Istuen dunk-tankissa yrityksen piknikillä joukkueen jäsenen potkumiseen johtajat kohtaavat paljon tilanteita, joita he mieluummin välttävät. Yksi melko yleinen, mutta silti epämiellyttävä skenaario on katselu, kun suora raportti liukenee kyyneleihisi edessäsi.
Jos olet yksi niistä harvinaisista pomoista, jotka tietävät vaistomaisesti, kuinka käsitellä itkuvaa työntekijää armossa ja turhautumatta, onnittelut! Kaikki muut: Et ole yksin. Monet johtajat tuntevat olonsa hankalaksi ja levottomaksi, kun työntekijä alkaa itkeä työssä - ja valitettavasti kohtaat todennäköisesti tällaisia hetkiä pomouran aikana.
Jotta voit seurata myötätuntoa ja luoda turvallisen tilan, että suora raporttisi voi olla itse, tässä on joitain tapoja käsitellä tilannetta, joka saa sinut ja työntekijäsi paremmaksi ja sallivat sinun molempien siirtyä eteenpäin ilman jatkuvaa hämmennystä molemmin puolin.
Mukavuus pikemminkin kuin Cringe
Sen sijaan, että jatkaisi ikään kuin mitään tavallista ei tapahdu, kohtele henkilöä empatiaa.
Liz Kislik Associates -yrityksen johtamiskonsultti, päävalmentaja ja avustaja Liz Kislik ehdottaa, että kohteltaisiin itkua samalla tavalla kuin jos työntekijä yhtäkkiä sairastui edessäsi.
“Sinulta kysyt 'Onko sinulla kaikki hyvin? Tarvitsetko minuutin? '”Hän sanoo. Ja “anna heidän sanoa, mitä heidän täytyy sanoa.” Jos se tapahtuu ryhmäympäristössä, vedä heidät syrjään yksityiselle alueelle nähdäksesi miten heillä menee.
Jos olet toimistossasi tai kokoushuoneessa, on aina parasta olla laatikko kudoksia valmiina ja tarjota henkilölle lasillinen vettä. Fyysinen kosketus, kuten halat tai patut olkapäällä, ei ole välttämätöntä, ja se voi tehdä tilanteesta hankalamman suhteesta riippuen. Usein riittää vain kunnioittaminen ja herkkyys.
Voit myös vapaaehtoisesti poistua hetkeksi, jotta työntekijä voi kerätä itsensä tai kysyä haluavatko lähteä ja jatkaa myöhemmin. "He voivat sanoa:" Ei, anna vain hetki "ja sitten vain mennä sen mukana", Kislik sanoo.
Voi olla aika, jolloin itkevän työntekijän huomioiminen vaikuttaa herkemmältä reitiltä. Esimerkiksi, jos olet kokouksessa ja on selvää, että henkilö yrittää piilottaa kyynelvuutensa, voi olla järkevää jatkaa menemistä sen sijaan, että luistuu äkillisesti. Jos tämä vaikuttaa sopivalta tällä hetkellä, mene sen mukana niin kauan kuin työntekijä pystyy toipumaan nopeasti. Jos ei, suosittele lyhyttä tauota kiinnittämättä huomiota henkilölle.
Ilmaise huolestuneisuutesi, mutta älä paista
Yritäessäsi olla tukeva, voit yrittää päästä heidän surunsa lähteeseen. Mutta Kislik varoittaa: ”Vältä olettamasta, että tiedät kaiken taustan. Vaikka olet kuullut jotain joltakin toiselta, älä luule, että tiedät yksityiskohdat. ”
On luonnollista osoittaa huolestuneisuutta, mutta älä heitä avoimia kysymyksiä, kuten “Mitä tapahtuu?” Tai “Mistä tässä on kyse?” Voit kuitenkin kysyä: ”Onko jotain, jonka haluat minun tietävän?” tai ”Kuinka voin auttaa?” avataksesi oven heille, jos he haluavat jakaa lisätietoja. Kislik lisää, että esimiehenä sinun ei tarvitse tietää yksityiskohtia, ellei asia vaikuta suoraan henkilön työhön tai suoritukseen, joten kunnioi hänen yksityisyyttään ja osoita myötätuntoa sen sijaan.
