Yrityksessäni on erityinen ryhmä yksilöitä, jota kutsutaan ”Eskalaation ja toiminnan tiimiksi”. He ovat omistautuneet ratkaisemaan organisaatiomme kriittisimmät ongelmat, ja viime aikoina minun piti lähettää heille kiireellinen ongelma.
Mikä oli kysymys, kysyt? Lyhyesti sanottuna, minun tehtäväni on koota asiakkaillemme tulosraportteja, joista käy ilmi terveysriskien ja käyttäytymisen esiintyvyys väestössä (ts. Korkea verenpaine, esidiabeta, istuva käyttäytyminen). Yksi raportti, jonka vetin pois, yli 75% ihmisistä, joiden olisi pitänyt olla siinä.
Kuten voitte kuvitella, tämä ei ollut aivan ihanteellinen. Tarkoitan, jos tilasit pizzan ja laatikossa oli vain kaksi viipaletta, kun se toimitettiin, olisitko vain kohautanut olkasi ja sanoisit "No, parempi kuin ei mitään!"
Aivan kuten ravintolan vastuulla on toimittaa sinulle tilaamasi koko pizza, minun tehtäväni on tarjota asiakkaille kaikkein yksityiskohtaisimmat ja tarkimmat raportit, jotta voin parhaiten tiedottaa heidän ohjelmiensa tulevaisuudesta ja heidän osallistujiensa terveydestä.
Eskalaatiotiimi työskenteli ahkerasti ongelman ratkaisemiseksi ja piti minut ajan tasalla - ilmoitan mielelläni, että ongelma on korjattu. Ja matkan varrella opin joukkueen läpinäkyvyyden takia hieman enemmän ongelmanratkaisumenetelmistä.
Joten seuraavan kerran kun törmäät esteeseen paniikkikohtaamisen sijasta, kokeile seuraavia toimia estääksesi sen.
1. Tunnista ongelma
Tiedän. Katsot minua ja käärität silmäsi. Tunnista ongelma? Tiedän jo, mikä se on, hullu. Mutta - todella?
Kun määrität väärän, sinun on eriteltävä se ja oltava mahdollisimman tarkka. Sen sijaan, että sanoisin vain "Tämä raportti on väärä", minun piti toimittaa ryhmälle seuraavat tiedot:
- Miksi raportti on väärä? "Siinä ei ole tarpeeksi ihmisiä."
- Mistä tiedät, että raportti on väärä? "Tiedän, että X-määrä osallistui, mutta vain 25% tuloksista on osoitus."
- Milloin tarvitset ratkaisun? ”Minun on kyettävä näyttämään asiakkaalle tarkat tiedot.
Kuten johtava yritysvalmentaja Michael Cooper sanoo, ”Hyvin määritelty ongelma sisältää usein oman ratkaisunsa siihen, ja tämä ratkaisu on yleensä melko ilmeinen ja suoraviivainen.” Cooperin mukaan asian asianmukainen selittäminen on ”yksinkertaista ja vaikeutta, joka syntyy, koska se vaatii kärsivällisyyttä, toistamista ja perusteellista tutkimusta. Se on kriittisen ajattelun tärkein osa. ”
2. Päästä sen pohjaan
Suuri osa ongelman ratkaisemisesta on syyn löytäminen. Miksi näin tapahtui?
Palataan takaisin pizza-skenaarioon nopeasti. Ongelma on tunnistettu: Pizza saapuu ja siitä puuttuu kuusi kahdeksasta viipaleesta. Mutta miksi laatikko on melkein tyhjä?
On erittäin iso ero "Hups, tartun vahingossa väärin laatikkoon autosta" ja "Anteeksi, söin suurimman osan pizzastasi täällä ajaa".
Skenaariossa A ongelma voidaan korjata siten, että toimitushenkilö palaa autoonsa ja tarttuu oikeaan ruutuun. Skenaariossa B, jonkun täytyy tehdä sinulle kokonaan uusi pizza tai antaa sinulle takaisin kaikki rahat. Tai molemmat, itse asiassa. (Lisäksi pizza-kaverisi saattaa tarvita hänen työtehtävänsä lukea hänelle uudelleen.)
