Nimi Tony ei todennäköisesti tarkoita paljon sinulle - ellet ole Zappos.com: n työntekijä tai yksi 400 000: sta henkilöstä, jotka ovat ostaneet ja lukeneet Delivering Happiness -sivua. Siinä tapauksessa tiedät tarkalleen, mistä Tonista puhun.
Tony Hsieh aloitti sähköisen kaupan voimalaitoksen Zappos.comin toimitusjohtajana vuonna 2000. Sittemmin hän on auttanut kasvattamaan myyntiä yli miljardiin dollariin vuodessa ja hänellä on ollut merkittävä rooli Amazonin ostossa yrityksestä vuonna 2009.
Vieläkin vaikuttavampi on se, että hän on vakiinnuttanut vertaansa vailla olevan yrityskulttuurin - joka synnyttää surinaa, joka ei ole toisin kuin kultin seuranta -, jonka keskipiste on se, että työntekijän onnellisuus on ratkaisevan tärkeä liiketoiminnan kasvulle ja kestävyydelle.
Tonyn johtamistyyli voi tuntua mahdottomalta toistaa, ellet ole toimitusjohtaja tai miljardin dollarin yritys, jolla on rajattomat resurssit - mutta pienellä mukautuksella jokaisella tasolla olevat johtajat voivat käyttää hänen johtamistaktiikkaansa. Tässä on viisi Tonin vaikutusvaltaisinta tapaa ja helppoa tapaa toistaa hänen menestyksensä joukkueellasi.
Mitä Tony tekee: Viestii avoimesti ja rehellisesti työntekijöiden kanssa
Sen sijaan, että antaisi yrityksen uutiset hitaasti kulkeutua tyypillisessä yritysmuodossa, Tony tunnetaan kommunikoivana kaikkien työntekijöiden kanssa henkilökohtaisten sähköpostipäivitysten, kaikkien käden tapaamisten ja epävirallisten tiimikokoamisten kautta varmistaakseen, että merkittävät yritysuutiset tulevat suoraan top.
Mutta se ei ole yksisuuntainen luento - Tony vie myös aikaa kuunnella työntekijöitäänkin. Seurauksena on, että Zapposin työntekijät tuntevat olonsa mukavaksi ilmaista mielipiteensä ja keskustella avoimesti ideoistaan sekä johtajien, johtajien että työtovereiden kanssa.
Mitä voit tehdä
Jossain tiukasti huijatun, vaikeasti luettavan johtajan ja avoimen, yli jakavan kollegan välillä on tasapainoinen, lähestyttävä johtaja. Täydennäksesi tätä roolia ja kanavoidaksesi sisäisen Tonysi, aloita kommunikoimalla joukkueesi kanssa mahdollisimman usein, pitämällä heidät ajan tasalla yrityksen ja osastojen tavoitteista ja suurista päätöksistä, jotka vaikuttavat heihin. Tietysti voi olla tietoja, joita et voi jakaa, mutta kommunikointi mahdollisimman avoimesti auttaa työntekijöitäsi tuntemaan olevansa merkittävä osa yritystä.
Ja muista, että viestinnän tulisi kulkea molemmin puolin. Tärkeä osa muiden johtamista on oppiminen lopettamaan puhuminen ja aloittamaan kuunteleminen - heidän tarpeisiinsa, turhautumiseensa ja pelkoihinsa. Auta työntekijöitäsi tuntemaan olonsa mukavana ilmaista mielipiteitään pitämällä viikoittaisia aivoriihi-istuntoja tai luomalla tuntematon ehdotuslaatikko.
Mitä Tony tekee: Keskittyy hauskanpitoon
Tonylle hauska on ensisijainen tavoite - ja se näkyy työntekijöiden päivittäisessä elämässä. Kengän ja vaatteiden lisäksi Zappos tunnetaan yrityksen järjestämistä tapahtumista: pukuparaateista, grillaamisesta ja jopa vuotuisesta uudenvuodenaatton bashista toimitusjohtajan kotona Las Vegasissa - vain muutamia mainitakseni.
Mutta hauska ei rajoitu vain työaikoihin. Tony kannustaa myös työntekijöitä nauttimaan itsestään toimistossa - sisäisten tapahtumien, vuorovaikutteisten koko käden tapaamisten ja työntekijöiden omistaman ajan myötä intohimoprojekteistaan. Tämän seurauksena työntekijät ovat innostuneita tulemaan töihin ja viettämään aikaa työtovereidensa kanssa.
Mitä voit tehdä
Pidä hauskaa johtamisessasi! Suunnittele osastojen sisäiset tapaamiset (esim. Potlucks, toimistoolympialaiset tai temaattiset kokoukset), jotka edistävät viestintää, luovuutta, joukkueen rakentamista ja tasapainoista hauskaa. Ja älä rajoita sitä toimistotyöhön - järjestä aina niin usein yövieraita, kuten keilailu, rento cocktailitunti tai kahden kuukauden välein järjestetty tiimi-illallinen. Tee tiedoksi, että olet kiinnostunut tuntemaan kollegasi ihmisinä, ei vain yhdestätoista työntekijöiksi - osoitat, että arvostat työntekijöitäsi samalla kun humanisoit itsesi johtajaksi.
