Suuri pomo ei tarkoita sitä, että sinun on oltava täydellistä (jopa johtajat ovatkin ihmisiä), mutta se tarkoittaa, että sinun on omistauduttava virheihisi ja anteeksi, kun olet väärässä - vaikka se olisi vaikeaa tai kiusallista, tai virhe näyttää merkityksettömältä.
Olitpa soittanut työntekijälle määräajan puuttumisesta, joka on tosiasiassa vasta ensi viikolla, laskenut virheellisesti myyntitarjouksen tai olit epätavallisen komeita viikottaisen tiimipuhelun aikana, aito "olen pahoillani" tarkoittaa paljon sinun työntekijät. Se tekee sinusta myös paremman, arvostetuimman prosessin johtajan.
Joten on syytä saada anteeksipyyntösi oikein. Tehokas on vilpitön, suora ja perusteeton - se tarkoittaa, ettei tekemään tekosyitä! Mutta toimitus voi vaihdella sen mukaan, mitä teit ja kenelle vaikutti. Parhaat pomot pyytävät anteeksi virheiden vakavuudesta riippuen.
Kun teet pienen virheen: Lähetä sähköpostia
Jos olet antanut työntekijälle virheellisiä tietoja, jättänyt huomiotta tärkeän sähköpostin tai et ole hyväksynyt hänen lomapyyntöään ajoissa, lyhyen vahvistuksen virheestä sähköpostitse tai Slack-tiedoston avulla riittää.
Vaikka virhe voi tuntua erittäin vähäiseltä - ja saatat olla houkutusta vain harjata se tai jättää se huomiotta - osoittaa työntekijällesi, että välität asioiden saamisesta oikein (jopa todella pienet asiat), merkitsee paljon luottamuksen lisäämisessä heihin. Se auttaa myös luomaan suuremman vastuukulttuurin. Ellei pomoilla ole ongelmaa sanomalla "Olen pahoillani", niin ei pidä myöskään muuta joukkuetta.
Miltä tämä näyttää
Kun huomaat liukastuksen reaaliajassa: Osoita siihen paikalla
On väistämättä aikoja, jolloin muisti menettää sinut tai sanot jotain, joka kuulostaa hiukan kovalta. Kun huomaat tekevän virheen hetkessä, tee tauko, hengitä ja tunnusta virheesi.
Näiden lipsahdusten sieppaaminen heti, kun ne tapahtuvat, auttaa estämään niitä muuttamasta suuremmiksi aiheiksi. Ankarien kommenttien tai virheellisten lausumien antaminen voi herättää kaunaa joukkueessasi, varsinkin jos sivuutat säännöllisesti virheesi. Työntekijät saattavat alkaa ihmetellä, miksi olet aina niin surkea tai miksi et vie aikaa lukea heidän raporttinsa etukäteen.
Joten korjaa virhe, pyydä anteeksi vilpittömästi ja siirry eteenpäin. Ja viimeinen osa on avain. Et halua jatkaa keskustelua ripustamalla yksityiskohtia - se on vain tarpeetonta ja epämiellyttävää kaikille osapuolille.
Jos olet huolissasi siitä, että kielen lipsaaminen voi vaatia perusteellisempaa anteeksipyyntöä tosiasian jälkeen, voit seurata aina suoraan loukkaamasi henkilön tai ihmisten kanssa (lisätietoja alla).
Miltä tämä kuulostaa
”Pahoittelen, luulen, että olen saanut sen väärin. Voiko kukaan vahvistaa nuo päivämäärät minulle? ”
Tai:
”Olen pahoillani, se ei tullut ulos niin kuin halusin. Anna minun kokeilla tätä uudelleen. ”
Kun toimintasi vaikuttavat jokuin erityisesti: Anteeksi anteeksi anteeksi
Jos olet vahingoittanut jonkun tunteita, menettänyt tärkeän tapaamisen jonkun kanssa tai hypännyt epäreilulle johtopäätökseen tietystä henkilöstä, sinun on pyydettävä anteeksi henkilökohtaisesti. Epävarmassa tilanteessa ja vaikka puhutkin siihen hetkessä, se auttaa aina tapaamaan myös heitä yksitellen.
Lähetä työntekijälle kalenterikutsut tai pysähdy heidän työpöydän ääressä mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen. Tämä voi olla lyhyt vaihto tai voi johtaa pidempään keskusteluun - siksi se auttaa heittämään sen kalenteriin tai menemään yksityiseen kokoushuoneeseen, jos tarvitset hajauttaa joitain juttuja. Joko niin, ole valmis kuuntelemaan ja yritä olla puolustautumaton, jos henkilö päättää animoida ilmaista, kuinka toimintasi sai heidät tuntemaan.
Miltä tämä kuulostaa
Aloita sanomalla jotain, ”halusin puhua sinulle viime viikon myyntitapaamisesta. Olen erittäin pahoillani siitä, etten ollut siellä. Tiedän, että luotit minuun. ”
Tai:
”Onko sinulla hetki keskustella Green-projektista? Oli väärässä olettaa, että et ollut toimittanut analyysiasi ajoissa, ja halusin pyytää anteeksi. ”
Kun messu joukkueesi edessä: Tuo se esiin seuraavassa kokouksessa
Jos olet vahingossa kutsunut yhden tai useamman työntekijän koko ryhmän eteen, kannattaa ehkä puhua siihen seuraavan kerran, kun olet kaikki yhdessä. Tämän ei tarvitse olla poistettu keskustelu, vaan pikemminkin nopea kuittaus ennen kuin sukellat käsillä olevaan liiketoimintaan.
Haluat tietenkin ensin käsitellä virheesi kyseisen työntekijän (tai työntekijöiden) kanssa, ja ei olisi haittaa kysyä heiltä, olisitko heille kunnossa korjataksesi virheesi ryhmässä. Suurin osa ihmisistä on onnellinen siitä, että he ovat julkisesti oikeutettuja, mutta jotkut saattavat olla mukavampia ratkaista asioita yksityisesti.
Miltä tämä kuulostaa
”Viime viikon kokouksessa kerroin Taylorille, että hänen numeronsa olivat epätarkkoja. Se oli minun virheni, ja olen hänen velkaa anteeksi. Aion sotkea joskus, joten toivon, että kaikki tuntevat olosi mukavaksi puhua siitä minulle. ”
Tai:
”Tajusin, että en ollut kovin kärsivällinen ryhmäsoitossamme eilen iltapäivällä, joten halusin pyytää anteeksi. Meidän kaikkien tulisi tehdä parhaamme kommunikoidaksemme rakentavasti ja kunnioittavasti - minä mukaan lukien. Joten jos satun kenen tahansa tunteita, olen pahoillani. ”
En tiedä ketään, joka nauttii anteeksi virheistään (enkä tiedä ketään, joka haluaa tehdä virheitä!), Mutta sanominen, että anteeksi, kun hetki sitä vaatii, vahvistaa vain mainettasi suurena johtajana.
Se tekee myös ryhmästäsi miellyttävämmän tapaamaan sinua huolenaiheiden kanssa ja ottamaan vastuun omista virheistään. Kun tarjoat hyvän esimerkin oikeudenmukaisesta ja rehellisestä anteeksipyynnöstä, työntekijäsi todennäköisemmin toistavat toimintasi - ja tämä viime kädessä tekee tiimistäsi dynaamisemman.
