Olet työhaastattelussa, ja asiat sujuvat hyvin. Et eksynyt matkalla toimistoon, keskustelet ystävällisestä neuvottelupalvelusta esimiehen kanssa ja naulaat vastauksiasi kysyttyihin kysymyksiin.
Juuri kun alkaa ajatella, että sinulla on tämä laukussa, kuulet haastattelijan sanovan: “Kerro minulle ajasta, jolloin…”
Vatsasi putoaa. Rack aivosi jotain - mitä tahansa! - voit käyttää esimerkkiä. Ymmärrät olkien kohdalta ja kompastat lopulta anekdootin, joka vain tyydyttää kehotuksen.
Ensinnäkin, olkaa mukava siinä, että olemme kaikki olleet siellä. Tämän tyyppisiin haastattelukysymyksiin on vaikea vastata. Mutta tässä on hyvä uutinen: Siellä on strategia, jolla voit löytää vaikuttavampia vastauksia näihin pelättyihin kysymyksiin: STAR-haastattelumenetelmä.
Mikä on STAR-haastattelumenetelmä?
STAR-haastattelutekniikka tarjoaa suoraviivaisen muodon, jolla voit vastata käyttäytymiseen liittyviin haastatteluihin liittyviin kysymyksiin - ne kehotukset, jotka sinua pyytävät tarjoamaan tosielämän esimerkki siitä, kuinka hoitit aikaisemmin tietyntyyppisiä tilanteita työssä.
Älä huoli - nämä kysymykset on helppo tunnistaa. Heillä on usein merkkivaloaukot, kuten:
- Kerro minulle ajasta, jolloin…
- Mitä teet kun …
- Oletko koskaan…
- Anna minulle esimerkki …
- Kuvaile…
Ajattelu vastauksellesi sopivasta esimerkistä on vasta alku. Sitten sinun on myös jaettava yksityiskohdat houkuttelevalla ja helposti ymmärrettävällä tavalla - ilman loputonta soittoa.
Juuri STAR-haastattelumenetelmä antaa sinun tehdä. ”Se on hyödyllistä, koska tarjoaa yksinkertaisen kehyksen ehdokkaalle kertomaan merkityksellisen tarinan aikaisemmasta työkokemuksesta”, kertoo CareerSchooledin perustaja ja ura- ja johtamisvalmentaja Al Dea.
Joten hajotamme tuon kehyksen. STAR on lyhenne, joka tarkoittaa:
S ituation: Aseta kohtaus ja anna tarvittavat yksityiskohdat esimerkistäsi.
T kysy: Kuvaile, mikä vastuullasi oli tilanteessa.
Ohje: Selitä tarkalleen, mihin toimenpiteisiin olet ryhtynyt sen ratkaisemiseksi.
Tulos: Jaa, mitkä tulokset saavutetut toimet.
Kun käytät näitä neljää komponenttia anekdootin muokkaamiseen, on paljon helpompaa jakaa tarkennettu vastaus, joka antaa haastattelijalle "sulavan, mutta vakuuttavan kertomuksen siitä, mitä ehdokas teki", Dea sanoo. "He voivat seurata, mutta myös määrittää vastauksen perusteella, kuinka hyvin hakija sopii työhön."
Haastattelukysymyksiin vastaaminen STAR-näppäimellä
Lyhenteen tiedäminen on vasta ensimmäinen askel - sinun täytyy osata käyttää sitä. Noudata tätä vaiheittaista prosessia saadaksesi parhaat STAR-haastatteluvastaukset.
1. Löydä sopiva esimerkki
STAR-haastattelumenetelmä ei ole sinulle hyödyllinen, jos käytät sitä vastauksen jäsentämiseen täysin merkityksettömän anekdootin avulla. Siksi tärkeä lähtökohta on löytää ammatillisesta historiastasi sopiva skenaario, jota voit laajentaa.
Sinulle ei ole mitään keinoa tietää etukäteen tarkalleen, mitä haastattelija kysyy (vaikka luettelomme käyttäytymishaastattelukysymyksistämme voi auttaa sinua tekemään koulutettuja ennusteita). Tätä silmällä pitäen on järkevää saada valmiiksi muutamia tarinoita ja esimerkkejä, joita voit muokata ja mukauttaa erilaisiin kysymyksiin.
