Sanot todennäköisesti pahoillani töissä kohtuullisen paljon. Ja se johtuu siitä, että luultavasti teet virheitä, joihin liittyy anteeksipyyntöä. Se on vain osa työstämistä.
Mutta suurin osa meistä ei ajattele sitä, miten edetä näiden anteeksipyyntöjen tekemisessä. Varsinkin kun emme tunne olevansa 100% vastuussa tapahtumasta. Sen sijaan hämmentämme heitä emmekä ajattele heitä uudelleen - mikä, kuten kuka tahansa, joka luulee ansaitsevansa aitomman anteeksipyynnön, sanoisi sinulle - voi saada ihmiset pitämään sinua epäluuloisena tai luottamatta siihen.
Tässä on viisi vaihetta vilpittömään, ammattitaitoiseen ja kunnioitettavaan anteeksipyyntöön, jos haluat välttää tämän.
1. Sano itse asiassa sanat “olen pahoillani”
Kuulostaa itsestään selvältä, mutta sinä hämmästytit, kuinka monet ihmiset antavat anteeksi sanomatta näitä kahta sanaa.
"Ymmärrän tehneen virheen", "Ymmärrän, että loukkaantuit", "Tunnen pahaa", kaikki ovat hienoja esipuheita, mutta ne eivät tarkoita samaa kuin "Olen pahoillani".
Riippumatta siitä, mitä tapahtui, kuka oli väärässä tai kuinka dramaattinen tilanne oli, jos se, mikä tapahtui, satuttaa jotakin muuta jollain tavalla, sano että olet pahoillani . Tarkoitat sitä todella vain, kun sanot sen ääneen.
2. Hanki tarkka
Sano mitä olet pahoillani, jotta vastaanottava henkilö tietää, että et ole pahoillasi, että olet tässä tilanteessa, mutta olet pahoillani siitä, mikä sai sinut sinne. Tee selväksi, että ymmärrät virheesi seuraukset - vakavat tai muuten.
Pelkästään ilmoittamalla vaikutus, teet selväksi henkilölle, että tiedät miksi keskustelet.
Bonusosa tässä vaiheessa on, että se antaa sinun ottaa vastuun omasta osastasi tapahtumassa ottamatta kollektiivista vastuuta laaja-alaisesta joukkuekatastrofista.
3. Keskity ei-sanallisiin vihkoihisi
Sanat ovat tietysti vain 7% lähettämästäsi viestistä. Kehon kieli, sävy ja silmäkontakti heijastavat kaikki sitä, miten sinusta tuntuu jostain, joten varmista, että ne ovat tarkissa.
Ajattele sitä: Jos joku sanoisi pahoillani sinua ylittäessään kätensä ja katselemalla lattiaa, uskotko todella, että he tarkoittivat sitä?
Katso sen sijaan henkilöä, jonka kanssa puhut. Pidä kehosi auki ja kutsuva (kädet sivuillasi ja hartioillasi takaisin). Älä hymyile, mutta älä myöskään loista.
Kun olen hermostunut anteeksi, johtuu siitä, että olen tehnyt valtavan virheen tai koska vastaanottajaa pelotellaan, harjoittelen aina sitä, mitä aion sanoa ystäväni kanssa - tämä voi olla hieno harjoitus myös sinulle.
4. Vältä tekosyitä
On uskomattoman vaistomaista jäljittää jotain, kun olemme laittaneet sen sinne. Pelkäämme näyttää huonoilta, niin monta kertaa seuraamme anteeksipyyntöämme "mutta" tai "hyvin" selittämällä, miksi se ehkä, kinda ei ollut meidän syytä.
Mutta pahoillani aidosti sanominen tarkoittaa vain myöntämistä, että olet väärässä ja omistavan sen. Joten kun olet taipuvainen merkitsemään tekosyytä, vastusta halua. Toki, anteeksipyyntöösi saattaa joskus seurata hankala hiljaisuus, mutta sinun on hyväksyttävä, että kaikki ei aina tapahdu itsestään heti.
Tämän jälkeen voit…
5. Tarjoa sen ratkaiseminen (tai estää se tulevaisuudessa)
Kun olet sanonut sen, osoita, että olet valmis korjaamaan virheen. Jos et voi tällä kertaa (koska se, mitä tehdään, on tehty), selitä, miten voit välttää tämän toistumisen tulevaisuudessa.
Laita se kaikki yhteen
Oletetaan, että unohdit lähettää sähköpostia asiakkaalle, jonka sinun piti lähettää esimiehen puolesta.
Aiemmin saatat sanoa:
Anteeksi tuosta.
Mutta nyt sanot:
Olen pahoillani, että unohdin lähettää tilaraportin asiakkaalle perjantaina. Tiedän, että he odottivat sen olevan siellä, ja se heijasti sinua huonosti, ettei se ollut. Tein kalenteriin merkinnän jokaisesta perjantaista eteenpäin lähettääkseni, jotta tämä ei toistu.
Huomaa, on täysin mahdollista, että edes näiden vaiheiden toteuttaminen ei lievitä jännitystä. Joten täällä kuulostaan rikki levyltä ja sanon: Kaikki tekevät virheitä. On hienoa tehdä heidät, joutua anteeksi ja käsitellä heidän mukanaan tulevaa takaiskua.
Mutta vaikka aito anteeksipyyntösi ei välttämättä mene yli tällä hetkellä, ajan mittaan - kun yrität tietoisesti korjata asioita - henkilö näkee hyvän aikomuksesi. Ja sinusta tulee ilo, että yritit sanoa ”anteeksi” oikealla tavalla.
