Sosiaalisen median ja yhteisöjohtamisen ollessa niin uusi ala, uran navigointi siinä voi olla haastavaa. Riittääkö mahtava henkilökohtainen sosiaalisen median läsnäolo asiantuntemuksen osoittamiseen? Jos vietät koko päivän Twitterissä, onko tämä oikea keikka sinulle?
No, jos sinulla on intohimo rakentaa yhteisöä ja yhteyksiä, saatat olla vain oikealla tiellä. Puhuimme kahden naisen kanssa, jotka pääsivät kentälle ja saivat neuvoja siitä, mitä sosiaalisen median rock-tähtiä (työllistävää) pitää olla. Katso heidän haastattelut, katso sitten löytyykö keikka itsellesi!)
Elizabeth Presson,
Yritys: Digi International
Vuotta työkokemusta: 4
Työn lyhyt kuvaus: Tarkastelen kaikkia yrityksen vuorovaikutuksia tai kosketuspisteitä käyttäjien ja potentiaalisten käyttäjien (tai asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden) kanssa ja tahdon varmistaa, että he tarjoavat parhaan mahdollisen yhteisökokemuksen. Yhteisökokemus tarkoittaa tapaa, jolla joku tuntee ollessansa vuorovaikutuksessa tuotemerkin, järjestelmän, palvelun tai muun henkilön kanssa. Tämä voi tarkoittaa arvokkaan sisällön luomista, sitoutumisen optimointia sosiaalisissa kanavissa tai jopa ihmisen inspiroimista, kun he saavat kätensä tuotteeseen ensimmäistä kertaa.
Miksi valitsit tämän kentän?
Yliopistossa olin sanomalehden mainosjohtaja. Talouden taantuman ollessa täydessä vauhdissa meidän piti miettiä tapoja korvata menetetyt tulot. Asiakkaani kysyivät Facebookista ja tästä uudesta nimestä Twitter, ja ajattelin, että se oli täydellinen tilaisuus myydä tietoa ja strategioita sosiaalisen median kanavilla. Myimme tämän mainoksien rinnalla ja osoitimme sen kaksiosaisena tapana luoda tunne tai kokemus opiskelijoiden kanssa.
Siitä lähtien, riippumatta siitä, mikä minun virallinen työni on ollut, olen tehnyt tehtäväksi luoda erittäin tarkka kokemus asiakkaille tai potentiaalisille asiakkaille. Tämä kokemus voi olla sosiaalisessa mediassa, mutta se ulottuu myös muihin kosketuspisteisiin, kuten sähköpostimarkkinointi, tapahtumat ja käyttökokemus. Olen laajentanut sosiaalisen median kapeutta keskittyäksesi enemmän yhteisökokemukseen.
Mitä halusit tehdä varttuessasi?
Olen aina halunnut olla toimitusjohtaja - toimitusjohtaja, joka asettaa kokemuksen etusijalle. Siksi välitän niin paljon työstäni tänään. Jos et voi luoda mahtavaa ja ainutlaatuista kokemusta ensimmäisestä kosketuskohdasta ihmisten kanssa, olet menettänyt heidät ikuisesti.
Mikä oli ensimmäinen työsi tällä alalla, ja kuinka lasit sen?
Vaikka sydämeni oli valmis työskentelemään suuressa PR-yrityksessä, tiesin, että kokemus kavensi jatkamisessa aukon harjoittelupaikkani ja ensimmäisen työpaikkani välillä. Joten, hain monia näennäisesti satunnaisia paikkoja. Tiesin, että jos auttaisin jatkuvasti auttamaan ihmisiä haettaessaan, käymällä verkottumistapahtumissa ja verkottumalla verkossa, voisin lopulta tehdä tiensä työhöni. Kuulin avoimesta kannasta tapahtuman kautta, ja aloitin muutaman päivän sisällä ensimmäisen työpaikkani.
Minut palkattiin työskentelemään interaktiivisessa toimistossa. Ensimmäisenä työpäivänä perustaja kutsui minut toimistolleen ja kysyi: "Kuinka haluaisit olla osa jotain suurempaa?" Tietysti sanoin kyllä, ja kun tein, hän kertoi minulle ideastaan, joka hänellä oli. Sitten hän antoi minulle pala graafista paperia ja käski piirtää, miltä tuo idea näyttäisi, jos se herättäisi elämän Internetissä. Tuskin tiennyt, piirrosin kehyksiä siitä, mikä olisi aikaisin versio yrityksen sosiaalisen median hallintajärjestelmästä. Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin, silloin kolmen pienen tiimimme oli muuttanut kyseisen graafisen paperin pala 2, 5 miljoonan dollarin yritykseksi.
Mikä on ollut yllättävin asia työskentelemällä alaasi?
Minua yllättävin on, että olemme edelleen paikassa, jossa sosiaalisen median ja yhteisöhallinnan merkitys on usein myytävä sidosryhmille. Minusta on uskomatonta, että monet C-suite-johtajat yrittävät yhä kääriä päätään ympärilleen tosiasia, että ihmisten kommunikointitapa on muuttunut. Kilpailuympäristö on tasoitettu, ja yritykset, jotka osaavat luoda parhaita kokemuksia, voittavat. Se on yllättävin ja haastavin osa työtäni, mutta se on usein palkitsevinta, kun ihmiset näkevät, miten se voi vaikuttaa liiketoimintaan.
Mitä neuvoja voisit antaa jollekin alallesi?
Vaikka et edes aiemmissa nimikkeissä sano sitä - vaikka sinulla ei olekaan työkokemusta - jos rakastat luonnostaan ihmisiä ja yhteyksiä, sinulla on kokemusta yhteisön rakentamisesta. Sinun on vain paljastettava nämä taidot ja asetettava itsesi itse yhteisön rakentajaksi.
