Näet toimistosi ongelmat - prosessit, joita voidaan parantaa, politiikat, joita tulisi muuttaa, pienet häirinnät, jotka ajan myötä muuttuvat suuriksi häirinnöiksi - ja haluat, että ne korjataan. Mutta ei väliä kuinka monta kertaa valitat, mitään ei tapahdu. Vastalauseesi kuuluvat kuuroille korville ja asiat pysyvät ennallaan - sellaisena kuin he ovat aina olleet.
Kuulostaa tutulta?
No niin, että olen työskennellyt sekä joukkuetoverina että managerina, olen työskennellyt toimistossa (OK, ja ehkä satunnaisesti lähde) valitusten pohjana ja olen oppinut, että valittaminen on oikea ja väärä tapa. . Yksi tapa saada sinut merkitsemään valkoisimpana - ja yksi todella saa sinut mitä haluat. Joten seuraavan kerran, kun sinulla on jotain valitettavaa, tässä on minun vinkkisi jälkimmäisen tekemiseen.
Tarkastele vastakkaista näkökulmaa
Ennen kuin annat valituksen liukastua, harkitse hetki päinvastaisesta näkökulmasta. Jäätyykö toimisto aina? No, kiinteistöjohtajan mielestä on parempi olla kylmällä puolella, jossa työntekijät voivat laittaa puseron, kuin lämpimämmällä puolella, jossa kaikki työntekijät voivat tehdä, on hyvin, hiki.
Käytä jotain hieman vakavampaa, kuten hiljattain toteutettu yrityskäytäntö, jota et täysin tue tai ymmärrät? Hyvin harkittuun valitukseen siirtyminen (esim. ”Se on niin epäreilua, että emme voi enää käyttää farkkuja enää päivittäin!”) On helppo tapa, mutta ajattelemalla todellista syytä, jotain tapahtui (“No, työntekijät todellakin ylittivät linja heidän tulkinnassaan rento pukeutumiskoodi ”) voi auttaa sinua saamaan laajemman näkökulman.
Jos et todellakaan näe perusteluja (“Ei, todella - miksi voimme käyttää aikaa vain puolipäivän välein?”), Kysy johtajalta oivalluksia. Jos hän antaa kohtuullisen selityksen, saat vastauksesi. Ja jos esimiehesi antaa yhtä mielenkiintoisen vastauksen (esim. "Tiedätkö, se on hieno asia")? No, voit muotoilla valituksesi tehokkaammin aloittaaksesi ketjun.
Älä itke Susi
Toimistossani on erityisesti yksi työntekijä, joka on merkitty ”valittajaksi”. Huolimatta siitä, onko uusi prosessi tehoton tai uudet ikkunankaihtimet päästävät liikaa valoa, hän varmistaa, että hänen vastalauseensa tietävät kaikki hänen ympärillään olevat.
Mutta vaikka on OK - ja itse asiassa sitä yleensä kannustetaan - huomauttamaan tehottomuuksista tai tavoista, joilla asiat voisivat olla parempia, valittajien tekemisissä parannuksista ja valittamisista on suuri ero. Koska mietiskellen mitään ja kaikkea, alkaa olla vaikea erottaa sitä, mikä todella ansaitsee huomion.
Sen sijaan, valitse taistelunne viisaasti keskittymällä asioihin, jotka ovat sekä tärkeitä (ts. Vaikuttavat suoraan sinuun ja työhösi) että muutettavissa (ts. Ette tosiasia, että pidät parempana toista kahvimerkkiä kuin se, jota yritys on käyttänyt viimeisen 20 vuoden aikana). Kun äänet valituksesi strategisesti, saat paljon enemmän vaikutusta.
Leikkaa vingua
Muista, kun olit lapsi, ja huutaisit valituksesi vanhemmillesi talon poikki, piirtämällä sana “äiti” muutamalla ylimääräisellä painotuksella?
No, iästäsi riippumatta, on helppo antaa hieman sama viritysääni ääneen, kun lähestyt valitusten aiheita (esim. "Vakavasti, miksi meidän on tehtävä tämä? Tämä on niin naurettavaa!") . Tiedän - voit olettaa, että ammattilaisena et tee tätä - mutta sanon sen, koska olen nähnyt sen. Paljon.
Ollaksesi turvallisella puolella, tarkista soittoääni ennen kuin lausut epäilyksesi. Aloita vastalause varmistamalla, että on hyvä aika kenelle tahansa valittavallesi (lue: ei silloin, kun hän on menossa kokoukseen tai pakattu yötä varten). Aloita sitten potilaalla, kunnioittavalla esittelyllä, kuten: “Olen huomannut jotain viime aikoina, joka on vaikuttanut kykyyni tehdä työni. Onko sinulla aikaa keskustella siitä? ”
Tämän avulla et heti laita kohdetta puolustajalle. Sen sijaan ilmoitat, että et ole vain ajatellut sitä huolellisesti, vaan että se on jotain, jonka todella ajattelet ansaitsevan hänen aikansa - mikä tekee hänestä paljon vastaanottavaisemman ajatuksillesi.
Varmuuskopioi kantelu
On helppo valittaa asioista, joista et pidä; ei ole niin helppoa löytää realistinen ratkaisu tähän ongelmaan. Yksi turhauttavimmista asioista valituksen vastaanottopäässä ollessa on juuri tämä: Kantelija on usein nopea huomaamaan ongelmasta, mutta yleensä ei ole niin valmis ehdottamaan ratkaisua.
Valittaakseen tehokkaimmin tarvitset sekä asiaankuuluvia esimerkkejä ongelmasta että toteutettavan tavan korjata se. Selittämällä muutamia erityisiä tapoja, joilla jokin on vaikuttanut suoraan sinuun ja joukkuetovereihisi, voit todistaa ongelman olemassaolon, ja ehdottamalla ratkaisua voit kertoa, että olet sijoittanut asiaan ja olet valmis panostamaan huomattavasti käsitellä sitä.
Tuuletus voi olla katartaista, mutta jos todella haluat puuttua ongelmaan, sinun on tuotava se oikeaan tapaan. Jatkuva valittaminen esimiehellesi tai joukkuetoverillesi ei vie sinut pitkälle, mutta huomauttamalla kunnioittavasti asia, selittämällä, miten se vaikuttaa sinuun, ja ehdottamalla mahdollista ratkaisua saatte nopean ratkaisun.
