Kun uusi vuosi sulkeutuu ja uusi alkaa, vuotuiset suoritusarvioinnit ovat joko kulman takana tai tuoreina taustapeilissä. Ja epäilemättä on ollut yksi tai kaksi keskustelua, joissa olisit tahdistanut salia. Mitä sanot työntekijälle, joka on viihtynyt lomajuhlissa? Entä tähtipelaaja, joka tuottaa tuloksia ja kehon hajun jäljen, jota et haluaisi pahimmalle vihollisellesi? Ja sitten siellä on Nancy, joka, joka tarvitsee kuulla palautetta, mutta pelkää aina niin, että pelkää, että hän vapauttaa tunteiden tiradin ja jättää sinut pöydän alle, imemällä peukaloa ja nöyryyttämällä Pikku Orpo Annie -teoksen laulua.
Kyllä, vastakkainasetteluissa se voi olla johtajille pelottava maailma. Onneksi sen ei tarvitse olla niin kovaa - ja jos lopetamme erittäin valitettavien viestintävirheiden tekemisen, se voi olla paljon helpompaa. Tässä on kolme yleisintä virhettä, jonka johtajat tekevät, ja vinkkejä siitä, mitä voit tehdä sen sijaan - joten sinun eikä virheen työntekijän ei tarvitse pelätä keskustelua.
1. Konekivääri Nelly
Tämä kauneus tapahtuu yhden tai kahden asian seurauksena: Joko olet niin vihainen, et pysty ylläpitämään mielivaltasi, tai olet välttänyt vastakkainasettelua niin kauan, sinulla on kasa kuivaa ammusta, joka vain vastasi otteluaan. Seurauksena on, että pyyhkäisyt valitusluettelosi hengästyen väliin, ja sillä välin onneton uhri katselee hermostuneesti yrittäessään löytää lähimmän uloskäynnin.
Tässä on asia: Riippumatta siitä, kuinka valittavat olet, näytät hieman hullualta, kun menetät tunteesi hallinnan. Lisäksi onneton työntekijänne on niin hätkähdyttävä nopeaa palautetta vastaan, ettei ole mahdollista, että hän voisi käydä läpi kaiken, puhumattakaan epätoivotusta käytöksestä.
Korjaus: Pysy ajan tasalla ja pidä se lyhytaikaisena
Rakastan vuosikatsauksia, koska ne tapahtuvat vain kerran vuodessa. Yli muutama johtaja käyttää tätä tekosyynä pitää jatkuvaa palautetta -välilehteä ja odottaa kätevästi siihen erityiseen päivään saakka.
Mutta tämä ei auta ratkaisemaan mitään ongelmia, eikä se varmasti auta ketään menestymään. Tee asioista helpompaa työntekijöillesi ja itsellesi käsittelemällä asioita heti, kun ne ilmenevät lyhyellä ja suloisella tavalla, ilman tunnekuormaa. Ilmoita rauhallisesti ja selkeästi käsiteltävänä oleva aihe, vaikutus ja anna enintään kolme esimerkkiä siitä, milloin se tapahtui. Esimerkiksi: “Ray, haluan puhua kanssasi käyttäytymisestä lomajuhlissa ja sen vaikutuksesta itsesi ja tämän joukkueen maineeseen. Huomasin, että hieroit sanojasi, yhdessä vaiheessa seisoit pöydällä ja tanssit, ja toisella vuodatit juomaasi Cathyyn. "
Huomaa, kuinka en sanonut "epäammattimaista, naurettavaa, huolimatonta käyttäytymistäsi". Mitä objektiivisempaa voit tehdä sen, sitä epätodennäköisempi joku on puolustava. (Jos sinulla on ratkaistavana enemmän kuin kolme esimerkkiä tai useampi kuin yksi ongelma, olet odottanut liian kauan keskustelun käymistä.)