Mikä on erilainen palkkausprosessissa omalla alalla kuin muilla aloilla?
Yleensä, kun yritykset palkkaavat sosiaalisen median tai yhteisön johtamisen, he eivät ole aivan varmoja siitä, mitä he haluavat tai tarvitsevat. He voivat luetella ”5 vuoden asiaankuuluvan kokemuksen” pätevyysosassa, mutta kuka sanoo, mikä asiallinen kokemus on? Sinulla on mahdollisuus sijoittaa itsesi auttamaan heitä ymmärtämään, mitä he haluavat. Tällainen uusi kenttä on mahdollisuus uusille tulokkaille.
Mitä toimialakohtaisia työnhakuresursseja suosittelisit alasi työnhakijoille?
Ensinnäkin oma verkko. Jos verkossa ei ole tarvitsemiasi ihmisiä, käytä sosiaalisen median ja henkilökohtaisten tapahtumien avulla yhteyttä uusiin ihmisiin! Olen huomannut, että kaikki se vie kysynnän. Olen saanut ohjaajilta apua ja neuvoja, joiden kanssa luulin vain uneksivani olla tekemisissä. Saatat olla yllättynyt siitä, kuinka halukkaita ihmiset ovat auttamassa.
Manisha Marberry
Miksi valitsit tämän kentän?
Suurin intohimo elämässäni on suhteiden muodostaminen. Luodaanpa omia henkilökohtaisia suhteita tai yhdistämällä muita, uskon vahvan verkoston voimaan. Sosiaalinen media omaksuu tämän mentaliteetin ja edistää ympäristöjä, joissa tämäntyyppiset vuorovaikutukset menestyvät.
Ei ollut kauan sitten, kun ihmiset tapasivat verkostoitumistapahtumissa, he yhdistivät yhteyden myöhemmin sähköpostitse tai puhelimitse. Mutta sosiaalinen media antaa ihmisille mahdollisuuden jatkaa keskustelua ja rakentaa syvempiä, jatkuvia suhteita kohtaamiinsa ihmisiin. Lisäksi laaja valikoima sosiaalisia alustoja antaa ihmisille mahdollisuuden käyttää sitä, mikä heille parhaiten sopii.
Mitä halusit tehdä yliopistossa?
Ensimmäisenä vuoteni Oregonin yliopistossa opiskelin esilääketiedettä toivoen lasten- tai psykiatrian uraa. Tiesin, että halusin työskennellä alalla, joka rohkaisi vuorovaikutusta ja sitoutumista muiden ihmisten kanssa.
Ei kauan ennen kuin tajusin, että todellinen kutsumukseni oli viestinnän maailmassa. Löysin itseni jatkuvasti ajattelemaan miksi ihmiset tekevät mitä tekevät, päättää mitä päättävät ja ostaa mitä ostavat. Tuolloin akateemisen urani aikana Facebook oli juuri käynnistynyt ja ajatus sosiaalisten yhteisöjen johtamisesta ammattina oli ennenkuulumaton, joten opiskelin sekä psykologiaa että yritystoimintaa toivoen markkinointiuralla.
Mikä oli ensimmäinen työsi tällä alalla, ja kuinka lasit sen?
Se tapahtui sinisestä. Työskentelemällä nuorisomarkkinointiviraston tilinhoidossa, minulta kysyttiin, olisiko minua kiinnostunut toimiston sosiaalisen läsnäolon hallinnasta. Tämä perustui yksinomaan siihen, kuinka hallitsin henkilökohtaisia profiileja.
Kuukausien sisällä markkinointiteollisuudessa tapahtui merkittävä muutos, ja brändit alkoivat etsiä sosiaalista mediaa brändin rakkauden lisäämiseksi ja käyttäjien aktivoimiseksi. Pidin tätä erinomaisena tilaisuutena tutkia mitä uskoin olevan seuraava iso asia (ja se oli!).
Mikä on ollut yllättävin asia työskentelemällä alaasi?
Yllättävintä on, kuinka moni ihminen ja kuinka monet yritykset väittävät tarjoavansa sosiaalisen median ominaisuuksia. Perinteisistä mediakaupoista PR-yrityksiin aina sosiaalisesta mediasta ”gurut” ninjoihin ”, kaikki yrittävät saada osan sosiaalisen median toiminnasta.
Ostajat varovat: varmista, että työmarkkinaosapuolet todella ymmärtävät, elävät ja hengittävät sitä. On yksi asia soveltaa uutta taktiikkaa vanhoihin malleihin. Aivan eri asia on tulevaisuuden mallien ja käytäntöjen edelläkävijä.
Mitä neuvoja voisit antaa jollekin alallesi?
Ole aina aito, aito ja tee parhaasi pysyäksesi trendien kärjessä. Sosiaalisen median maailma kehittyy jatkuvasti, joten on tärkeää pysyä aina parhaiden ja seuraavien käytäntöjen vauhdissa.
Varmista lisäksi, että pidät omat sosiaaliset verkostosi aina kiillotettuna. Sen osoittaminen, kuinka intohimoinen olet sosiaaliseen mediaan omien verkkojesi kautta, menee pitkälle ja antaa loistavan vaikutelman.
Lopuksi - ole rohkea! Tweettaa alan kunniajohtajia, joita kunnioitat. Ota yhteyttä ihailun yrityksen johtoon. Jos työpaikan avaamista ei ole luettelossa, saatat pystyä luomaan sen!
Mitä toimialakohtaisia työnhakuresursseja suosittelisit alasi työnhakijoille?
Siellä on paljon hienoja resursseja. Kaksi suosikkeistani ovat työnhakuosasto Mashablessa ja @socialmediajobs Twitterissä.