Päättämäsi ratkaisu riippuu suuresti syyn syystä. Ja vaikka syyllisen löytäminen voi olla hiukan (tai erittäin) työlästä, se tekee ratkaisun löytämisestä paljon helpompaa. Ajattele yrittää purkaa kuulokkeissa oleva solmu - jos vedät edelleen keskellä, se vain pahenee. Mutta jos aloitat rivin lopusta, voit irrottaa sen paljon nopeammin.
3. Soita ystävälle
Haluan todella selvittää asiat omallani. Google on paras ystäväni (tiedän, että olet kateellinen), ja haluan tutkia tiedostoja ja järjestelmiä löytääkseen vastauksen. Mutta vaikka uskon, että sinun pitäisi yrittää kerätä niin paljon tietoa itse ennen kuin otat muita käyttöön, rajoituksia on. Tulee tietty kohta, jossa vain tuhlaat aikaa ja juokset ympyröitä.
Koska voin eksyä kaivamisen mustaan reikään, olen kehittänyt säännön: Etsi 30 minuuttia. Jos vastaukseen mennessä ei ole vastausta, soita joukkoihin. Kollegasi voivat tarjota sinulle erilaisia näkökulmia, joita et välttämättä näe, koska olet niin rikkakasvien kanssa ongelmassa. Lisäksi heillä voi olla historiallista tietoa, jota sinulla ei ole. Ehkä tämä sama asia on syntynyt aiemmin, ja he tietävät jo ratkaisun. Älä tuhlaa aikaa ratkaista jotain, joka on jo ratkaistu.
Raportointijärjestelmän takapäästä tiedän vain niin paljon. Itse asiassa tiedän hyvin vähän. Minulla ei ollut edes käsitystä siitä, mistä voisin etsiä löytää maagisen vastauksen. Kun olen yrittänyt suorittaa raporttia, houkuttelin asiantuntijoita. Ilman heitä istun vielä täällä mätän kanssa.
Viimeinkin, vaikka pystytkin ratkaisemaan ongelman yksin, sinun tulisi silti varoittaa muita siitä muutamasta syystä:
- Et halua, että ketään, etenkin esimiestäsi, hävitetään kaikilla mahdollisilla vaikutuksilla.
- Työtoverisi voivat oppia tarinastasi.
- Toisilla voi olla hyviä ideoita estämään mainitun ongelman toistuminen.
4. Korjaa ongelma
Kun olet määrittänyt toimenpiteet, jotka on tehtävä ongelman korjaamiseksi, kysy asianmukaisilta ihmisiltä apua. Ehkä päätät tehdä kaiken itse. Mutta jos et voi, älä ota kaikkea siitä kuin jonkinlainen työpaikan marttyyri. Esimerkiksi, jos ratkaisu vaatii jonkun tekemään jonkin koodauksen ja se on sinulle täysin vieraana, älä yritä tehdä sitä . (Voit oppia koodaamaan toisen ajan.)
Varmista, että siirrettäessäsi annat kaikki tarvittavat tiedot: kaikki taustatiedot, joita heillä ei ole, haluttu tulos ja tarkka aikataulu. Kaikkien on oltava täsmälleen samalla sivulla.
Aiheet aukeavat. Se on elämää. Tietyt muutamia ongelmanratkaisustrategioita ja miten käsitellä niitä ei tee vain ihmeitä stressitasollesi, vaan myös uralle. Loppujen lopuksi Burning Glass Technologiesin tutkimuksessa tämä taito lueteltiin kymmenen parhaimman työnantajan taitoa, joita työnantajat etsivät suurimmalta osalta ura-alueita.
Onko sinulla erilainen lähestymistapa, kun jotain menee pieleen työssä? Kerro siitä Twitterissä!
