Bob oli yksi heti miellyttävistä ihmisistä, jotka tekevät työskentelystä nautinnon. Hän oli ystävällinen, hauska, välittävä ja tukeva kollega. Lisäksi hän tuli minuun tähtitieteen ansiosta ja upeilla viitteillä. Hän näytti olevan A-plus-palkka, ja minusta tuli ilo olla hänen managerinsa.
Oli vain yksi ongelma: Hänen työnsä oli kauhea. Hän oli työskennellyt viikkoja projektissa. Mutta kun tarkastelin asiakirjaa, jota hän oli työskennellyt niin ahkerasti, olin järkyttynyt huomatessani, että se oli täysin epäjohdonmukainen - eräänlainen sanasalaatti. Ja ajatellessani takaisin, huomasin sitten, että Bob tiesi myös hänen työnsä olevan riittävän hyvää - häpeä silmässä ja anteeksipyyntö hänen hymyssään, kun hän antoi sen minulle, olivat erehtymättömiä
Pysähdään täällä hetkeksi. Jos olet johtaja, tiedät jo, että tämä oli sarana-hetki suhteissamme.
Bobin työ ei ollut edes lähellä tarpeeksi hyvää. Olimme pieni yritys, joka kamppaili päästäksemme jaloillemme, ja meillä ei ollut kaistanleveyttä, jotta voimme tehdä hänen työnsä uudelleen tai ottaa hänen löysäkseen. Tiesin tämän tuolloin, mutta silloin, kun tapasin hänen kanssaan, en voinut ottaa itseni käsittelemään ongelmaa. Kuulin itseni kertovan Bobille, että työ oli hyvä alku ja että auttaisin häntä loppuun. Hän hymyili epävarmasti ja lähti.
Mitä tapahtui? Ensinnäkin pidin Bobista, enkä halunnut tulla alas kovasti hänen päällensä. Hän näytti tarpeeksi hermostuneelta kokouksen aikana, kun tarkastelimme hänen asiakirjaa, pelkäsin, että hän saattaa jopa itkeä. Koska kaikki pitivät häntä niin paljon, olen myös huolissani siitä, että jos hän itki, kaikki luulevat olevani kauhea henkilö.
Toiseksi, ellei hänen ansioluettelonsa ja viittauksensa olisivat vääriä, hän olisi tehnyt hyvää työtä aiemmin. Ehkä hän oli häirinnyt jotain kotona tai hän ei ollut käyttänyt tapaamme tehdä asioita. Olipa syy mikä tahansa, vakuutin itseni siitä, että hän olisi varmasti palannut suoritustasolle, joka oli saanut hänelle työn.
Kolmanneksi voisin korjata asiakirjan itse toistaiseksi, ja se olisi nopeampaa kuin opettaisin häntä kirjoittamaan uudelleen.
Tarkastellaan ensin sitä, miten toimintani (tai sen puuttuminen) vaikuttivat Bobiin. Muista, että hän tiesi, ettei hänen työnsä ollut hyvä, joten väärät kiitokseni vain sekoittivat hänen mielensä. Se antoi hänen pettää itsensä ajattelemaan, että hän voisi jatkaa samalla kurssilla - mitä hän teki. Epäonnistuneena ongelman ratkaisemiseksi poistin hänen kannustimen yrittää kovemmin ja tuulenin häntä ajattelemaan olevansa kunnossa.
On raa'asti vaikea kertoa ihmisille, kun he ruuvaavat. Et halua satuttaa kenenkään tunteita - olethan ihminen - etkä halua että henkilö tai muu joukkue ajattelee että olet ääliö. Lisäksi sinulle on kerrottu, kun olet oppinut puhumaan: 'Jos sinulla ei ole mitään mukavaa sanoa, älä sano mitään.' Nyt yhtäkkiä sinun tehtäväsi on sanoa se. Sinun on kumottava elinikäinen harjoittelu.
Tämän ensimmäisen Bob-kohtaamisen jälkeen tein saman virheen yhä yli kymmenen kuukautta. Kuten todennäköisesti tiedät, jokaisesta hyväksytystä alaopastustyöstä, jokaisesta myöhästyneestä määräajasta, jonka annat liukastua, alkaa tuntea kaunaa ja sitten vihaa. Et enää ajattele, että työ on huonoa: Luulet henkilön olevan paha. Tämä vaikeuttaa tasapainoisen keskustelun käymistä. Alat välttää puhumasta henkilön kanssa ollenkaan.
