Olemme kaikki kokeneet turhautumista puhumme huonon kuuntelijan kanssa. Ja jos käsittelet säännöllisesti yhtä työssä - esimiehesi, kollegasi tai suora raportti -, se voi tosiasiassa heikentää tuottavuutta. Ehkä se on määräajan ohittaminen tai jäsentämätön palaute - olipa se mikä tahansa, tiedät kuinka tärkeät hyvät viestintätaidot ovat.
Tiesitkö, oletko koskaan lopettanut miettimään omia kuuntelutaitojasi? Tiedän, että en ole koskaan ymmärtänyt kuinka usein keskeytän kysymysten ja kommenttien kanssa, kunnes päivä, jona pomoni kertoivat minulle "Hei, tallenna kysymyksesi loppuun saakka, niihin vastataan todennäköisesti siihen mennessä".
Jos hän ei olisi osoittanut sitä, olisin jatkanut palautteen palauttamista ja ärsyttävää koko joukkuetta. Siellä luulin osoittavan sitoutumistani, kun todellisuudessa olin tosissaan töykeä ja ehkä vain hieman kärsimätön.
Se on yllättävää, mutta totta: Suurin osa meistä on unohdettava omien huonojen tapojemme suhteen. Ja koska me kaikki tiedämme suuren kuuntelijan eduista (elämässä!), Ota huomioon seuraavat käytökset, jotka osoittavat, että sinulla voi olla ongelma.
1. Silmien pitäminen näytöllä
Tilanne: Odotat viimeistä palautetta, jotta voit sietää projektin, kun kirjanpito Linda menee ohi keskustelemaan budjetin ristiriidasta. Kun hän puhuu, pidät yhden silmäsi postilaatikossasi ja nyökkäät osoittaen, että olet kaikki korvasi - vaikka näkymäsi viittaisi toisin.
Saatat ajatella tappavasi sen monitehtäväpelissä, antaen vaikutelman tarkkaavaisesta yleisöstä, kun siirrät päätäsi niin usein ja mietit “mmhm” ja “olen samaa mieltä”, mutta et huijaa ketään, varmasti ei Linda.
Korjaus
Hengitä hengitystä ja ymmärrä, että noin viisi minuuttia puhetta työtoverillesi ei saa sinut jättämään määräaikaa. Käänny, katso häntä ja laita puhelin alas. Kehon kieli on yksi aktiivisen kuuntelun olennaisia osia.
Jos olet todella vyöhykkeellä etkä voi säästää muutama minuutti, kerro kollegallesi heti, kun hän lähestyy. Tämä voi olla niin yksinkertaista kuin sanominen: ”Olisin kiitollinen kiinnittämään huomiota, mutta olen menossa määräaikaan. Synkronoidaan kalenterit ja löydämme aika, jolloin olemme molemmat vapaita. "
Helppoa - työtoverisi arvostavat rehellisyyttäsi, ja säästät itsellesi aivovoimaa sen sijaan, että yrittäisit pistää kaksi asiaa kerralla.
2. Kohteiden vaihtaminen äkillisesti
Vaikka sinulla voi olla täysin vakava syy miksi X liittyy keskusteluihisi Thomin kanssa Y: stä, muista, että hän ei ole mielenlukija eikä hän ole tietoinen siitä, mitä päässäsi tapahtuu. Hyppäämälläsi hänet raaputtaa päätään ja ihmettelee, miksi sinun on niin vaikeaa seurata sinua.
Korjaus
Olemme kaikki toisinaan syyllisiä tähän, mutta älä oleta, että aivoillasi on järkeä heti, aivan selvästi kaikille muille. On parempi selittää, miksi esiin uuden, jos aiheeseen liittyvän, aiheen. Saatat sanoa: "Voi, kun mainitsit X: n, herätit muistion Y: stä, koska samanlaisia ongelmia esiin tuli tuotteen testausvaiheessa."
Kun vedät yhteyden siihen, miksi muutat aiheita näennäisesti, et vieroita keskustelukumppaniasi asioista, jotka näyttävät olevan vasemman kentän ulkopuolella - etkä anna mitään merkkejä siitä, että olet omassa pienessä maailmassa.
3. Kaiuttimen keskeyttäminen (jopa kysymyksiin!)
Oletetaan, että keskustelet Jacksonin kanssa tulevasta asiakasehdotuksesta, kun muistat äskettäin viimeisessä kokouksessasi, että asiakas mainitsi rakastavansa meksikolaista ruokaa. Joten te hylkäät - “Hei, viedään joukkue Cosmeen!” Vaikka aikomuksesi ovat mahtavia, kollegallesi merkitset kunnioituksen (ja kärsivällisyyden) puuttumista hänen sanomastaan.
Ehkä olet vain henkilö, jonka mieli hyppää nopeasti ideasta toiseen ja et halua unohtaa mitään, joten räpeytä se - ymmärtämättä, miten se saa sinut näyttämään. Yritä sijoittaa itsesi toisen henkilön kenkiin. Yllä olevan kaltainen satunnainen keskeytyminen ei ehkä ole iso juttu, mutta jatkuvasti keskusteluvirran vaihtaminen (innostuneiden) välikäsitysten kanssa on ongelmallista ja ehkä jopa tavallaan töykeää.
Korjaus
Yritän työskennellä itselleni ja olen huomannut, että tekemällä vakavia pyrkimyksiä rentoutua keskusteluvirraan tekee minusta paremman kuuntelijan ja usein annan mielenkiinnon asiaan, josta olen innostunut lisäämisestä, kunnes se tuntuu aiheelliselta hypätä sisään. Ajaan puolisoni muttereita, kun kysyin tonnia kysymyksiä (puolustustessani, ne ovat aina merkityksellisiä!) sen sijaan, että vain odotan hänen päättävän mitä sanoo.
Paras tapa rikkoa tämä tapa on ottaa mukaan joitain vanhimmista neuvoista: Laske viiteen pään päähän. Jos kysymys tai idea on edelleen olemassa, etsi aika tuoda se keskusteluun luonnollisesti, ei tavalla, joka saa vaikuttamaan siltä, että ajattelet vain sitä, mitä haluat sanoa seuraavaksi. Vain siksi, että jotain ylittää mieltäsi, se ei tarkoita, että sinun täytyy viedä se sinne siinä toisessa sekunnissa.
Kun mietit suosikkijohtajiasi ja ystäviäsi, olen varma, että yksi heidän yhteisistä piirteistä on, että he ovat loistavia kuulijoita. Ja kuka ei halua kohdata kunnioittavana, empaattisena ja kärsivällisenä ihmisenä? Aloita tarkkailemalla käyttäytymistäsi - tunnistatko itsesi yhdessä tai kaikissa näissä yleisissä tilanteissa? Tietäminen mikä ongelma on, on puoli taistelua.
