Riippumatta siitä, missä työskentelet tai mitä teet, joudut lopulta anteeksi joku jostakin. Se on tosiasia elämästä. Ihmisillä täytetyllä työpaikalla joudut aina erilaisiin tilanteisiin, joissa tunteet loukkaantuvat. Koska ankan ja kannen lähestymistapa ei ole oikeasti toteutettavissa tai kypsä, kun asiat lämpenevät toimistossa, sinun on oltava varustettu oikeilla sanoilla, jotta puutteellisesti käsiteltäisiin vähemmän mukavia tilanteita.
Jotta anteeksipyyntö olisi tehokasta, se on tehtävä oikein. Asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että parhaimpiin kuuluu tunnustaminen ja ymmärtäminen tapahtuneesta ja tehdyistä vahingoista. Sinun tulisi myös tunnustaa roolisi, ottaa vastuu siitä ja kommunikoida pahoillani. Sinun tulisi jättää pois kaikki perusteet ja sanat "jos" tai "mutta". Joten: "Olen pahoillani, jos satutan tunteitasi kokouksen aikana" tai "Olen pahoillani, että olemme tehneet virheen, mutta tiesit, että olimme lyhyt henkilöstö ”ei muodosta mitään perustaa.
Nyt kun tiedät perusteet, tässä on skriptit yleisimmistä työpaikoilla tapahtuvista anteeksipyynnöistä:
1. Teit virheen, jota et voi korjata itse
Olet ihminen, joten kiinnitit jotain monimutkaista (ajattele: vihreä valaisee jotain, jolla sinulla ei oikeastaan ollut valtaa OK: iin). Ymmärrät, että sinulla ei ole taitoja korjata sitä itse, ja ainoa vaihtoehto sinulla on myöntää tämä esimiehellesi ja pyytää häntä vetämään joitain naruja ja auttamaan sinua. Tämän anteeksipyynnön tulisi olla oikea-aikaista (koska tarvitset apua virheen korjaamisessa - nopeaa) ja avoimen vastuun ottamiseen. Lisäksi sen tulisi sisältää vakuutus siitä, että se ei toistu.
Yrittää
2. Lupasit jotain mahdotonta asiakkaalle
Yrität aina ylittää asiakkaidesi odotukset. Menet yli ja yli, lupaamalla antaa heille kaiken, mitä heidän sydämensä haluaa. Tämä toimii hyvin - kunnes huomaat, että jotain, jonka taitit heille, ei yksinkertaisesti voida tehdä.
Jos olet osa joukkuetta - vaikka olet johtanut johtoon - jaa virheesi kollegoillesi tai pomollesi. He eivät ehkä pysty auttamaan sinua, mutta ainakin heidän pitäisi tietää, mitä tapahtuu. Tule sitten valmistelemaan ratkaisu, kun rikot uutisia. Jos aiot kertoa asiakkaalle, että et voi tehdä jotain, haluat olla valmis jakamaan sen, mitä voit tehdä sen sijaan.
Mennä jonkun kanssa
3. Loukkasit jotakuta
Sinä ja työtoverisi keskustelit jostain, se lämpeni, ja sanoit jotain, joka loukkasi häntä. Et todennäköisesti tarkoittanut sitä - tai ehkä teit -, mutta nyt ymmärrät säilyttääksesi rauhan toimistossa, sinun on tasoitettava asiat. Älä keskity siihen, mikä sai sinut puhumaan (katso perustelu yllä), keskity vain siihen, että pahoittelet sanovasi.
Aloita tästä
Huomaa: Edellä oleva anteeksipyyntö toimii, jos kerroit jollekin, että hänen mielestään tulee yhtä suosittu kuin Uusi Koksi. Sitä ei sovelleta, jos sanoit jotakin rasistista, seksististä, bigotedia - luetteloa jatketaan, mutta tiedän, että tiedät, että sellaista käyttäytymistä ei voida vahvistaa anteeksipyyntömallilla.
4. Olet huonojen uutisten kantaja
Kukaan ei halua toimittaa huonoja uutisia. Se voi olla erityisen turhauttavaa, kun kyseessä on jotain, joka on täysin käsilläsi, tai vaikean puhelun seurauksena. Mutta jos olet johtotehtävissä, niin tapahtuu - paljon.
Minusta tämäntyyppinen anteeksipyyntö on hieman vaikeampi kuin muut, koska se ei ole asia, josta olet 100% vastuussa. Mutta parasta on päästä kohtaan nopeasti, jotta minimoidaan tuskaa niille, jotka saavat päivityksen (vähemmän kuin toivottava).
Tarkista tämä
5. Unohdit tehtävän
Mistä tahansa syystä olet täysin tyhjentynyt hankkeen viimeistelyyn määräajassa. Asioiden vaikeuttamiseksi pomosi sai selville ennen kuin sinulla oli mahdollisuus ryntää ja saada se tekemään. Hän ei ole onnellinen! Joten on tärkeää, että anteeksipyyntösi osoittaa, ettet tee tekosyitä ja että annat konkreettisen ajanjakson, jolloin olet valmis.
Kohtaa musiikkia kanssa
Anteeksipyyntö ei ole koskaan hauskaa, mutta se on usein välttämätöntä väärentää, korjata ja vahvistaa suhteita työpaikoilla. Joten, ole aito, vilpitön ja keskustele siitä, mitä voit tehdä seuraavalla kerralla eri tavalla, koska hyvä anteeksipyyntö voi viedä paljon.