Ja tietysti tämän vaikutus ei loppunut Bobilla: Muut ryhmän jäsenet ihmettelivät miksi hyväksyin niin huonon työn, mutta johtamiseni jälkeen he myös yrittivät peittää hänet. He korjaavat tekemänsä virheet ja tekevät tai tekevät työnsä uudelleen, yleensä silloin, kun heidän olisi pitänyt nukkua.
Ihmisten peittäminen on joskus välttämätöntä lyhyen ajan - sano jos joku on kriisissä. Mutta kun se kestää liian kauan, se alkaa ottaa tietullia. Ihmiset, joiden työ oli ollut poikkeuksellista, alkoivat saada huolimatta. Olemme ohittaneet keskeisiä määräaikoja.
Tiesin miksi Bobin kollegat myöhästyivät, en antanut heille liian kovaa aikaa. Sitten he alkoivat miettiä, tiesinkö eron suuren ja keskinkertaisen välillä; ehkä en edes ottanut otettuja määräaikoja vakavasti. Kuten usein tapauksissa, joissa ihmiset eivät ole varmoja tekemästään laadusta, tulokset alkoivat kärsiä, ja niin myös moraali.
Kun kohtaan mahdollisuuden menettää ryhmäni, tajusin, etten pystynyt lykkäämään sitä enää. Kutsuin Bobin kahvittelemaan kanssani. Hän odotti pitävänsä mukavaa keskustelua, mutta sen sijaan muutaman väärän aloituksen jälkeen potkaisin hänet. Nyt olimme molemmat huddled surkeasti muffinssiemme ja latteidemme päälle.
Kiusallisen hiljaisuuden jälkeen Bob työnsi tuolin selkänojaan, metallia naarmuttaen marmoria ja katsoi minua suoraan silmään ja kysyi:
Miksi et kertonut minulle?
Koska kysymys pyörii mielessäni ilman hyvää vastausta, hän kysyi minulta toisen kysymyksen: “Miksi kukaan ei kertonut minulle? Luulin, että kaikki välität minusta! ”
Se oli urani alhainen kohta. Tein kokonaisen sarjan virheitä, ja Bob otti laskun. Sen lisäksi, että aikaisemmat kiitokseni olivat vääriä, en koskaan antanut Boblle kritiikkiä. En myöskään ole koskaan pyytänyt häntä antamaan minulle palautetta, joka olisi saattanut antaa hänelle puhua asioista ja ehkä löytää ratkaisun.
Pahinta, en ole onnistunut luomaan kulttuuria, jossa Bobin ikäisensä olisivat tehneet hänelle kohteliaisuuden kertoa hänelle, kun hän oli menossa kiskolta. Joukkueen yhteenkuuluvuus oli murtumassa, ja se osoitti tuloksissamme. Hyödyllisen kiitoksen tai kritiikin puutteella oli ehdottoman tuhoisia vaikutuksia joukkueeseen ja tuloksiin - ja valitettavasti tämä johti yritykseesi epäonnistumiseen pian sen jälkeen.
Palautteen antaminen on vaikeaa, mutta se täytyy tehdä, jos välität sekä joukkueesi menestyksestä että omasta. En ehkä pysty kääntämään kelloa taaksepäin ja kertoa Bobille totuutta, mutta sinulla on vielä aikaa tehdä päätös olla rehellinen ja avoin johtaja kaikille suoria raporteillesi. Ja toivon että teet niin.
Jos tarvitset ylimääräistä luottamuksen lisäämistä tämän keskustelun aikana, tämä artikkeli ja tämä artikkeli ovat molemmat loistava paikka aloittaa.
Tärkeintä on muistaa, että tämä keskustelu ei ole koskaan helppoa, mutta se on sen arvoista.
Tämä katkelma on muokattu kirjasta, Radical Candor: Be a Kick-Ass Pomo menettämättä ihmisyyttäsi , joka osui kirjahyllyihin maaliskuussa 2017. Se on julkaistu uudelleen täällä luvalla.