”Aivoriihi muutama esimerkki erityisestä menestyksestä edellisessä työssäsi ja mieti, kuinka keskustella tästä menestyksestä STAR-kehyksen avulla”, sanoo henkilöstöhallinnon ammattilainen Lydia Bowers. Toista harjoittelu tietyntyyppisiin kysymyksiin.
Jos yrität haastattelusi aikana löytää sopivan esimerkin, älä pelkää pyytää minuutti. "Olen aina vaikuttunut siitä, että ehdokas pyytää hetken ajattelemaan, että hän voi antaa hyvän vastauksen", sanoo The Musein uravalmentaja Emma Flowers. "On OK kestää muutama sekunti."
2. Suunnittele tilanne
Kun anekdootti on valittu, on aika asettaa kohtaus. On houkuttelevaa sisällyttää kaikenlaisia tarpeettomia yksityiskohtia - etenkin kun hermostosi saavat parhaan voiman. Mutta jos haastattelu pyytää sinua kertomaan heille esimerkiksi ajasta, jolloin et täyttänyt asiakkaan odotuksia, hänen ei tarvitse välttämättä tietää tarinaa siitä, kuinka olet rekrytoinut asiakkaan kolme vuotta aikaisemmin, tai koko projektin historiasta. .
Tavoitteesi tässä on maalata selkeä kuva tilanteesta, jossa olit, ja korostaa sen monimutkaisuutta, jotta myöhemmin koskettamaasi tulos näyttäisi olevan paljon syvällisempi. Pidä asiat tiivinä ja keskity siihen, mikä on kiistatta merkitystä tarinasi suhteen.
”STAR-menetelmän on tarkoitus olla yksinkertainen”, Flowers selittää. ”Joskus ihmiset antavat liian paljon yksityiskohtia ja vastaukset ovat liian pitkiä. Keskity vain yhteen tai kahteen lauseeseen jokaisella lyhenteen kirjaimella. ”
Kuvittele esimerkiksi, että haastattelija sanoi juuri: "Kerro minulle ajasta, jolloin saavutit tavoitteen, jonka alun perin ajattelet olevan saavuttamatta."
Vastauksesi (tilanne): "Edellisessä digitaalisen markkinoinnin roolissani yritys päätti keskittyä ensisijaisesti sähköpostimarkkinointiin ja pyrkii lisäämään sähköpostin tilaajien luetteloa melko aggressiivisesti."
3. Korosta tehtävä
Kerrot tämän tarinan syystä - koska sinulla oli jonkinlainen ydinosaaminen siihen. Tämä on osa vastaustasi, kun saat haastattelijan ymmärtämään tarkalleen mihin sinä sovit.
Tämä voidaan helposti sekoittaa vastauksen "toiminta" -osaan. Tämä pala on kuitenkin omistettu antamaan tarkat tiedot siitä, mitkä vastuusi olivat kyseisessä skenaariossa, sekä minkä tahansa sinulle asetetun tavoitteen, ennen kuin sukellat siihen, mitä todella teit.
Vastauksesi (Tehtävä): "Sähköpostimarkkinoinnin johtajana tavoitteeni oli kasvattaa sähköpostiluettelomme vähintään 50% vain neljänneksellä."
4. Jaa miten toimit
Nyt kun olet antanut haastattelijalle käsityksen roolistasi, on aika selittää tekemäsi. Mihin toimiin olet päässyt tavoitteen saavuttamiseksi tai ongelman ratkaisemiseksi?
Vastusta kehotusta antaa epämääräinen tai selkeä vastaus, kuten ”Joten olen työskennellyt sen hyväksi…” tai “Tein tutkimusta…”
Tämä on tilaisuutesi todella esitellä osallistumistasi, ja se on joidenkin yksityiskohtien arvoinen. Kaivaa syvälle ja varmista, että annat tarpeeksi tietoa tarkalleen mitä teit. Työskentelitkö tietyn joukkueen kanssa? Käytätkö tiettyä ohjelmistoa? Luo yksityiskohtainen suunnitelma? Nämä ovat asioita, joita haastattelija haluaa tietää.
