Ihmisten saada sinut kuuntelemaan ei ole aina helppoa - ei silloin, kun olet 20-jäseninen PR-edustaja, ja ehdottomasti ei silloin, kun olet epätavallinen mies junassa, jolla on pieni rasti ja taipumus huutaa, kun olet innostunut .
Työskentelen suhdetoiminnassa San Franciscossa ja käyn joka päivä junalla töihin, joissa osallistun kokouksiin, lähetän lehdistötiedotteita, tweet-viestejä ja äänentoimittajia ainoana tarkoituksenaan saada yritykseni viesti ulos. Ja jo yli kuukauden ajan olen jakanut kotimatkani kaverin kanssa, jolla on merkkejä, aloittaa keskusteluja ja julistaa äänekästi ihmisten täynnä juna-autoa saadakseni hänen kohtaansa.
Onko paha, että hän muistuttaa minua vähän itsestäni? Ehkä. Mutta se voi olla myös todella hyvä.
Koska asia on, tämän kaverin kommunikaatiotyylista on paljon opittavaa. Ja seurannut, mikä hänelle toimi (ja ei toiminut, ja joskus ei todellakaan toiminut), olen tajusi joitain tärkeitä oppeja omien viestien saamisesta.
1.
Junaani kaveri ei ole missään tapauksessa tavanomainen, mutta hän tekee joitain päteviä kohtia. Asia on siinä, että kun hän innostuu sanomastaan, hänen aihe voi helposti eksyä. Usein hän alkaa tahdistua, puhuen kovemmin tai virheellisemmin, ja lopulta hän siirtyy pois alkuperäisestä väitteestään ja jatkaa pitkää tangenttia.
Olen nähnyt niin monien tekevän saman asian yrittäessään puolustaa pistettä kokouksessa (ja kyllä, olen myös tehnyt sen). On hienoa välittää tekemästäsi, mutta kun todella uskot johonkin, on helppo saada itsesi työskentelemään ja kyllä, jopa kuljettamaan. Ole innostunut - mutta älä ole niin innoissasi, että menetät keskittymäsi ja seurauksena uskottavuutesi.
2. Ole pysyvä, mutta ei kammottava
Junallani oleva kaveri ei anna periksi. Hän esittelee tapauksensa uudestaan ja uudestaan, ja jos kukaan ei näytä kuuntelevan, hän vaihtaa asiat toisiinsa. Hän lähestyy väitteitään eri näkökulmasta, vaihtaa merkkejä tai alkaa kysyä ihmisille kysymyksiä.
Se mitä hän ei tee, on seurata ihmisiä kotiin. Tai kuuntele heidän keskustelujaan. Ja hän ei koskaan tunkeudu jonkun henkilökohtaiseen tilaan. Koska se olisi outoa. Ja sellainen pelottava.
Ja niin menisit pomoosi tai asiakkaaseesi, jolla on idea, ja seurataan sitten häntä kylpyhuoneeseen jatkamaan puhetta siitä. (Ja kyllä, jälleen kerran, olen tehnyt tämänkin.) Sen sijaan, että ryöstää joku kuolemaan tai lyödä samaa kohtaa kotona, on paljon parempi idea esittää asiat uudella tavalla tai eri näkökulmasta tai näkökulmasta.
3.
Tässä kaupungissa on paljon ihmisiä, jotka yrittävät saada huomion. Joten mikä tekee junassani olevasta kaverista erottuvan? Hän haluaa ihmisten välittävän samoista asioista, joita hän tekee. Hän ei puhu ihmisille, jotta hänet voidaan kuulla, hän puhuu ihmisille, jotta hänen viestinsä voidaan kuulla. Ja se on tärkeä ero.
Jos todella haluat ihmisten kuuntelevan sinua, annat heille paremman syyn, joka on suurempi kuin olet - ja se pätee myös yritykseseesi. Jos jokainen kirjoittamasi lehdistötiedote koski vain sitä, kuinka hyvä yritys oli, kukaan ei lukenut sitä. Mutta jos kirjoitan tiedotteeni siitä, kuinka yritykseni on tehnyt jotain ongelman ratkaisemiseksi, joka meidän kaikkien on käsiteltävä, se on vähän mielenkiintoisempaa, eikö niin?
Siellä on tietenkin paljon muita vinkkejä viestisi levittämiseen - tuntea yleisösi, ole selkeä ja ytimekäs, älä käytä žargonia -, mutta se on sellainen tavanomainen viisaus, jota meistä viestinnässä työskentelevät kaikki tietävät ja ajattelevat suunnilleen joka päivä.
Ja luulen enemmän kuin mikä, junassani kaveri sai minut ymmärtämään, että joskus on hyvä muistaa myös epätavallinen viisaus.
