Ellet ole elämämme päivien sarjassa, itkeminen on yleensä jotain, jota kaikki yritämme välttää työssä. Mutta yritä niin kuin mahdollista, niin tapahtuu, ja kun se tapahtuu, se on aika hankala - paitsi raikkaammalle, myös kaikille lähistöllä oleville.
Johtajana jouduin epämiellyttävään velvollisuuteen rauhoittaa itkevää työntekijää useaan otteeseen, ja vaikka minun ei koskaan olisi liian aikaista, että haluaisin tehdä sen uudestaan, sain kuitenkin arvokasta tietoa järkyttyneen työntekijän tai kollegan käsittelystä. .
Kultainen sääntö
Nyt, niin epämiellyttävä kuin saatat olla, ensimmäinen ja tärkein huomio, kun katselet työtoverin wellness-silmiä, on empatia. Tiedän, kuulostaa selvältä. Mutta kun ensimmäinen työntekijäni alkoi itkeä edessäni - ja koko joukkue - ensimmäisen reaktioni oli melkein nauru. Olin niin yllättynyt puhumattakaan täysin valmistautumattomasta käsittelemään tilannetta, että ajattelin vain nauraa.
Tietenkin, se olisi ollut ehdottomasti pahin asia, ja onneksi pystyin säveltämään itseni muistamalla miltä tuntui siltä kuin viimeksi sain itkeä. On vaikea tietää, kuinka kukaan meistä reagoi asetettuaan tähän hankaliin asentoihin, mutta muista kultainen sääntö ja ala miettimään, miten haluaisit kohdella, jos pöytiä käännettäisiin. Takaan, että naurataan, et ole mukana.
Vaihda maisemaa
Työntekijän itkeminen koko joukkueen edessä ei ole hyvä ryhmälle, eikä selvästikään ole hyvä työntekijälle. Joten ensimmäisestä ongelman merkistä on hieno idea ohjata henkilö yksityisemmälle alueelle. Ylimääräinen toimisto- tai kokoushuone toimii hyvin, mutta välttää kylpyhuonetta hinnalla millä hyvänsä, jos aiot käydä minkäänlaisia keskusteluja työntekijän kanssa. On hienoa, jos hän tarvitsee säveltää itsensä, mutta säästä puhu ammattimaisempaan ilmapiiriin, joka ei sisällä kaikua ja juoksevaa vettä.
Maisemasuunnan muutos toimii, vaikka olet jo yksinäisessä paikassa. Minulla oli valitettava velvollisuus ampua yksi työntekijäni useita vuosia sitten, ja kun annoin hänelle huonot uutiset, hän purskahti kyyneliin. Olimme jo suunnilleen niin kaukana muusta joukkueesta kuin pystyimme, joten muuttaminen uuteen huoneeseen ei ollut vaihtoehto. Joten sen sijaan otin jonkin verran kudosta ja pyysin häntä nousemaan ylös ja kävelemään ikkunan luo kanssani, jotta voisimme purkaa hiukan, toivoen liikkeen auttavan rauhoittamaan hänen hermojaan. Se toimi, ja olen käyttänyt sitä aina, kun olen kohdannut tämän. Vaikka se tarkoittaa vain tuolien kääntämistä, maiseman muutos voi auttaa muuttamaan tunnetilannetta riittävän kauan, jotta työntekijäsi tarttuu henkeään ja toivottavasti pitää vesilaitoksen minimissä.
Puhu kyyneleiden läpi
Niin hankala kuin se voi olla - ja luota minuun, se tulee olemaan - joskus parasta tehdä itkevälle kollegallesi vain antaa hänen viedä se pois järjestelmästään. Loppujen lopuksi yrittää laittaa kansi mille tahansa tunteelle, joka sai itkua ensisijaisesti, saattaa vain pahentaa sitä.
Ensimmäinen soolokokemukseni itkevän työntekijän kanssa tuli kauan sen jälkeen, kun aloin hänen esimiehenään, ja keskittyin melko keskittymään vahvistamaan itseni arvovaltaiseksi hahmoksi. Vaikka halusin ehdottomasti saada hänet tuntemaan paremmin ammattimaisesti, tuntui hankalalta käydä hyvää vanhanaikaista keskustelua selvittääkseen mikä oli vialla. Joten vedin hänet käytävälle ja pyysin häntä varovasti ottamaan muutaman minuutin säveltääkseen itsensä läheiseen kokoushuoneeseen.
Osoittautui, että se oli oikein väärä asia. Hän hajosi täydellisesti tuolla käytävällä ja alkoi itkeä hallitsemattomasti. Kauhistunut (meille molemmille), otin hänet itse kokoushuoneeseen, istuin hänen kanssaan ja annin vaistojeni valvoa. Kysyin häneltä, mikä oli vialla, ja hämmästyttävää, se oli kaikki, mitä hän tarvitsi kerätäkseen itsensä.
Vaikka yksinkertainen puhuminen voi auttaa rauhoittamaan tunteita, se auttaa myös luomaan siteen kollegasi kanssa. Vaikka en koskaan tottunut siihen, että toimistossa itketään, tämä työntekijä tunsi olevansa niin mukava, että veti minut tulevaisuudessa syrjään, juttelemaan (ja itkemään) asioita pois ryhmästä, mikä helpotti meiden molempien elämää. .
Liiketoiminta kuten tavallista
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, kyse on siitä, kuinka reagoida, kun kyyneleet ovat kuivuneet. Tilanteesta riippuen työntekijäsi voi olla valmis palaamaan pöydälleen rauhan palautumisen jälkeen, ja muu ryhmäsi voi olla hieman epävarma siitä, miten edetä. Loppujen lopuksi, kun sinä ja kollegasi olit poissa, tiimisi todennäköisesti teki kaikenlaisia johtopäätöksiä siitä, mikä sai itkua ensisijaisesti. Joko joku erotettiin? Kuoli joku? Epäilemättä kysyvät mielet haluavat tietää.
Valitettavasti utelijoille se ei ole heidän liiketoimintaansa, ja ellei työntekijäsi nimenomaisesti anna sinulle lupaa keskustella jostakin ryhmästä, hänen on tiedettävä, mitä sinulle jaettiin, pysyy tällä tavalla. Mikä tarkoittaa, sinun täytyy saada joukkue takaisin liiketoimintaan.
Kokemukseni mukaan nopea läpi käyminen, tilan päivitysten pyytäminen kaikkien projektien osalta ja muistuttaminen tulevista määräajoista on varma tapa saada joukkue takaisin raiteilleen. Löydä tarvittaessa tapa viettää aikaa lähellä koko päivän - mikään ei juosta juorut kuin johtaja lattialla.
Me kaikki itkemme eri syistä, joten on järkevää, että lopulta se tapahtuu toimistossa, vaikka se voi ollakin valitettavaa. Joten jos tapahtuu jonkun kanssa ryhmässäsi, muista, että olemme kaikki ihmisiä ja tee parhaamme auttaaksesi teitä molempia pelastamaan pienet kasvot (ja muutama kyyneleet prosessissa).