Vastauksesi (toimenpide): “Aloitin käymällä takaisin vanhoihin blogi-viesteihimme ja lisäämällä sisältöpäivityksiä, jotka kannustaneet sähköpostitilauksia - mikä antoi heti luettelollemme lisäystä. Seuraavaksi työskentelin muun markkinointiryhmän kanssa suunnitellaksesi ja järjestäessään verkkoseminaaria, joka vaati rekisteröintiä varten sähköpostiosoitteen, joka ohjasi kiinnostuneemmat käyttäjät luetteloomme. ”
5. Pese tulos
Tässä se on - sinun aika loistaa ja selittää kuinka muutit positiivisesti. Viimeisessä osassa vastaustasi tulisi kertoa suorittamasi toiminnan tulokset. Tulos on tietenkin parempi olla positiivinen - muuten tämä ei ole tarina, jonka sinun pitäisi kertoa. Kukaan haastattelija ei häikäise vastausta, joka päättyy: "Ja sitten minut erotettiin".
Tarkoittaako se, että et voi kertoa tarinoita ongelmista tai haasteista? Ehdottomasti ei. Mutta vaikka puhutkin ajasta, jonka epäonnistit tai olet tehnyt virheen, varmista, että päätät korkean huomautuksen puhumalla oppimastasi tai parantamasi toimenpiteistä.
Bowers varoittaa, että liian monet ehdokkaat ohittavat tämän tärkeän, viimeisen osan vastauksestaan. "He eivät tee selväksi, kuinka heidän toimintansa vaikutti - tulokseen", hän sanoo. "Se on tärkein osa vastausta!"
Muista, että haastattelijat eivät välitä pelkästään siitä, mitä teit - he haluavat myös tietää, miksi se merkitsi. Joten varmista, että lyö kotiin pistettä kaikista saavutetuista tuloksista, ja määritä ne kvantitatiivisesti, kun pystyt. Numerot ovat aina vaikuttavia.
Vastauksesi (tulos): "Sähköpostistrategiaamme näiden lisäysten seurauksena pystyin kasvattamaan tilaajaluettelomme 25 000 tilaajasta 40 000 tilaajaan kolmen kuukauden aikana - joka ylitti tavoitteemme 20%."
Kokoa kaikki yhdessä
Nyt on järkevää, eikö niin? Tässä on vielä yksi kysymys-vastaus-esimerkki lisää selvyyttä.
Haastattelija sanoo: "Kerro minulle ajasta, jolloin piti olla erittäin strateginen voidaksesi täyttää kaikki tärkeimmät prioriteettesi."
Vastauksesi:
Tilanne: "Aikaisemmassa myyntiroolissani minut piti siirtymästä täysin uuteen asiakassuhteiden hallintajärjestelmään (CRM) - päivittäisten myyntipuhelujen ja vastuiden hoitamisen lisäksi."
Tehtävä: "Tavoitteena oli saada siirtyminen uuteen CRM-tietokantaan Q3: n päätöksellä antamatta omien myyntinumeroideni liukastua tavoitteideni alapuolelle."
Toimi: ”Jotta voisin tehdä tämän, minun piti olla hyvin varovainen sen suhteen, kuinka olen onnistunut koko ajan. Joten estin tunnin joka päivä kalenterissani omistautuakseen yksinomaan CRM-siirtoon. Tuona aikana työskentelin datan siirtämisen, vanhojen kontaktien puhdistamisen ja vanhentuneiden tietojen päivittämisen kanssa. Tämän tekeminen antoi minulle tarpeeksi aikaa sirotella pois projektiin samalla kun hoitin normaalit tehtäväni. ”
Tulos: "Seurauksena oli, että siirto saatiin päätökseen kaksi viikkoa ennen määräaikaa ja valmistin vuosineljänneksen 10% ennen myyntitavoitteitasi."
STAR-haastatteluprosessi käyttäytymishaastattelukysymyksiin vastaamiseksi voi aluksi vaikuttaa hiukan ylivoimaiselta. Mutta siitä tulee toinen luonne pienellä käytännöllä. Ja älä tee virhettä, harjoittelu on ehdottomasti jotain mitä sinun pitäisi tehdä.
"Olipa kyseessä haastattelussa tai vain harjoittaessasi vastausta peiliin, puhu vastauksen kautta niin, että se tuntuu luonnolliselta ja mukavalta, kun olet todella haastattelussa", Flowers sanoo.
Vain pienellä valmistelulla ja strategialla näet pian käyttäytymiseen liittyviä haastattelukysymyksiä vähemmän taakkana ja enemmän mahdollisuutena korostaa mahtavaa pätevyyttäsi.