2. Liian monta tyynyä
Konekivääri Nellyn vastakohta on olla niin foobinen vastakkainasettelu, että työskentelet liian kovasti minimoidaksesi kielteiset vaikutukset. Se saattaa mennä noin:
”Jim, halusin puhua kanssasi tästä koko läsnäolopoliittisesta asiasta - minulla ei oikeastaan ole niin paljon ongelmia siinä, mutta tiedät kuinka HR on - ja muuten, kuulitko Raysta lomajuhlissa ? Hullu, eikö niin? Joka tapauksessa - kannattaa kokeilla hiukan vaikeampaa päästä noin 9. Onko se kunnossa? ”
Tulos on usein vastoin sitä, jonka toivoit kommunikoivan: Työntekijä ei edes tiedä, että hänellä on ongelma korjata. Ääritapauksessa kuulin kerran työntekijästä, joka ajatteli, että hänelle oli annettu ylennys, kun todellisuudessa hänelle annettiin varoitus.
Korjaus: kasvaa pari ja ole suora
Jos olet rinnastanut johtajan olemisen jonkun ystäväksi, olet väärässä liiketoiminnassa. Vaikka on mahdollista suorittaa molemmat, ensisijainen vastuu on yritykselle - loppujen lopuksi ilman sen menestystä, kummallakaan teistä ei ole työtä.
Ole suora työntekijöidesi kanssa, jotta heillä on selkeät toimintavaiheet seuraavaksi tehtäväksi. Keskustelemalla heidän kanssaan, mikä on vaakalaudalla ja että haluat ratkaista tämän - työskentelemällä heidän kanssaan varmistaakseen, että suunnitelma on paikallaan ennen heidän poistumistanne toimistolta. Esimerkiksi palaamalla Rayn luo voisin jatkaa sanomalla: ”Meillä molemmilla on paljon vaakalaudalla. Sinulle kykysi siirtyä ylöspäin ja minulle tämän ryhmän moraali sekä se, kuinka organisaatio suhtautuu meihin. Haluan ratkaista tämän ongelman kanssasi ja haluaisin kuulla mielipiteesi yhdessä ideoiden kanssa etenemiselle. "
Kun keskustelu on päättynyt, toista ehdotettu päätöslauselma varmistaaksesi, että kaikki ovat samalla sivulla.
3. Roskaa täytetty Lolly
Tämä upea termi tulee ystävämme kohteliaisuuteen alla ja kuvaa ”voileipä” lähestymistapaa vastakkainasetteluun. Aloitat kohteliaisudella (“Suzy, tappaat sen myynnissä!”), Lihotat sisään (doozy) (Mutta jos unohdat vielä yhden kokouksen, katsot telakointia komissiossa) ja lopuksi ylös huomautus (“Pidän todella myyntimenetelmästäsi - sinulla on hienoa mennä!”). Hämmentävä? Panostat. Ja kun seuraavan kerran maksat kenellekään kohteliaisuuden, he rynnävät odottaen toisen kengän putoavan.
Korjaus: Pidä positiivinen ja negatiivinen palaute erillään
Ellet ole 4-vuotias poikani, et paisuta ilmapalloa vain poputtaaksesi sen heti myöhemmin. Sama pätee itsearvoisiin asioihin. Kun huomaat jonkun tekevän suurta työtä, kerro hänelle heti ja pysähdy siihen. Anna työntekijöillesi mahdollisuus menestyä menestyksessä ja poistaa "ostot". Tällä tavalla, kun sinulla on jotain myönteistä sanoa, he voivat todella kuulla sen. Ja kun on aika käsitellä jotain asiaa, uskot paremmin, että heidän korvansa kohoavat.
Toisin sanoen, älä vie tätä liian pitkälle - jos on vuosittainen arviointiaika ja sinulla on positiivista ja kielteistä palautetta antaa, älä ohita toistaan. Voit saavuttaa tämän eron myös vain sanomalla sen: ”Sinä olet tehnyt hienoa työtä - haluan ensin kertoa sinulle, mikä minusta on eniten vaikuttunut tänä vuonna”, keskustella ja sitten: ”On myös pari parannusalueista, joista haluaisin puhua. ”
Poistamalla joitain yleisiä virheitä ja pienellä käytännöllä vaikeiden keskustelujen ei tarvitse olla pelottavia. Niistä voi itse asiassa tulla mahdollisuuksia parantaa kaikkien suorituskykyä. Älä kykene antamaan säännöllistä palautetta, pidä kiinni tosiasioista ja jätä tunteet pois yhtälöstä. Kun saat miellyttävän vastakkainasettelun, työntekijät (kyllä, jopa Nancy) seuraavat esimerkkiä.
