herkempää, niin tiedotusvälineiden ilmoittaessa yrityksestä (“he eivät ole riittävän avoimia!”) Että itse yrityksessä ( ”Olemmeko riittävän avoimia?”).
Kuten useimmat PR-asiat, myös herkkä tasapaino varmistaa, että yrityksesi toimii avoimesti ja ei luovuta tietoja, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti brändisi maineeseen.
Sen selvittämisen, mistä rajaa tämä viiva määritellään useiden seikkojen joukossa, mukaan lukien suhteesi vahvuutesi toimittajiin, jotka kattavat yrityksesi, ja kuinka myönteinen tai kielteinen kyseinen tieto on.
Näin sanottuna tässä on kuinka navigoida yleisimpiin (ja usein vaikeimpiin) aiheisiin, joita toimittajat kysyvät.
Taloustiedot
Jos olet julkinen yritys, lain mukaan sinun on paljastettava taloudelliset ja liiketiedot. Jos yrität väistää kysymyksiä "ei kommentteja", saat paljon vaikeuksia - ja saat yrityksesi näyttämään prosessista hyvin avoimelta.
Jos olet yksityinen yritys, sinun ei tarvitse paljastaa taloudellisia ja toiminnallisia tietoja. Ja suurin osa yrityksistä pitää nämä numerot itselleen. Jos kuitenkin tappaat sen ja haluat, että tiedotusvälineet tietävät, luo hienoja tilastoja, jotka osoittavat kuinka mahtavaa teet, ilman että tarvitset täsmällisiä lukuja (kuten kasvu vuodesta toiseen). Tämä suojaa sinua, jos sinulla on hirvittävä neljännes. Tällöin toimittajat voivat haistata, että se on huonoa, mutta heillä ei ole tarkkoja lukuja vertailla tai hyödyntää.
henkilöstö
Henkilöstöllesi ensisijainen prioriteetti ei ole avoimuus - se on heidän suojeleminen. Joten jos toimittaja kehottaa etsimään tietoja työntekijöiden henkilöllisestä elämästä, sinun on aina annettava "ei kommentteja". Ainoa poikkeus on, jos kyseinen henkilö on osa sisäistä tai ulkoista tutkimusta, joka on tullut julkisuuteen. Tässä tapauksessa haluat kertoa tiedotusvälineille, että suoritat tai teet yhteistyötä tutkinnan kanssa, ja jättää se siihen.
Jos toimihenkilö on poistunut yrityksestä tai erotettu ja toimittaja kysyy hänen asemastaan, voit sanoa, että hän ei enää ole yrityksen palveluksessa. Mutta sinun ei tarvitse tarjota enempää yksityiskohtia.
Käynnistämisen tai aloitteen onnistuminen
PR-ihmisinä rakastamme mahdollisuutta tavoittaa ennakoivasti lehdistölle positiivisia uutisia yrityksestämme. Mutta mitä tapahtuu, kun ilmoituksen lähettäneet toimittajat - kuten uuden tuotteen lanseeraus - seuraavat ja haluavat tietää kuinka uusi tuote myy kuusi kuukautta myöhemmin, kun sillä ei todellakaan ole erityisen hyvin?
Onko sinun vastattava heidän kysymyksiinsä? Ei. Mutta tuntuiko sinusta erittäin epäselvältä, että et? Joo.
Neuvoni on luoda yhden tai kahden lauseen lause, joka vastaa toimittajan kysymykseen menemättäkään taaskään tiettyihin numeroihin. Tässä tapauksessa voisit sanoa jotain seuraavaa: "Vaikka tuote on ollut markkinoilla vain muutaman kuukauden, olemme saaneet rohkaisevaa palautetta asiakkailtamme." Olet vastannut, muotoillut viestin sinun eduksesi., ja suojasi itsesi antamasta liikaa tietoja vain siinä tapauksessa, että tuote putosi.
Kriisissä
Kun yrityksesi maine on vaarassa, sinun on oltava erityisen varovainen medialle antamiesi tietojen suhteen. Paras tapa pysyä läpinäkyvänä samalla kun suojaat tuotemerkkiäsi on antaa säännöllisiä lausuntoja lehdistölle ilmoittamalla heille, mitä tapahtuu - esimerkiksi tutkit ongelmaa, olet tunnistanut ongelman ja lopulta korjaat ongelma - pitämällä viestisi mahdollisimman rajoitettuna ja korkeatasoisena. Jos tiedotusvälineissä on kysymyksiä, jotka ylittävät ne yksinkertaiset lausunnot, joihin et halua vastata, voit "kommentoida" niitä vasta, kun olet sinisellä edessä.
Vaikka nämä ovat vain muutamia esimerkkejä tyyppisistä kysymyksistä, joita lehdistöltä saat, kaava tämän läpinäkyvyyslinjan tukemiseksi pysyy samana: vastaa kysymyksiin mahdollisimman avoimesti ja pysyy poissa rikkaruohoista vastauksiesi kanssa - olipa se tarkoittaa tarkkojen numeroiden tai tilanteen spesifikaation sulkemista pois. Ja muista: Jos haluat jakaa jonkin verran tietoa, mutta et halua lainata, voit aina pyytää puhumaan taustalla.