Mitä Tony tekee: pitää työntekijät korkeiden standardien mukaisina
Zapposissa kaikki tehdään yrityksen ainutlaatuisten arvojen mukaisesti. Työntekijöiden ei tarvitse vain muistaa ja kyetä lukemaan kaikkia 10 käskyssä annettua arvoa, vaan heitä kannustetaan omaksumaan ja soveltamaan niitä jokapäiväisessä elämässään.
Esimerkiksi ”liiketoiminnan harjoittaminen rehellisesti” (yksi perusarvoista) tarkoittaa, että työntekijöitä rohkaistaan ylpeilemään työstään ja että heitä pidetään vastuussa käyttäytymisestään. Samanaikaisesti työntekijöiden odotetaan pysyvän nöyrinä (toinen arvo), mikä luo tunteen ryhmätyöstä ja yhteistyöstä.
Mitä voit tehdä
Tapaa joukkueesi kanssa suunnitellaksesi arvojoukko, joka vastaa osastosi tavoitteita ja prioriteetteja. Haasta työntekijöitä ajattelemaan, mitä he edustavat sekä osastona että kokonaisena yrityksenä ja mitkä arvot he pitävät menestyksen kannalta kriittisinä. Kuinka osastosi vaikuttaa koko liiketoimintaan? Mitä tavoitteita voit asettaa näiden panosten edistämiseksi? Kuinka tiimisi on ainutlaatuinen ja miten se lisää arvoa asiakkaillesi?
Aivoriihi-istunnosi lopussa arvoihisi voivat kuulua asiat, kuten “hyväksymme epäonnistumisen armossa” tai “voitamme joukkueena.” Mitä ikinä keksitkin, kannustat yhteistyöhön, yhdistät tiimisi ja selventät tavoitteesi .
Mitä Tony tekee: Ylläpitää tasavertaista kenttää
Kaikessa puheessaan ja tekemisessään Tony kertoo, että kaikki Zappos-työntekijät luodaan tasa-arvoisiksi. Itse asiassa Tony ei vain avaa kotinsa työntekijöille yrityksen tapaamisille, vaan hän jakaa myös työtilansa. Se on totta - jopa toimitusjohtajana hän päättää työskennellä työpöydällä keskellä merenkulkukaappeja sen sijaan, että pidättäisi itsensä nurkkatoimistosta. Ja tällä nöyryyden esityksellä Tony luo tasavertaiset toimintaedellytykset muun yrityksen kanssa.
Mitä voit tehdä
Et ehkä voi muuttaa istumapaikkaasi, mutta voit muuttaa toimintatapaa. Tee siitä tapana kävellä ja jutella joukkueesi kanssa - usein. Olipa työntekijöitäsi viisi vai 15, on tärkeää varata aikaa henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen virallisten tiimitapaamisten tai vuosittaisten suoritusarviointien ulkopuolella. Astuminen toimiston ulkopuolelle osoittaa, että olet kiinnostunut siitä, mitä ryhmäsi kanssa tapahtuu - ja se auttaa työntekijöitä näkemään sinut uskollisena johtajana, ei heidän lopullisena esimiehenään.
Mitä Tony tekee: Nöyrästi myöntää, kun hän on väärässä
Osana yrityksen perusarvoja työntekijöitä kannustetaan myöntämään virheensä. Itse asiassa kun Zappos kärsi 1, 6 miljoonan dollarin tappion (ja kuuden lyhyen tunnin sisällä käynnistykseen) hinnoittelun takia, Tony otti vastuun pankkiin kohdistuneesta massiivisesta osumasta. Asiakkaiden pettymisen sijaan hän päätti kunnioittaa syvää alennusta jokaiselle, joka osti tavaroita hinnoittelun aikana. Seurauksena Tony keräsi kovaa asiakasuskollisuutta, mutta osoitti myös yritykselleen ja sidosryhmilleen, että rehellisyys on paras politiikka.
Mitä voit tehdä
Älä teeskentele olevansa tietäväinen - äläkä myöskään odota työntekijöidesi olevan. Inspiroi heitä ottamaan riskejä, tunnustamaan, kun ovat väärässä, ja sopeutumaan, kun asiat eivät mene suunnitellusti. Rohkaistaksesi tätä yritä järjestää viikoittain joukkuekokouksia, joissa korostat viimeaikaisia saavutuksia ja kamppailuja, antamalla tarvittaessa neuvoja ja apua. Aloita kokous ilmoittamalla omat ammatilliset esteesi - paljastamalla, että olet inhimillinen ja että teet virheitä, joukkueesi auttaa sinua tuntemaan olonsa mukavaksi hyväksyä haasteensa vastineeksi.
Kuten Tony on osoittanut, jos pidät esimerkkiä, pysy kiinni perusarvoissasi ja myönnät tarvittaessa, tiimisi tuottaa jatkuvasti parhaat tulokset - sinulle, joukkueelle ja koko yritykselle.
