”Henkilön menestys elämässä voidaan yleensä mitata epämiellyttävien keskustelujen määrällä, jonka hän haluaa käydä”, kertoo Tim Ferriss kirjassaan 4-tunnin työviikko: Escape 9-5, Live Anywhere ja Liity uuteen. Rikas .
Se on todellinen paradoksi: Keskustelut, joita yritämme välttää, ovat niistä, jotka hyödyttävät meitä pitkällä tähtäimellä eniten. Pohjimmiltaan haavoittuvuus (tai halukkuus puhua ”) auttaa ihmisiä suhtautumaan sinuun ja kunnioittamaan sinua - ja mitä enemmän ihmiset kunnioittavat sinua, sitä enemmän he panostavat menestykseesi.
Yksi vaikeimmista keskusteluista, joita sinulla voi olla työssä, on keskustelu, jossa sinun on palattava sanallesi - et voi noudattaa määräaikaa, et voi auttaa projektia, et pysty saavuttamaan neljännesvuosittaista tavoitettasi.
Koska suurin osa ihmisistä ei rakasta sitä, kun rikomme lupauksia (kuka tekee?), Ensimmäinen impulssimme on yleensä löytää tekosyy vastuun välttämiseksi kokonaan. Mutta tämän tekeminen vain vieraannuttaa ihmisiä, mikä tekee heistä vähemmän anteeksiantavia.
Esimerkiksi muutama viikko sitten tajusin, että en pysty saavuttamaan sijoittajilleen lupaavia tulonumeroita uhraamatta yrityksen muita tavoitteita - kuten palkata hyvä joukkue ja vastata asiakkaiden palautteisiin.
Ajattelin kaikkia yksityiskohtaisia tarinoita, joita voisin kertoa, jotta näyttäisi siltä, ettei tämä ollut minun syytäni. Mutta sitten tajusin - en halunnut tällaista suhdetta sijoittajiini. Halusin heidän ymmärtävän tavoitteeni ja koota heidän takanaan.
Joten selitin, miksi joukkueen kasvattaminen ja tuotteen kiinnittäminen olivat minulle niin tärkeitä. Puhuin siitä, kuinka paljon edistystä olemme saavuttaneet ja kuinka paljon enemmän uskoin voivomme saavuttaa kiinnittämällä enemmän huomiota näihin alueisiin. Sitten esittelin yksityiskohtaisesti logistiset syyt, joita emme voineet tuoda ennakoituja tuloja. Aluksi he olivat skeptisiä. Mutta kun selitin itseni täysin, he olivat iloisia siitä, että olin keskittynyt oikeisiin asioihin.
Tässä on se, mitä tämä kokemus opetti minulle palaamaan sanallesi ja käyttämään näitä kovia keskusteluja eduksesi.
Kerro täydellinen totuus
Tiesin, että sijoittajat eivät haluaisi kuulla mitä sanoin heille - mutta kuka luottaa ihmisiin, jotka kertovat heille vain asioita, jotka he haluavat kuulla? Ollessani rehellinen heidän suhteen, välitin tosiasiallisesti, että kunnioitin heitä tarpeeksi antaakseni heille totuuden. Osoitin, että halusin tarjota heille hyödyllistä tietoa, ei vain pelastaa omaa persettä.
Minulla ei ollut mitään salattavaa. Minun piti vain saada heidät näkemään mistä tulin. Heti kun he tajusivat työskenteleväni yrityksen parhaiden etujen hyväksi - vaikka se tarkoittaisi ihmisten laskemista - he kunnioittivat minua enemmän.
Selitä perustelut (yksityiskohtaisesti)
Ihmiset menevät usein kokouksiin epämääräisen ja muodollisen lähestymistavan avulla, yksinkertaisesti ilmoittamalla tekemästään ja jättämällä syyt huomioimatta syyt, joiden vuoksi ne ovat merkityksettömiä.
Mutta kun selität miksi teet mitä teet, yhdistät muihin ihmisillä ja laitat ideasi kontekstiin. Jakamalla tunteita, joihin muut ihmiset voivat liittyä, autat heitä ymmärtämään, miksi he saattavat tehdä saman asian tilanteessa.
Joten, jos sinun on otettava lisäaikaa projektiin tai takuita kokoukseen, anna työtovereidesi ajatella prosessiasi. Mitä enemmän tietoja annat, sitä helpommin he voivat laittaa itsensä kenkiisi ja antaa sinulle anteeksi.
Älä tee tekosyitä
Syillä ja tekosyillä on ero. Joskus sinun on palattava sanaasi pätevästä syystä, ja ihmiset, joihin päätöksesi vaikuttavat, ansaitsevat tietää, mikä tämä syy on.
Mutta muina aikoina teet virheitä. Tässä tapauksessa yrität selittää valintasi vain näyttää siltä kuin olet perustella niitä.
Kun meitä syytetään väärinkäytöksistä, onko kyseessä kollega, pomo tai joku muu, oletamme aina, että ihmiset haluavat kuulla jotain, joka lieventää mitä olemme tehneet. Mutta mitä he todella haluavat kuulla, on meidän itsemme.
Harjoitan tämän tekemistä myöhässä kokouksiin. On houkuttelevaa syyttää liikennettä tai viivästyneitä junia, mutta sanon sen sijaan: ”Anteeksi, että olen myöhässä!” Olen vielä nähnyt kenenkään antavan minulle vaikea sanoa tämä - koska et todellakaan voi väittää rehellistä anteeksipyyntöä. . (Vaikka jos näin tapahtui paljon, niin ei ehkä ole.)
Jos tarvitset apua tämän ratkaisemiseen, kokeile jotakin näistä malleista aitoa "pahoillani" lähettämistä varten.
Anna ihmisten reagoida
Jos työtoverisi vihastuttaa sinua palaamaan sanasi, anna hänen olla vihainen sinulle. (Joskus heillä on oikeus olla!) Kuuntele heidän valituksiaan. Viha kasvaa vain kun mitätät sen - kuten luultavasti tiedät, ihmiset kovenevat, kun he kokevat, ettei heitä kuulla. Jos tunnustat virheesi ja hyväksyt heidän tunteensa, ihmiset eivät tunne tarvetta huomauttaa niistä ja siirtyvät todennäköisemmin eteenpäin.
Itse asiassa, kun ihmiset ovat ilmaisseet valituksensa, kiitä heitä siitä, että olet rehellinen kanssasi. Vaikka et olekaan eri mieltä, he yrittävät vain auttaa sinua ymmärtämään heidän näkökulmaansa. Ja mitä enemmän ymmärrät toisiaan, sitä paremmin pystyt työskentelemään yhdessä eteenpäin.
Jotta vältetään tarve rikkoa lupauksia, aloitan tekemällä erittäin varovaisia lupauksia. Sen sijaan, että sanoisimme heti heti: "Teen tämän", sanon: "Teen tämän X-olosuhteissa." Tällä tavalla olen vähemmän todennäköisesti pettynyt tai hätkähdyttävä heitä, jos suunnitelmat tarvitsevat muuttua.
Emme aina pysty ennustamaan, mitä työhömme voi tulla, ja se on OK. Tunnustaminen väärän tilanteen perusteella osoittaa nöyryyttä, joka auttaa sinua ja työtovereitasi yhteydenpitoon syvemmälle tasolle. Jokainen voi suhtautua joku sekava, mutta kukaan ei voi suhtautua jonkun kanssa täydellinen tekosyy kaikelle.
