”Sinulla on ollut kolme kuukautta aikaa tehdä tämä projekti. Annoin sinulle laajoja ohjeita, kysyin tarvitsitko apua neljässä erillisessä kerralla, ja kirjauduin sinuun viikoittain. Mitä tarkoitat, ettemme ole valmiita tapahtumaan lauantaina?!? ”
Sitä halusin sanoa lähestyvälleni työntekijälle, joka selitti, että hänellä ei oikeastaan ollut asioita valmiina lauantaitapahtumaan. Sen sijaan keskeytin tahdin, hymyilin ja sanoin:
”Kiitos vielä kerran, että suositit johtamaan syytteen tästä - tiedän kuinka kiireinen olet! Kuulostaa siltä, että meillä on paljon maata kattamaan ennen lauantaitapahtumaa. Mitä ideoita sinulla on perustaa varten? Tiedän, että pystyt tekemään tästä menestyksen, minkä vuoksi valin sinut ensin tähän rooliin. ”
Olen verkkolehden päätoimittaja. Meillä on 70 työntekijää ja intensiivinen julkaisuaikataulu, joten sillä on valtava rooli - ja delegoin paljon. Valitettavasti ne, jotka delegoin, eivät ole aina niin sijoitettuja kuin minä.
Pari kuukautta sitten olisin käyttänyt ensimmäistä lähestymistapaa löysällä joukkuejäsenelläni. Huomasin kuitenkin nopeasti, että vihastuminen - vaikkakin tyydyttävä - ei motivoinut henkilöstöäni. Sen sijaan he saavat puolustavan ja katkeruuden.
Minun piti muuttaa taktiikkaani. Silloin löysin maagisen kysymyksen: Mitä ideoita sinulla on… (viimeistellä tämä ajoissa, asiakkaan sijoittaminen, vastaaminen asiakkaalle, tehdä asiat paremmin tulevaisuudessa, mitä muuta mielestäsi tarvitaan korjaamaan sekaisin sekoittuneesi. )?
Tämä kysymys on tehokas monista syistä:
- Se pakottaa pyydetyn henkilön tunnistamaan, että hän on aiheuttanut ongelman.
- Se antaa hänelle välittömän tavan lievittää tätä ongelmaa.
- Se pyytää häntä ajattelemaan useita ratkaisuja.
- Se saa sinut näyttämään ymmärtäväiseltä ja sympaattiselta.
- Se antaa henkilölle olla vähemmän puolustava, koska et ole syyttävä tai ehdotat, että olet menettänyt uskon häneen.
Kun kysyin tämän kysymyksen lauantaista tapahtumaa järjestävälle naiselle, hän vastasi:
”Olen kiireinen, mutta se ei ole tekosyy! Joten kaikki muut henkilökunnassamme! Tiedän, että petän sinut, mutta keskityn kaikella voimalla saadakseni tämän tapahtuman tapahtumaan. Ensin soitan jokaiselle alueen ravintoloitsijalle nähdäkseni kuka on vielä käytettävissä. Ehkä voimme tarjota heille ilmaisen julkisuuden, joten he jättävät huomioimatta kuinka viime hetken se on? Lisäksi ajattelin … ”
Ei ole mitään tapaa, jos olisin saanut vastauksen tästä hyödyllisestä, jos olisin kuunnellut kehotetta huutaa häntä.
Vaikka et olekaan valta-asemassa, voit silti käyttää tätä periaatetta - muuta vain hieman kysymystä. Sano, että olet sekava. Kun olet omistanut virheen ja pyytänyt anteeksi, kysy esimieheltäsi "Mitä tekisit tilanteessani?"
Jälleen kerran, se on tehokas monin tavoin:
- Pomosi tarkastelee nyt asioita omalta puoleltasi, mikä tekee hänestä empattisemman.
- Saat ainakin yhden mahdollisen ratkaisun.
- Näytät, että olet tosissasi ja aktiivinen korjaamaan virheitäsi.
- Tykkäät pomostasi kysymällä hänen mielipiteensä ja apuaan.
Kun tajusin, että olen antanut lupauksen asiakkaalle, jota en pysty pitämään, menin heti esimieheni luo, selitin mitä oli tapahtunut ja sanoin: “Rakastan sinun käsitystäsi siitä, miten käsitellä tätä. Jos olisit kengissäni, mitä tekisit? ”Hän mietti vähän, sitten antoi minulle kolmiosaisen suunnitelman siitä, miten se tehdään asiakkaalle.
Tämä tekniikka on erityisen hyödyllinen, kun sinulla ei ole aavistustakaan kuinka ratkaista konflikti - etkä halua myöntää avuttomuuttasi.
Sekä johtajana että työntekijänä ajattelin joutuvani saamaan kaikki vastaukset. Nyt olen huomannut, että tarvitsen vain yhden kysymyksen. Ongelma ratkaistu.