Mieti rooliasi
On mahdollista, että heidän kyyneleensä liittyvät työhön, tai jopa se, että sanoit tai teit suoraan, he saivat heidät järkyttymään. Vaikka tämä saattaa olla järkyttävää kuulla, älä lyö itseäsi, vaan pidä sitä pikemminkin kasvumahdollisuutena teille molemmille.
Jos esimerkiksi tarjosi rehellistä (mutta ehkä ankaraa) palautetta heidän työstään, kysy itseltäsi, toimititko sen ystävällisesti ja rakentavasti vai olisiko parempi tapa, jolla olet voinut sanoa sen. Pyydä anteeksi, jos olit väärässä, ja kerro henkilölle, että teet asiat eri tavalla seuraavalla kerralla.
Tai sanotaan, että he ovat järkyttyneitä työskentelemään pitkiä aikoja. Ota aikaa kuulla heidän huolenaiheensa ja yritä löytää ratkaisu, joka vähentää osaa taakasta, olipa sitten kyseessä heidän työskentely kotoaan yhtenä päivänä viikossa tai siirtämällä joitain määräaikoja.
Heidän toivomuksiaan ei tietenkään aina ole mahdollista antaa, joten jos löydät itsesi ilman ratkaisua, parasta on jatkaa heidän kuunteluaan ja olla myötätuntoinen. Jopa vain antamalla heille ilmi heidän valituksensa, voi tehdä ihmeitä mielialaansa ja suhteeseesi.
Tärkeintä on työskennellä yhdessä niin, että työntekijäsi tuntevat olevansa tuettu ja kuullut. Käytä tätä tilaisuutta ymmärtää heidän tarpeet ja näkökulmat, jotta voit paremmin kommunikoida keskenään ja ratkaista mikä häiritsee heitä.
Seuraa ja siirry eteenpäin
Myöhemmin, tarkista työntekijäsi yksityisesti. Jos henkilö järkyttyi aamulla, seuraa lounaan jälkeen tai ennen kuin jompikumpi teistä lähtee päivälle. Jos se tapahtui myöhään iltapäivällä, saatat antaa heidän asettua seuraavalle työpäivälle ja varmistaa sitten, että he ovat lähteneet parempaan alkuun sinä aamuna. Ajanmukaisuus on tässä avainasemassa, koska viikon tarkistamisen odottaminen voi tulla ajattelematta tai muistuttaa työntekijää hankalista hetkeistä, jonka he yrittävät unohtaa.
Jos he ovat luottaneet sinuun henkilökohtaisesta tilanteesta, muista kysyä sitä, mutta älä tee siitä säännöllistä puhetta tai ärsytä liikaa. Voit kysyä: "Kuinka tädilläsi menee?", Kislik sanoo. "Mutta sitä ei tarvitse tiedustella joka päivä, koska teidän kahden on keskusteltava siitä tehtäväluettelosi yläosassa." On todennäköistä, että henkilö ei todennäköisesti halua puhua siitä pitkään tai antaa sen vaikuttaa heidän päivittäiset työsuhteensa.
Jos ongelma liittyi työhön, saatat joutua odottamaan vähän kauemmin nähdäksesi, ovatko toteutetut muutokset helpottaneet asioita. Tällöin voit kirjautua sisään osana normaalia yksi-to-one -tapahtumaa neutraalilla, ammattimaisella tavalla: "Kuinka uusi aikataulunne toimii?"
Siitä huolimatta, että palaat saumattomasti normaaliin liiketoimintaan ja olette samalla empaattinen, teet itsellesi ja suoralle raportillesi (ja koko joukkueellesi) helpon tarkennuksen ja siirtymisen hetken ohi.
Vaikka työssä ei ole koskaan helppoa nähdä itkevää - etenkin suoraa raporttia - rauhallisena pysyminen voi auttaa työntekijääsi keräämään itsensä nopeammin. Ja sen auttaminen epämiellyttävässä tilanteessa ystävällisesti ja ammattimaisesti auttaa pitkälti vahvistamaan suhteitasi tulevaisuutta varten.
