Haastattelun aikana vuokrauspäällikön on selvitettävä muutama asia. Hänen on ymmärrettävä paremmin, kuinka taitosi ja kokemuksesi sopivat avoimeen rooliin. Hänen on selvitettävä, kuinka todennäköisesti sinut sopimaan potentiaalisiin joukkuetovereihisi. Ja hänen on selvitettävä, kuinka teräviä ongelmanratkaisumenetelmäsi pyrkivät selvittämään, oletko todella joku, joka ”ajattelee jaloillaan”.
Voit lisätä tämän luetteloon syistä, miksi haastattelut ovat luontaisia ja pelottavia. Tai voit käyttää sitä eduksesi. Loppujen lopuksi, kun tiedät mitä toinen henkilö etsii, voit tulla valmis vastaamaan mihin tahansa ongelmanratkaisuhaastattelukysymykseen.
Näin reagoit yleisimpiin:
1. Kysymyksiä siitä, kuinka olet hoitanut aiemmin haasteita
Jotkut ihmiset uskovat, että aiempi käyttäytyminen on paras ennustaja tulevaisuuden käyttäytymiselle, joten paras tapa saada käsitys siitä, kuinka henkilö reagoi hankalaan tilanteeseen, on kysyä ”Kerro minulle ajasta, jolloin…” -kysymyksiä. Tietenkin, koska hän haluaa nähdä ongelmanratkaisustrategioitasi, kysymyksen toinen puoli tulee olemaan aikoista, jolloin asiat menivät pieleen (toisin kuin aikoina, jolloin sinua kehutettiin siitä, että olet kaiken kaikkiaan hämmästyttävä).
Esimerkkejä ovat: “Kerro minulle ajasta, jolloin sinulla oli odottamaton haaste työssäsi ja miten hoitit sitä?” “Kerro minulle ajasta, jolloin asiakas tai asiakas otti sinuun huolenaiheessa - ja miten reagoit?” Ja “Kerro minulle siitä ajasta, jolloin jouduit muuttamaan suunniteltua toimintatapaa viime hetkellä? ”
Kuinka vastata
Paras tapa vastata on seurata kolmiosaista kaavaa: Ensimmäinen osa on mikä meni pieleen, toinen osa on mitä teit siitä ja kolmas osa on päätöslauselma. Koska korostat kykyäsi vastata haasteeseen, viettää eniten aikaa keskustelemalla toimienne perusteista. (Voi, ja valitse esimerkki, jossa resoluutio on joko se, että olet tallentanut päivän tai oppinut arvokkaan oppitunnin, jotta voit säästää päivän, jos se koskaan tapahtuu.)
2. Kysymyksiä vaikeista tilanteista, jotka ovat ainutlaatuisia kannalle
Kun olin yhteisöohjelman johtaja, kysyimme rutiininomaisesti ehdokkaista, kuinka he hoitaisivat liiallisen (tai liian pienen) työn osoittamisen. Tätä ei ollut järkevää lausua "Kerro minulle ajasta" -kysymykseksi, koska on mahdollista, että hakija ei ole koskaan ollut tässä tilanteessa. Mutta koska se oli melko todennäköistä lähtötason roolissa, halusimme nähdä kuinka hakija kuvitteli vianmääritystään tilanteeseen.
Tämä kysymys on usein muotoiltu nimellä ”Kuinka käsittelisit…”, jota seuraa haastattelu haastattelijan roolin vastuulle. Se voi vaihdella: "Kuinka käsittelisit vihaista asiakasta?" - "Kuinka käsittelisit myyntitavoitteesi saavuttamisen?" - "Kuinka hallitsisit työntekijää, joka ei tee hänen töitään?"
Kuinka vastata
Upea strategia tämän tyyppiseen vastaukseen on yksityiskohtien lisääminen vastauksen ohjaamiseksi. Joten sen sijaan, että sanoisit vain, että jos asiakas on koskaan vihainen, kuuntelet ja yrität korjata sen, hanki tarkka. Paras vastaus alkaa toistamalla kysymys: ”Jos asiakas turhautui, koska olimme odotetun aikataulun ulkopuolella, haluaisin…” tai “Jos asiakas oli vihainen, koska hän koki, että alkuperäinen ehdotus ei täysin vastaa hänen tarpeitaan, minä olisi … ”Kun kehystät tilanteen vastatessasi, vapautut itsestäsi joutumasta keksimään kaikille sopivan vastauksen (tai sisällyttämään tonni varoituksia).
Haluatko vähäistä apua haastattelusi?
Sanooko kukaan siihen?
Keskustele haastatteluvalmentajan kanssa tänään!
3. Kysymykset, joita syntyy koko palkkausprosessin ajan
OK, nämä eivät ole sinänsä kysymyksiä. Kun vuokrauspäällikkö kysyy, voiko hän muuttaa puhelimen haastatteluajankohtaa viime hetkellä, kirjaa neuvotteluhuoneen, jossa keskusvirasto on fritzissä, tai lähettää sinulle sähköpostia ilman tärkeätä liitettä, on todennäköistä, että hän ei testaa tarkoituksella ongelmanratkaisutaitosi. Mutta miten reagoit snafukseen koko prosessin ajan, annetaan vahva lausunto kyvystäsi käsitellä odottamattomia ongelmia.
En voi liioitella tätä: Vaikka vastaat kaikkiin kysymyksiin virheetömästi, se lasketaan sinua vastaan, jos paistat todellisessa ongelmassa. Valoisalta puolelta, vaikka kompastu kysymykseen ja annat vähemmän kuin siro vastauksen; mikään ei osoita, että pystyt käsittelemään tekniikkaa, joka epäonnistuu, kuten varmuuskopiolaitteella valmistettu, tai että voit kertoa mahdollisesti hankalista sähköpostinvaihdoista vetämällä asiat takaisin aiheeseen.
Palkkaamispäälliköiden tehtävänä on valita työhön paras henkilö, joka sisältää ehdokkaan ongelmanratkaisutaitojen testaamisen. Sen sijaan, että näkisit tämän ongelmana, näe se mahdollisuutena erottua itsestäsi ja näyttää, millainen vuokraus sinä olet.
